Haçan-da adamlar ýeterlik tutanýerlilik etmese, ret edýärler.Başga bir potensial müşderiniň öňünde durmakdan çekinýärler, sebäbi potensial ret etmegiň agyry töwekgelçiligi dolandyrmak üçin gaty uly.

Ectionüz öwürmegi yzda galdyrmak

Erjellik bilen satyjylar ret etmegi taşlap, ol ýerden dowam etdirip bilerler.

Dowam etmegiň dört esasy päsgelçiligi we olary ýeňip geçmek üçin maslahatlar:

1. -ykylmagy meýilleşdirmek

Dowamlylygy ýitirmek, adatça erbet meýilnamalaşdyrmak ýa-da nädogry maksat goýmak bilen ýüze çykyp biler.Maksatlar şeýle uly we uzak aralykdyr welin, satyjylar ýoldan çykyp, olara ýetmek ukybyna bolan ynamyny ýitirýärler.

Çözgütler: Maksatlary täzeden gözden geçiriň we gysga möhletli baýraklary we üstünlik duýgusyny döretmek üçin olary bölüň.Soraň:

• Maksatlar anykmy we nämä garaşylýandygyny we haçan takykdygyny aýdýarmy?
• Maksatlar real we ýetip bolýarmy?Iň oňat maksatlar uzalmagy talap edýär, ýöne ýetip bolýar.
• Maksatlaryň başlangyç nokatlary, gutarýan nokatlary we kesgitlenen dowamlylygy barmy?Möhleti bolmadyk maksatlar seýrek bolýar.

2. Geljegiň üýtgeýän neýini diňlemezlikds

Geljekleriň köpüsine gürleşmäge mümkinçilik bermeýärler ýa-da bäsdeşlik hakda ýeterlik öwrenip bilmeýärler.

Çözgütler:

• Geljegiň aýdýanlary bilen baglanyşykly soraglary beriň.
• Gepleşigiň ugruny üýtgetmezden ozal geljegiň aýdanlaryny kabul ediň.
• Düşünmegi üpjün etmek üçin geljegiň aýdanlaryny öz sözleri bilen gaýtalaň.

3. Aladanyň bolmazlygy

Aladanyň derejesi peselende, arkaýynlyk, adatça, erjelligi pese gaçyrýar.

Çözgütler:

• Müşderiniň telekeçilik hukugyny gazanyň we diňe pikir etmäň.
• Tanyşdyryşlaryň müşderi merkezidigine göz ýetiriň.
• Müşderileriň nämä garaşýandyklaryny biliň we şol garaşyşlardan has ýokary bolmak üçin olar bilen hyzmatdaşlyk ediň.

4. outadawlyk

Outadawlyk gaýtalanmakdan, içgysgynçlykdan, kynçylyksyzlykdan ýa-da üçüsiniň utgaşmasyndan döräp biler.

Çözgütler?Satyjylar düşünmeli:

• Geljegiň kabul edilmeginden has ret edilmegi has ähtimal.
• Ret etmegi şahsy garşylyk hökmünde däl-de, satyjynyň durmuşynyň bir bölegi hökmünde kabul etmäge synanyşmaly.
• Ret etmekden yza çekilmek üçin tutanýerliligi bolmaly.

Höwes we tutanýerlilik

Höwes, tutanýerlilik üçin esas bolup durýar.Her satuwda, batyrgaýlyk döretmekde we erbet garaýyşlary düzmekde bahasyna ýetip bolmajak maddadyr.Satyjylar höwes bilen jogap bermekleri üçin önümlerine we hyzmatlaryna höwes görkezmeli.

Aýdanlaryna ynanmalydyrlar.Kompaniýasyna, pudagyna we müşderilerine kömek etmek ukybyna ynanmalydyrlar.

Höwes üçin iki esasy zat ideal bilen gyzyklanýar we oňa ýetip boljakdygyna çuňňur ynanmak.

Dört meýilleşdiriş zerurlygy

Ine, höwesiň artmagyna sebäp bolup biljek dört maslahat:

1. Tanyşdyryşlary ýerine ýetiriň.Tanyşdyryş wagtynda ýüze çykyp biljek ähli maglumatlary ýygnaň.
2. Çözgütleri satyň.Geljekler önümiň ýa-da hyzmatyň olar üçin edip biljek zatlary bilen has gyzyklanýar.
3. Jogapkärçilikli boluň.Geljekdäki seslenme, tutanýerliligiň ýokarlanmagyna getirýän ynam döredýär.
4. Müşderileriň hereketlere garamazdan gidýän satyjylar bilen yhlasly, joşgunly we tutanýerli adamlaryň arasyndaky tapawudy bilýändigine düşüniň.

Şahsy höwes

Satyjylar geljege bolan höweslerini üç görnüşde görkezýärler:

1. Şahsy barlygy, özlerini nähili alyp barýandyklary we gürleýişleri bilen görkezilýär.
2. Müşderileri we kompaniýasy üçin işleri ýerine ýetirmek ýa-da oňyn zatlary amala aşyrmak ukybynda görkezilen şahsy güýç.
3. Kompaniýanyň önümine, hyzmatyna we özüne bolan berk ynamynda görkezilen höwes.

Meýilnamalaşdyrmak tapgyrynda tutanýerlilik

Gözlegler, iň köp meýilleşdirýän satyjylaryň etmeýänlere garanyňda has erjelliklidigini görkezýär.Iň oňat meýilleşdirijiler dört esasy ugurda sorag berýärler:

1. Näme üçin önümimizi ýa-da hyzmatymyzy satyn alýarsyňyz?
2. Nädip gowulaşdyryp bileris?
3. Önümimizi ýa-da hyzmatymyzy nirede ulanýarsyňyz?Nädip?
4. Önümimiz ýa-da hyzmatymyz size nähili kömek edýär?

Çeşme: Internetden alyndy