Müşderiler Satyşdan azaşyp, Hyzmatdan haýran galanlaryndan soň näme üçin gaýdyp gelmeýändikleri hakda pikir edýärsiňizmi?Kompaniýalaryň müşderilerine her gün çykdajy edýän bu ýalňyşlyklardan birini goýberen bolmagyňyz mümkin.

Köp kompaniýalar müşderi gazanmak we olary kanagatlandyrmak üçin howlukýarlar.

Soň bolsa käwagt hiç zat etmeýärler - we şonda zatlar ýalňyşýar.Müşderilere hemişe üns berilmeli.

"Müşderi aladasy üznüksiz tejribe bermek üçin yzygiderli uýgunlaşmalydyr."

Müşderileri saklamakda esasy ýalňyşlyklar - we olardan nädip gaça durmaly.

1. Çalt hereket ediň

Käwagt satuw we hyzmat peýdasy satyn almany ýa-da derňewi dowam etdirýär we täze müşderiniň doly kanagatlanýandygyna göz ýetirmän indiki geljege ýa-da meselä geçýär.Müşderilerde azajyk biperwaýlyk duýgusy bar bolsa, kanagatlary azalar - belki gaýdyp gelmezler.

Düzediş: Kanagatlylygy kesgitlemek üçin her bir gatnaşygy we / ýa-da amaly gutar.Mysal üçin, "Muny kanagatlandyrmak üçin etdikmi?""Munuň nähili bolandygyna begenýärsiňizmi?""Siziň garaşýan zatlaryňyzy ýerine ýetirdikmi?"Jogap berenlerinde äheňi diňläň.Eger sözlere gabat gelmeýän bolsa, mysal üçin, “Gowy” diýen ýaly aslynda hiç haçan gowy däl - nämäniň nämedigini bilmek we dogry düzmek üçin has çuňňur gazyň.

2. Şikaýatlardan gaça duruň

Haçan-da bir zat garaşylşy ýaly gitmese, käbir guramalar arz-şikaýatlary diňlemek we işlemek islemeýändikleri sebäpli yzarlamakdan saklanyp bilerler.Onda näme bolýar öýdýän?Müşderiler dostlaryna, maşgalasyna we kärdeşlerine arz edýärler - hiç kim bu gurama bilen iş salyşmaýar.

Düzediş:Tejribe az bolanda yzarlamak gaty möhümdir.Käwagt diňe müşderilerden ýagdaýlaryny soramak we zatlaryň kadaly bolmaýandygyny boýun almak, olary begendirmek üçin ýeterlikdir.

3. Öwrenmegi bes ediň

Täze satuwdan we müşderiler bilen ilkibaşdaky gatnaşyklardan, satuwdan we hyzmatdan peýdalanýanlar käwagt şol müşderiler we zerurlyklar barada zerur zatlary bilýändiklerini görkezýärler.Emma köplenç bu müşderileriň has köp ýa-da ösýän zerurlyklary kanagatlandyrylmaýar - şonuň üçin müşderiler üýtgeşmelerine uýgunlaşýan başga bir kompaniýa geçýärler.

Düzediş: Hiç wagt öwrenmegi bes etme.Üýtgeýän zerurlyklar barada pikir alyşanyňyzda müşderilerden soraň.Ulanylýan önümiň ýa-da hyzmatyň zerurlyklaryna doly laýyk gelýändigini soraň - ýok bolsa, başga bir zady synap görmäge mümkinçilik beriň.

4. Paýlaşmagy bes ediň

Müşderiler önümleriňiz we hyzmatlaryňyz hakda hemme zady bilmeýärler, ýöne muňa düşünmek üçin köplenç ýeke galýarlar.Müşderiler muny bilmek üçin wagt we meýli bolmasa, olar siziň bilen ediler.

Düzediş: Müşderiler siziň maslahatyňyza mätäç.Müşderileri saklamak üçin, önümleriňizi we hyzmatlaryňyzy has netijeli ulanmaga, has gowy ýaşamaga ýa-da has gowy işlemäge kömek etjek sosial media, e-poçta, el okuwlary, ak kagyzlar we ş.m. arkaly yzygiderli maglumat beriň.

Internetden alyndy