Koronawirus bolşy ýaly ýeterlik derejede bozuldy.Müşderiniň öňe gitmek tejribesini bozmak üçin size “coronavirus faux pas” gerek däl.Şonuň üçin aýdýanlaryňyza üns beriň.

Müşderiler gaty köp, näbellidir we lapykeç.(Bilýäris, sizem şeýlediňiz.)

Müşderiniň islendik gatnaşygyndaky nädogry sözler tejribäni erbet ýagdaýa öwrüp biler we olaryň guramaňyza ýakyn we uzak möhletleýin garaýşyna ýaramaz täsir edip biler.

Müşderi tejribesi boýunça hünärmenler, müşderiler bilen işleşende ýagdaýyň pandemiýa bilen baglanyşyklydygyna ýa-da ýokdugyna garamazdan käbir sözlemlerden we jogaplardan gaça durmak isleýärler.

Näme etmeli we näme etmeli

Islendik krizis ýagdaýy sabyrlylygy, düşünmegi we seresaplylygy talap edýär.Gepleşiklerde, e-poçta we sosial mediýada bu sözlemlerden gaça durmak islärsiňiz.

• Biz muny edip bilmeris. Çeýe bolmagyň wagty geldi.Her bir sarp ediji we işewür oňa mätäç.Leadersolbaşçylar we öňdebaryjy taraplar, müşderileriň isleglerine çeýeligi hödürlemegiň ýollarynyň üstünde işlemek isleýärler.Aýt,Näme edip biljekdigimizi göreliň.
• Indi edilmeli.Krizisiň döremegine sebäp bolýan näbellilik bilen, gowy müşderiler üçin möhletleri we garaşmalary mümkin boldugyça uzaltmak isleýärsiňiz.Häzirki wagtda zatlar garaňky görünýär.Şonuň üçin guramaňyzyň garaşmagy üçin amatly wagta üns beriň.Aýt,Geliň, bir aýdan soň täzeden gözden geçireliň we wariantlara seredeliň.Men (senesi) bilen habarlaşaryn.
• Meniň pikirim ýok.Müşderileriňiz ýaly siz we kompaniýaňyzyň ýagdaýy näbellidir.Thingsöne zatlary amala aşyrmak üçin öz ukyplaryňyza belli bir derejede ynam bermeli.Aýt,Geliň, şu hepde has köp göz aýlaýan ýaly, ýene bir gezek seredeliň.Işleriň nirededigini görmek üçin duşenbe güni jaň ederin.
• Muny indi ýerine ýetirmek mümkin däl.Hawa, dünýä dynç alýan ýaly duýulýar we üpjünçilik zynjyryndan ýa-da hatda diňe ofisiňizden hiç zat geçmez.Slowlyöne ýuwaş-ýuwaşdan bolsa-da, gaýtalanar we müşderiler siziň zerurlyklary üçin işleýändigiňizi eşidip begenerler.Aýt,Munuň size ideg edilmegi üçin işleýäris.X gutaranymyzdan soň, Y gün bolar.
• Tutuň.Ondan geç.Köşeş.Bile çekiň. Müşderilere öz gynanjyny aýtmagy bes etmegi aýdýan şuňa meňzeş islendik söz, özleri üçin hakyky bolan duýgularyny pese gaçyrýar.Müşderi hyzmatynda, olaryň duýgularyny tassyklamak isleýärsiňiz, has dogrusy, bu duýgularyň ýokdugyny aýdyň.Aýt,Näme üçin gaharlanarsyňyz / lapykeç bolarsyňyz / bulaşarsyňyz / gorkarsyňyz.
• Men saňa bir wagt dolanyp gelerin. Kesgitsiz döwürde has näbellilikden has köp zat lapykeç däl.Krizisde hiç kimiň dolandyryp biljek zady az.Emma hereketleriňize gözegçilik edip bilersiňiz.Şonuň üçin müşderilere mümkin boldugyça köp aýratynlyk beriň.Aýt,Ertir günortan size e-poçta ibererin. , A-daGünüň ahyrynda status täzelenmesi bilen jaň edip bilerin, ýa-da isleseňiz, e-poçta iberilende tassyklama., A-daTehniki işgärimiz şu hepde bron edilýär.Duşenbe güni irden ýa-da günortan size duşuşyp bilerinmi?
• … ..Bu dymmak, islendik krizisde müşderilere berip biljek iň erbet zat, esasanam koronawirus.Gowy (adam derejesinde), işden çykan bolsaňyz (hünär derejesinde) ýa-da olar hakda gyzyklanmaýarsyňyzmy (şahsy derejede).Jogabyňyz ýokmy ýa-da özüňiz bilen göreşýärsiňizmi, krizisden soň we müşderiler bilen habarlaşyň.Aýt,Ine, biz nirä ... we indiki nirä barýarys….Bu, gadyrly müşderilerimiziň garaşyp biljek zady.

Çeşme: Internetden alyndy