Authorazyjy Karen Lamb: "Indi bir ýyl, şu gün başlasaňyz bolardy" diýip ýazdy.Müşderiniň tejribesine iň çalt ösýän başlangyçlar.Müşderiniň tejribesini gowulaşdyrmak isleýän islendik gurama hem muny kabul etmek isleýär.

Müşderiniň tejribesini täzelemek barada pikir edýän bolsaňyz, pikirlenmegi bes ediň we şu gün hereket edip başlaň.

Zendeskiň gözleglerine görä, müşderi hyzmat strategiýalary hakda pikirlenýän, durmuşa geçirýän we kabul edýän başlangyçlar, deň-duş guramalaryna garanyňda has çalt ösýär we has üstünlikli bolýar.

Bu gözleg, başlangyç ýa-da pudagyňyzdaky rowaýat bolsaňyz, ähli kärhanalar üçin täsir edýär: Has gowy müşderi tejribesine maýa goýmak biznesi gowulandyrýar.

Zendeskdäki başlangyç kärhanalarynyň wise-prezidenti Kristen Durham: "Başlangyç syýahatyňyzyň başynda önümiňizi ileri tutmak, ýöne müşderileriňize nädip satýandygyňyzy ýa-da goldaw berjekdigiňiz hakda pikir etmezlik tebigy zat" -diýdi.“CX-iň müşderiniň wepalylygyna we saklanmagyna gönüden-göni täsir edýändigini bilýäris we işewürligiň netijeliligini ýokarlandyrmak isleýän ilkinji gezek esaslandyryjy, yzygiderli telekeçi ýa-da müşderi goldaw ýolbaşçysy bolsaňyz, maglumatlarymyz müşderileri meýilnamalaryňyzyň merkezinde näçe ir goýsaňyz, şonça-da görkezýäris, uzak möhletli üstünlik üçin özüňizi has çalt gurarsyňyz. ”

Üstünlik hekaýalarynyň umumy bir zady bar

Gözlegçiler başlangyç üstünlik üstünlikleriniň köpüsiniň umumy bir zadynyň bardygyny anykladylar: Kompaniýalar müşderilere hyzmat etmek we başdan bäri goldaw bermek üçin gowy, köp kanally çemeleşdiler.

Oňa pikir, ýeke bölüm ýa-da diňe reaktiw funksiýa hökmünde çemeleşmediler.Muňa derek, müşderiniň tejribesini işe başladylar, köp adam gatnaşdy - hemmesi däl bolsa - uly müşderi syýahatyny üpjün etmekde işjeňdi.

Zendesk şäheriniň marketing bölüminiň başlygy Jeff Titterton: "Müşderiler ululygyna, ýaşyna ýa-da pudagyna garamazdan kompaniýalardan has köp zada garaşýarlar" -diýdi.“Müşderi goldawyny tapawutlandyrmak, ulalmazlyk we üstünlikli, çalt ösýän gurama bolmak arasyndaky tapawut bolup biler”.

Islendik ýerde tejribäni ösdürmegiň 4 usuly

Başlangyç, has täze kompaniýa ýa-da müşderiniň tejribesini ýokarlandyrmak isleýän gurama bolsaňyzam, başlangyç edenleriň pikirleri dogry:

1. Hakyky wagt, şahsy kömegi ileri tutuň.Gözlegde iň üstünlikli başlangyçlar - “Unicorns” - beýleki täze kompaniýalara garanyňda has göni ýaýlym kanallaryny kabul etdi.Müşderilere derrew, şahsy tejribe bermek üçin onlaýn söhbetdeşlik we telefon jaňlaryny dolandyrmak üçin adamlara we tehnologiýalara maýa goýdular.

2. Müşderileriň gündelik durmuşynda bolýan ýerlerinde boluň.Müşderiler sosial mediýada barha köpelýärler we aýlananda we iberilende dostlary we maşgalasy bilen gatnaşyk etmekden başga zat etmek isleýärler.Müşderiniň tejribesini ýokarlandyrmak üçin diňe sosial mediýa gatnaşmaň.Sosial media kanallarynda işjeň we reaktiw boluň.Her gün habar iberiň we - gije-gündiziň dowamynda bolup bilmeýän bolsaňyz - müşderi ýazgylarynyň we / ýa-da gözlegleriň birnäçe minudynyň içinde jogap bermek üçin müşderi hyzmatynyň sagadyny saklaň.

3. Sorag-jogap soraglaryna jogap beriň.Gözlegçiler sorag-jogap soraglaryny we onlaýn kömek merkezlerinde azyndan 30 makala we / ýa-da jogap ýerleşdirilmegini maslahat berdiler.Iň esasy zat, şol 30 (50, 70 we ş.m.) döwrebap bolmaly.Diňe iň häzirki maglumatlaryň ýerleşdirilendigine göz ýetirmek üçin azyndan aýda ýazgylary bir toparyň ýa-da şahsyýetiň jogapkärçiligine öwüriň.

4. Gaty jogap we çözgüt wagtlaryny düzüň we ýerine ýetiriň.Gözlegçiler onlaýn ýa-da e-poçta aragatnaşyklaryny tanap, derrew, awtomatiki jogap bermegi maslahat berdiler.Şol ýerden iň oňat tejribe üç sagadyň içinde şahsy jogap bermek we sekiz sagadyň içinde çözmekdir.Iň bolmanda, müşderilere şol sekiz sagadyň dowamynda rezolýusiýanyň üstünde işleýändigiňizi we haçan-da sizden ýene eşitmegine garaşyp biljekdigini habar beriň.

Internetden alyndy