“Salesforce” -iň gözleglerine görä, müşderileriň üçden iki bölegi müşderi tejribesi üçin standartlarynyň öňküsinden has ýokarydygyny aýdýarlar.Häzirki döwürdäki tejribäniň köplenç çalt, şahsylaşdyrylan, tertipli ýa-da aktiw däldigini öňe sürýärler.

Hawa, bir zat - hemme zat däl diýip pikir eden bolmagyňyz mümkin!- ýalňyşdy.Customersöne müşderileriň gamut bilen işleýän gysgyçlary bar.

Ine, olaryň aýdýanlary gysga bolýar - nädip tutup ýa-da öňe gidip boljakdygy barada maslahatlar.

1.Hyzmat ýeterlik däl

Müşderileriň takmynan 65% kompaniýalaryň hakyky wagtda jogap bermegine we olar bilen aragatnaşyk saklamagyna garaşýarlar.

Bu indi diýmek - bu gaty uzyn sargyt!

Realöne real wagt, 24 sagat söhbet etmek mümkinçiligiňiz ýok bolsa gorkmaň.Biri üçin, her gün çäkli mukdarda hakyky wagtda söhbetdeşlik hödürläp bilersiňiz.Müşderiler hiç wagt garaşmaz ýaly hakyky wagt isleglerini ýerine ýetirmek üçin işgärleriňize göz ýetiriň.Elýeterli sagatlary ýazsaňyz we berjaý etseňiz, müşderiler hakyky wagt tejribesini alsalar, bagtly bolarlar.

Ikinjiden, ýöremek aňsat bolan soraglary we hasap portallaryny berip bilersiňiz we müşderilere özbaşdak jogap tapmak üçin çalt basmaga rugsat berip bilersiňiz.Islän wagtyňyz eliňizden ýa-da şahsy enjamlaryňyzdan edip bilseňiz, kanagatlanarlar.

2. Hyzmat ýeterlik derejede şahsylaşdyrylanok

Müşderileriň üçden biri özlerini başga bir san ýaly duýsa, kompaniýalary çalşarlar.Söhbetdeşlik, e-poçta, sosýal mediýa ýa-da telefonda bolsun - özleri bilen gatnaşygy bolan adam ýaly duýmak isleýärler - olary bilýär we düşünýär.

Şahsylaşdyrma, özara gatnaşyk wagtynda müşderileriň atlaryny ulanmakdan has ýokarydyr.Müşderileriň siz bilen habarlaşanda duýýan duýgularyny tanamak bilen köp baglanyşygy bar.Dünýäde bolup geçýän zatlary “alýandygyňyzy” subut etmek üçin diňe birnäçe söz müşderilere şahsy baglanyşyk duýýar.

Mysal üçin, sosýal mediýadaky bir mesele barada nägilelik bildirýän bolsalar, "Näme üçin lapykeç bolýandygyňyzy görüp bilerin" diýip ýazyň ("göwnüçökgün" sözüni ulandyklaryny ýa-da ulanmandygyny duýup bilersiňiz).Çagyrýanlarynda çalt gürlän bolsalar, sesleri gyssansa, "Şu wagt möhümdigini aýdyp bilerin we çalt alada ederin" diýiň.Köp soraglar bilen e-poçta iberýän bolsalar, "Bu bulaşyk bolup biler, geliň jogaplaryň üstünde işläliň" diýip jogap beriň.

3. Hyzmat birikdirilmedik

Müşderiler siloslaryňyzy görenoklar we alada etmeýärler.Şereketiňiziň bir, erkin gurama hökmünde işlemegine garaşýarlar.Bir adam bilen baglanyşsa, indiki adamyň soňky aragatnaşyk hakda hemme zady biljekdigine garaşýarlar.

CRM ulgamyňyz olara dowamlylyk duýgusyny bermek üçin amatlydyr (hakykatdanam kompaniýanyňyzyň içinde barmy ýa-da ýok!) Müşderileriň isleglerini we hereketini yzarlamak üçin döredildi.Esasy: Işgärleriň ulgama dogry, jikme-jik maglumatlary goýmagyny üpjün ediň.Soňra her kim müşderi bilen baglanyşanda jikme-jikliklere ýüz tutup biler.

CRM ulgamynda yzygiderli tälim beriň, şonuň üçin olar ýalňyşmazlar.Işgärleri gowy ulanandygy üçin sylaglaň.

4. Hyzmat reaktiw

Müşderiler meseläni we oňaýsyzlyklary islemeýärler.Has beteri, müşderileriň pikiriçe: bu meseläni habar bermek we çözmek üçin hünär we şahsy durmuşyny bozmak.

Halaýan zatlary: Bir mesele we näsazlyk ýüze çykmazdan ozal çözgüt hödürleýärsiňiz.Elbetde, bu hemişe mümkin däl.Adatdan daşary ýagdaýlar bolýar.

Iň gowusy, bir zadyň müşderilere negatiw täsir etjekdigini bilýän badyňyza çykarsyňyz.(Gowy habarlara biraz garaşmak gowy.) Şu günleriň iň gowy usuly sosial media.Bu derrew diýen ýaly, müşderiler çalt paýlaşyp we reaksiýa berip bilerler.Şol ýerden has jikme-jik e-poçta bilen yzarlaň.Olara nähili täsir etjekdigini, soň bolsa näsazlygyň näçe wagt garaşyp biljekdigini we ahyrynda düşündirişini goýuň.

Internet çeşmelerinden göçüriň