Ine, näme üçin käbir müşderileriň sizi söýmegine we soň bolsa sizi terk etmegine ýol bermek isleýärsiňiz.

Müşderileriň köpüsi müşderileriň jemgyýetine girmek isleýär.

Eger-de olar sizden aýlanyp bilseler, köp halatda: Müşderileriň 90% -den gowragy bir kompaniýanyň öz-özüne hyzmat etmegiň haýsydyr bir aýratynlygyny hödürlemegine garaşýarlar we Parature gözleginde tapyldy.

Höwes, tejribe paýlaş

Maslahatyňyz gymmatly bolsa-da, müşderiler ýüzbe-ýüz bolýan meselelerinde ýeke däldigini bilmek isleýärler.Köp adamlar dürli sebäplere görä hyzmat hünärmenlerinden has ýokary müşderiler bilen aragatnaşyk saklamagy makul bilýärler: meňzeş gelip çykyşlar we tejribeler, önüme ýa-da kompaniýa bolan umumy höwes, işewürlikde potensial hyzmatdaşlyk, umumy zerurlyklar we ş.m.

Gözlegiň netijesine görä, 2012-nji ýyldan başlap, ulanýan önümleri ýa-da yzarlaýan önümleri bilen baglanyşykly jemgyýetleri ulanýan müşderiler 31% -den 56% -e çenli ýokarlandy.

Parature hünärmenleriniň pikiriçe, jemgyýetleriň ähmiýeti artýar we özüňizi nädip döredip ýa-da has gowulaşdyryp bilersiňiz?

1. Ynam döredýär

Jemgyýetler müşderilere iň gymmatly iki zady bermäge mümkinçilik berýär - tehniki hünärmen (siz) we olar ýaly biri (beýleki müşderiler).“Edelman Trust Barometer” barlagy müşderileriň 67% -iniň tehniki hünärmenlere, 63% -iniň "meniň ýaly adama" ynanýandygyny görkezdi.

Açar: Jemgyýetiňize islendik sosial media platformasy ýaly gözegçilik edilmeli.Hünärmenleriňiz elýeterli bolanda iberiň - iň köp talap edilýän wagtyňyz kimdir biri derrew jogap tapyp biler ýaly işjeňlige gözegçilik ediň.Müşderiler 24/7-de bolsa-da, nämä garaşmalydygyny bilýänçä, hökman däl.

2. Elýeterliligi döredýär

Jemgyýetler 24/7 müşderi goldawyny mümkin edýär - ýa-da elýeterli zady ösdürýär.Ir sagat 2: 30-da bolmagyňyz mümkin, ýöne beýleki müşderiler onlaýn bolup, birek-birege kömek edip bilerler.

Elbetde, deň-duşlaryň kömegi hünärmenleriň kömegi bilen deň däl.Jemgyýetiňizi berk onlaýn gurallaryň ornuny tutup bilmersiňiz.Müşderilere birnäçe sagatdan soň hünärmen kömegi gerek bolsa, iň täze soraglar sahypalary, YouTube wideolary we gije-gündiziň dowamynda girip boljak onlaýn portal maglumatlary bilen iň oňat kömek beriň.

3. Bilim binýadyňyzy gurýar

Jemgyýet sahypasynda berlen we dogry jogap berlen soraglar, öz-özüňe hyzmat ediş bilim binýadyňyzy täzeläp boljak öz wagtynda we aňsat mazmun berýär.Sosial mediýada hüşgärlige ýa-da öz-özüňe hyzmat etmegiň opsiýalarynda has ileri tutulýan meseleler boýunça tendensiýalary görüp bilersiňiz.

Mundan başga-da, müşderileriň özleri bilen aragatnaşygyňyza goşmak isleýän tebigy ýagdaýda ulanýan dilini görersiňiz - size deň-duşdan has gowy duýgy bermek üçin.

Bir gowak:Müşderileriň biri-birine dogry jogap berýändigine göz ýetiriň.Jemgyýetçilik forumynda müşderilere “wrongalňyşýarsyňyz” diýmek islemeýärsiňiz, ýöne islendik ýalan maglumatlary sypaýylyk bilen düzetmeli, soňra takyk maglumatlary jemgyýetde we beýleki onlaýn çeşmelerde almaly.

4. Meseleleriň habardarlygyny ýokarlandyrýar

Jemgyýetde işjeň adamlar başgalaryň öňünde meseläni gozgaýarlar.Görýänleri we aýdýanlary, ýüze çykýan meseleler we artýan meseleler barada duýduryş berip biler.

Esasy tendensiýa we gepleşikleri ele almak üçin müşderi jemgyýetini aramlaşdyrmakdyr.Şol bir wagtyň özünde bir mesele dökülmez.Wagtyň geçmegi bilen çişer.Çözülmedik şuňa meňzeş meseleler üçin açyk göz aýlaň.

Bir tendensiýany göreniňizde, işjeň boluň.Müşderilere potensial meseläni bilýändigiňizi we ony çözmek üçin näme edýändigiňizi habar beriň.

5. Pikirleri döredýär

Jemgyýetiňizde işjeň bolan müşderiler köplenç aç-açan pikir alyşmak üçin iň oňat çeşme bolup durýarlar.Iň wepaly müşderileriňiz bolsa gerek.Seni gowy görýärler we halamaýan zatlaryny aýtmaga taýyn.

Önümler we hyzmatlar barada pikirleri teklip edip bilersiňiz we janly seslenme alyp bilersiňiz.Bu kanagatlandyrylmaýan zerurlyklary we olary nädip ýerine ýetirip boljakdygyny ýüze çykaryp biler.

Çeşme: Internetden alyndy