Uly ýa-da kiçi, müşderilere täsir edýän guramaňyzdaky krizis çalt herekete mätäç.Sen taýýarmy?

Iş krizisleri köp görnüşde ýüze çykýar - önümçiligiň kesilmegi, bäsdeşiň üstünlikleri, maglumatlaryň bozulmagy, şowsuz önümler we ş.m.

Krizisi çözmekde ilkinji ädimiňiz, tüsse çykandan soň müşderileri kanagatlandyrmak üçin möhümdir.

Awtorlar tarapyndan teklip edilen bu üç strategiki ädim ädiň.

1. Täzeden düzmek düwmesini basyň

Krizisiň nähili täsir edýändigini anyklaň:

• müşderileriň önümleri ýa-da hyzmatlary
• derrew iş netijeleri ýa-da
• gysga möhletli şahsy garaşmalar.

2. ileri tutulýan ugurlar

Häzirki wagtda müşderilere iň köp baha berýän işe ünsi jemlemek üçin adatça edýän işiňizden geçiň.Bu, beýleki önümleri ýa-da hyzmatlary ulanmagy ýa-da gijikdirmelere taýýarlanmagyna kömek edip biler.Esasy zat, täze, iň ileri tutulýan ugurlaryň azalmagy:

• müşderileriň önümlerine ýa-da hyzmatlaryna zeper ýetmek ýa-da hili
• müşderileriň iş amallaryna ýaramaz täsirleri - fiziki, maliýe we howpsuzlyk ugurlarynda we
• müşderilere we olaryň kärhanalaryna öwezini dolmak üçin ýük.

Başga bir söz bilen aýdylanda, krizis ýüze çykanda, müşderileriň başdan geçirmeli we ondan ýüz öwürmek üçin etmeli zatlaryny azaltmak isleýärsiňiz.

Krizis çözülýänçä şol ileri tutulýan ugurlara üns beriň.

3. Ony düzediň

Ileri tutulýan ugurlar bilen, gysga we uzak möhletleýin krizisi düzetmek üçin meýilnama döretmek isleýärsiňiz.

Iki basgançakly çözgüt tapmak dogry, biri gany çalt duruzmak we mümkin boldugyça az müşderä az täsir edip, az wagtyň içinde amallaryňyzy yzyna gaýtarmak.Müşderilere gysga möhletli meýilnamany, meseläni çözmek üçin näçe wagt gerekdigini we şol möhletde olara kömek etmek üçin näme etjekdigiňizi habar beriň.

Şeýle hem, başlangyç mesele çözülende has köp iş etjekdigiňizi we meýilnamanyň bir böleginiň krizisiňize sebäp bolan meseleleriň öwezini dolmakdygyny düşündiriň.

Bonus ädimi: Syn

Tozan gutaransoň, krizise sebäp bolan prosesleri, açyşlary we açyşdan soň görlen ädimleri gözden geçirmek isleýärsiňiz.Diňe meseläniň öňüni alyp bolýandygyny seljermek islemän, bar bolan amallaryň müşderilere has gowy hyzmat edýändigini ýa-da ýokdugyny göz öňünde tutarsyňyz.

Synda, potensial meseleleri ýok edip, müşderiler üçin has köp baha döredip boljak ugurlary kesgitlemäge synanyşyň.

Resurs Internet Internetden alyndy