Müşderiniň size getiren soňky betbagtlygy ýadyňyzdamy?Diňe tiz kömek sorasa, munuň öňüni alyp bilerdiň, şeýlemi ?!Müşderiler haçan gerek bolsa kömek soramaýarlar - we nädip has çalt gürleşip bilersiňiz.

Müşderiler zerur pursatdan kömek sorar öýdersiňiz.Galyberse-de, hut şonuň üçinem “müşderi hyzmaty” bar.

Kornell uniwersitetiniň ILR mekdebiniň Guramaçylyk häsiýetiniň dosenti Wanessa K. Bohns: "Kömek gözlemek medeniýetini döretmelidiris" -diýdi."Arkaýyn we ynamly kömek soramak, açylan birnäçe ýalňyş düşünjäni ret etmegi talap edýär."

Müşderiler köplenç kömek soramak meselesinde käbir miflere öz pikirlerini bulaşdyrýarlar.(Aslynda, kärdeşleriňiz, dostlaryňyz we maşgala agzalaryňyz hem muny edýärler.)

Ine, kömek soramak baradaky iň uly üç mif - we kiçijik bir mesele uly ýa-da düzedip bolmajak birine öwrülmezden ozal kömek almak üçin olary müşderiler üçin nädip kowup bilersiňiz:

1. 'Men samsyk ýaly görünerin'

Müşderiler köplenç kömek soramak olary erbet görkezýär diýip pikir edýärler.Satuw prosesi, gözleg, akylly soraglar bermek, önümiňiz barada gepleşik geçirmek we ulanmak bilen meşgul bolansoň, özlerini güýçli duýýarlar.Soň düşünmeli zatlaryny bilip bilmeýärler we ukypsyz ýaly görünmeklerinden gorkýarlar.

Gözlegler başgaça subut edýär: Bir gözlegde kömek soraýan adamlaryň has başarnykly hasaplanandygy ýüze çykaryldy - belki beýlekiler bir meseläni ykrar eden adama hormat goýmagy we ony ýeňip geçmegiň iň gowy usulydyr.

Näme etmeli: Müşderilere gatnaşykdan ir kömek soramak üçin aňsat ýol beriň.Satyn alanlarynda: "Köp müşderi X bilen azajyk kynçylyk çekendiklerini aýtdylar. Maňa jaň ediň, men size geçerin".Şeýle hem, “X bilen haýsy meselelere girdiňiz?” Diýip soraň., A-da "Y bilen size nädip kömek edip bilerin?"

2. 'nook' diýerler

Müşderiler kömek soranlarynda (ýa-da haýsydyr bir ýörite haýyş üçin) ret edilmeginden gorkýarlar.Belki, “, ok, kömek etmerin” diýlen zat ýok, ýöne “Muny edip bilmeris” ýa-da “Bu biziň aladamyz däl” ýa-da “Bu siziň kepilligiňizde däl” ýaly bir zatlardan gorkýarlar.

Şeýlelik bilen bir synanyşyk edýärler ýa-da önümiňizi ýa-da hyzmatyňyzy ulanmagy bes edýärler - soň satyn almagy bes edýärler, has erbet tarapy, beýleki adamlara sizden satyn almazlygy maslahat berýärler.

Againene-de gözlegler başgaça subut edýär, Bohns tapdy: Adamlar beýlekileriň düşünişinden has köp kömek etmäge we aşa kömek etmäge taýýardyrlar.Elbetde, müşderi hyzmatynda, siz kömek etmäge taýyn.

Näme etmeli: Müşderilere näsazlyklary çözmek we çözmek üçin mümkin bolan ähli ýollary beriň.Her bir aragatnaşyk kanalyndaky müşderilere - e-poçta, hasap-fakturalar, sosial media, web sahypasynyň giriş sahypalary, soraglar, marketing materialy we ş.m. - müşderi hyzmatynyň hünärmenine jaň etmegiň iň aňsat çözgüdini ýada salyň.

3. 'Men biynjalyk bolýaryn'

Geň zat, käbir müşderiler kömek çagyryşyny biynjalyk hasaplaýarlar we olara kömek eden adam muňa gaharlanýar.Özlerini mejbur edýändiklerini duýup bilerler we olara kömek etmek synanyşygy "beýle kiçijik mesele" üçin amatsyz ýa-da aşa köp.

Has beteri, kömek soranlarynda we biperwaý garalanda ozal başdan geçirenleri sebäpli bu "täsir galdyryjy täsir" bolup biler.

Elbetde, gözlegler bu ýalňyşlygy ýene bir gezek subut edýär: Adamlaryň köpüsi we, elbetde, müşderi hyzmaty hünärmenleri, başgalara kömek etmekden “gyzgyn öwüşgin” alýarlar.Gowy bolmak gowy duýýar.

Internet çeşmelerinden göçüriň