Kynçylyk.Üýtget.Dowam et.Müşderi hyzmatynyň proýekti bolsaňyz, bu MO pandemiýasydy Indiki näme?

“Salesforce” dördünji hyzmat ýagdaýy hasabaty, pandemiýadan müşderi tejribesi we hyzmat hünärmenleri üçin ýüze çykan tendensiýalary açdy.

Tejribe, COVID-19 tarapyndan çişirilen müşderiler üçin has möhümdir.Şeýlelik bilen, netijeler pandemiýadan soňky ykdysadyýet üçin akylly iş we müşderi tejribe maksatlaryny döretmäge kömek eder.

Bill Patterson: "Öňki gözleglerimiziň esasynda kärhanalaryň öz hyzmatlaryna we goldaw amallaryna indi çykdajy merkezleri hökmünde däl-de, eýsem müşderileriň garaşyşlary artýança girdeji we saklanmak üçin peýdaly strategiki aktiwler hökmünde garaýandyklaryny bilýärdik" -diýdi.

Müşderi hyzmatynda indiki döwre taýýarlananyňyzda, göz öňünde tutjak zadyňyz bar.

1.Çeýeligi söýgi gazanýar

Leadersolbaşçylaryň 85% -e golaýy we öňdäki hatarlary geçen ýylda syýasaty üýtgetmek we müşderiler üçin çeýeligi ýokarlandyrmak üçin bilelikde işlediler.

Üýtgeşmeleriň esasy sebäbi, 88% ykrar edilen tehnologiýa boşlugydy.Mysal üçin, işgärler işe işe iberilende, saýtda bolşy ýaly soraglary dolandyrmak üçin maglumat ýa-da geçirijilik giňligi ýokdy.Beýleki ýagdaýlarda, müşderiler fiziki giňişliklere baryp bilmediler we ilkinji gezek sanly kömege mätäçdiler - we käbir kompaniýalar taýýar däldi.

Syýasat barada aýdylanda, 90% töweregi üýtgemelidigine düşündiler, sebäbi hökümet tarapyndan wakalar we bölek satuwlar ýaly kärhanalaryň ýapmagy olaryň ýatyryş amallaryny köne etdi.

Öňe gitmek: Kompaniýalar, saýtdaky ýaly uzakdan hyzmat bermäge mümkinçilik berýän tehnologiýany isleýärler.Adamlaryň az täsirleşýän, uzakdan gözleg geçirýän we has köp gözden geçirýän häzirki işewürlik dünýäsine syýasaty uýgunlaşdyrmak islärsiňiz.

2.Gatnaşyk wepalylygy gazanýar

Wepaly müşderileri saklamak we gazanmak üçin kompaniýalar, nirede işleýändigine garamazdan ajaýyp tejribe bermegi dowam etdirýän wepaly öň hatar işgärlere mätäç bolarlar.

Satforce hünärmenleriniň pikiriçe, gatnaşygy has uzakda işlemek we has köp işlemek gerek.Hyzmat ýolbaşçylarynyň diňe 20% töweregi öz guramasynyň geçen ýyl uzakdan uzakda ýerleşýän täze hyzmat wekillerini münmekde we taýýarlamakda ökde bolandygyny aýtdy.

Öňe gitmek: Uzakdan taýýarlyk tejribesini gowulandyrmak we saýtdan daşary işgärleri çekmek üçin ileri tutjak bolarsyňyz.

3.Bilim hormat gazanýar

2020-nji ýylda kompaniýalar üçin dörän pandemiýa garamazdan, müşderi hyzmatynyň ýolbaşçylarynyň köpüsi işgärleri taýýarlamaga ünsi jemlediler.“Salesforce” -iň gözleginde 60% -den gowragy talap edilýän okuwlara elýeterliligi artdyrdy we öň hatarda işleýänler ondan peýdalandylar.

Näme üçin?Hyzmat wekilleri işe iberildimi ýa-da ýokmy, müşderiler has köp zada garaşýarlar.Her bir müşderiniň özboluşly zerurlyklaryny we ýagdaýlaryny göz öňünde tutup, duýgudaş geňeşçi hökmünde çykyş edýän akylly wekilleri isleýärler.Müşderilere ýylyň dowamynda müşderilere kömek etmek üçin gaty we ýumşak endikleriň garyndysy gerek.

Öňe gitmek: Bilime, amal amallaryna we şahsyýet başarnyklaryna gönükdirilen onlaýn we şahsy (Zoom-da bolsa) okuwyny hödürlemegi dowam etdiriň.

4.Sanly müşderiler ýeňýär

Müşderiler pandemiýa ýüze çykanda sanly kanallara has çalt gujak açdylar we bil bagladylar.Sosial mediany ulanmak, onlaýn zakaz etmek we söhbet etmek islemeýän müşderiler hem izolýasiýa edilende synap gördüler.

Şonuň üçin müşderi tejribesini kabul edýänleriň 80% -den gowragy tizlendirijini sanly başlangyçlara goýmagy meýilleşdirýär.Üçünji gezek emeli intellekt (AI) we üçden iki bölegi söhbetdeşlik aldy, Salesforce gözleginde.

Öňe gitmek: Öňe gitmek üçin islendik zada pul taşlamaly diýmek bizden uzak bolsun.Emma müşderiler has sanly wariantlara garaşýarlar.Şonuň üçin tehnologiýa boýunça haýal öňe gitmek isleseňiz, häzirki satyjylar bilen eýýäm bar bolan zatlaryňyzdan peýdalanmagyň ýollary boýunça işläň.Has möhümi, eýýäm ulanýan we siziň bilen işleşende ulanmak isleýän sanly kanallaryny bilmek üçin müşderiler bilen gürleşiň.

Internet çeşmelerinden göçüriň