Näme üçin köp müşderi size ikinji, üçünji, dördünji ýa-da has köp gezek ýüz tutýar?Täze gözlegler gaýtalanmalaryň aňyrsynda nämeleriň bardygyny we olary nädip saklap boljakdygyny ýüze çykardy.

Recentaňy-ýakynda geçirilen bir gözlegiň netijesine görä, müşderi meseleleriniň üçden birine müşderi hyzmaty proýektiniň göni kömegi gerek.Şeýlelik bilen her üçünji jaň, söhbetdeşlik ýa-da sosýal mediýa alyş-çalyş hyzmatynyň peýdasy, öňki aragatnaşygyň gereksiz uzalmagy bolup biler.

Näme üçin köpelýär?

Şol gaýtalanmalaryň takmynan 55% -i ilkinji aragatnaşykdan takyk gaýtalanýar.Näme boldy?Müşderiler ilkinji gezek nämä mätäçdigi ýa-da alan jogaby düşnüksiz bolsa gerek.

Gaýtalanýan aragatnaşyklaryň beýleki 45% -i aç-açan - olar ilkinji gezek çözülmeli, ýöne ünsden düşmedik soraglar, aladalar ýa-da düşündirişler.

Näme etmeli

Müşderi hyzmatynyň ýolbaşçylary we öňdebaryjy hünärmenler “diňe müşderileriň çagyrýan zatlaryny çözmek bilen çäklenmän, müşderileriň habarsyz bolup biläýjek aç-açan meselelerini işjeň ýagdaýda çözmek” isleýärler, awtor gözlegçiler bu çykdajylary arzanlatmagyňyzy maslahat berýärler “Indiki meselelerden gaça durmak meýilnamasyny” ýerleşdirip müşderilere hyzmat ediň.

Bu taktikalary synap görüň:

• Esasy 10-dan 20-e çenli esasy meseläni saýlaň.Iň azyndan çärýekde wekiller bilen işleşiň - sebäbi iň esasy meseleler ýylyň dowamynda üýtgär.
• Baglanyşykly ikinji meseleleri kesgitläňwe esasy meselelere wekilleriň jogaplaryndan soň gelýän soraglaryň görnüşleri.Şeýle hem şol ikinji aragatnaşyklaryň umumy wagtyny kesgitläň.Ilkinji aragatnaşykdan birnäçe sagat soň, günlermi?
• Gollanma ýa-da skript dörediňesasy soraglara jogap bereninden soň şol maglumatlary hödürlemek üçin.
• Indiki mesele jogaplaryny aragatnaşyk kanallaryňyza yzygiderli goýuň.Müşderiler biri-birinden beýlekisine geçmeli bolsa (meselem, web sahypasynyň soraglaryna söhbet ediň ýa-da telefon jaňyna e-poçta iberiň), öňüni alyş meýilnamasy üstünlikli bolmaz.
• Uzak möhletli çözgüt üçin,yzarlaýyş habarlarynyň awtomatiki yzygiderliligini dörediňesasy meseleler we ikinji derejeli meseleler üçin.Mysal üçin, müşderiler ikinji mesele bilen ilkinji mesele boýunça ilkinji aragatnaşykdan bir gün soň ýygy-ýygydan habarlaşsa, iki meseläni çözýän 24 sagadyň dowamynda e-poçta ibermegi awtomatlaşdyryň.

Internet çeşmelerinden göçüriň