Müşderiler telefonda isleýşi ýaly onlaýn söhbetdeşlik etmek isleýärler.Sanly tejribäni şahsy tejribäňiz ýaly edip bilersiňizmi?Hawa, edip bilersiň.

Tapawutlaryna garamazdan, onlaýn söhbetdeşlik dostuňyz bilen hakyky söhbetdeşlik ýaly şahsy bolup biler.Bu möhümdir, sebäbi müşderiler has köp söhbetdeşlige taýyn.

"Müşderi hyzmatyny gözleýän ABŞ-ly onlaýn ulularyň arasynda onlaýn söhbetdeşlik kabul etmek soňky birnäçe ýylda ep-esli ýokarlandy".“Söhbet müşderä köp peýdany hödürleýär: kompaniýalar müşderileri kyn interaktiw ses seslenmesine jogap bermän soraga jogap bermek üçin dogry başarnykly agent bilen çalt birikdirip bilerler.Soraglary ýakyn wagtda çözüp bilerler ".

Onlaýn söhbetdeşligiň eýýäm 73% kanagatlanma derejesine eýe bolandygyny göz öňünde tutsak, has köp müşderiniň kanaly ulanmagy we söýmegi üçin tejribäni ösdürmegiň manysy bar.

Müşderiler bilen onlaýn söhbetdeşligiňizi gowulandyrmagyň bäş usuly - ýa-da entek ýok bolsa programma gurup başlaň:

1. Şahsy boluň

Müşderilere at bilen salamlaşmak we söhbet penjiresinde öz suratlaryny goýmak üçin gurallar bilen öň hatarda müşderi hyzmatyny üpjün ediň.(Bellik: Käbir wekiller hakyky suratyň ýerine karikaturany saýlap bilerler. Bu hem gowy.)

Her niçigem bolsa, surat müşderilere işgäriň şahsyýetini, üstesine-de kompaniýanyňyzyň hünärini duýýandygyna göz ýetiriň.

2. Hakyky boluň

Müşderiler onlaýn söhbetdeşlikde tebigy ýagdaýda “gürleşerler”.Işgärler hem edil şonuň ýaly etmek isleýärler we resmi dil we korporatiw sözler bilen ýazylan ýa-da stilleşdirilen seslerden gaça durmak isleýärler.Tekst gepleşikleri - ähli gysgaltmalary bilen - professional däl we ýerlikli däl.

Scriptazgyly jogaplary az ulanyň.Olaryň tötänleýin, düşnükli formatda ýazylandygyna göz ýetiriň.

3. Işde galyň

Onlaýn söhbetdeşlik käwagt adaty söhbetdeşlik ýaly ýoldan çykyp biler.Hyzmat hünärmenleri meseleleri çözmekde we soraglara jogap bermekde müşderileriň ilçisi bolmak isleýärler.

Müşderi tarapyndan başlanan bolsa, azajyk “kiçijik gürleşmek” dogry bolsa-da, gysga dil we jogaplar bilen maksadyňyza ünsi jemläp, uly täsir galdyrmak möhümdir.

"Müşderiler zähmeti almak üçin zerur bolan hyzmatlardan has köp ýatda saklarlar."

4. Has köp beriň

Müşderiler köplenç iň gönümel soraglary we ownuk meseleleri bilen göni söhbetdeşlige ýüz tutýarlar (henizem çylşyrymly zatlar üçin telefon jaňlaryny halaýarlar).Şonuň üçin alyş-çalyşlaryň köpüsi gysga bolup, müşderileriň adyndan hyzmat etmek üçin mümkinçilik döredýär.

Müşderiler üçin söhbetdeşligi has amatly ediň.Mysal üçin, görkezmeli ädimleriňizden ýöremegi teklip ediň.Ora-da soraýan sazlamalaryňyzy üýtgetmegiňizi ýa-da tapmak isleýän resminamasyna e-poçta ibermegiňizi isleýändiklerini soraň.

5. Peýdaly boluň

Jogap berlen soraglarda ýa-da çözülen meselelerde söhbetdeşligi goýup bilersiňiz, ýa-da gatnaşyklary gurmak üçin mümkinçilik hökmünde ulanyp bilersiňiz.Gurluşyk belli bir derejede garaşmagy talap edýär.

Müşderileriň sizi we kompaniýaňyzy bir ugurda ýa-da pudakda hünärmen hökmünde tanamagyna mümkinçilik berýän ýene bir zat hakda pikir ediň.

Indiki gezek jaň etmek ýa-da söhbet etmek islemeseler, ilki bilen jogap gözlemek üçin gowy ýer görkeziň.Önümleri ulanmaga we hyzmatlara has gowy girmäge ýa-da şahsy we hünärmenleriň durmuşyny aňsatlaşdyryp biljek iň täze maglumatlara gönükdiriň.

Çeşme: Internetden alyndy