Müşderiniň tejribesini ýokarlandyrmagyň wagty gelende, çäre görmezden ozal sorag beriň.Bu gollanma kömek eder.

Müşderiniň tejribesini gowulandyrmak üçin islendik ownuk tagalla ýa-da ähli başlangyç köp adamy öz içine alýar - we birnäçe funksiýa.Kompaniýaňyz ýokary müşderä gönükdirilen bolsa, her derejedäki her bir adama ýaýrap biler.

Müşderiniň tejribesi adamlary, önümleri we ýerleri öz içine alýandygy sebäpli, üýtgeşmeler girizmezden ozal olaryň hemmesiniň nirede we nirä barýandyklaryny duýmak isleýärsiňiz.

Tomas: "Müşderileriňiziň, bazaryňyzyň we önümleriňiziň" näme "," näme üçin "we" nädip "bilmek durmuşyňyzyň gany" -diýdi.“Müşderileriň näme isleýändigini, näme üçin isleýändigini we satyn almak kararyna gelendigini bilmelisiňiz.Şeýle hem, bäsdeşleriňiziň näme edýändigine, näme üçin edýändiklerine we işleýşine düşünmeli. "

Müşderileriňizi, bazaryňyzy we önümiňizi öz içine alýan üç sany sorag beriň - sizi kämilleşdirilen müşderi tejribesine ugrukdyrmak üçin.

Ine, Barta we Barwise teklip edýär:

Müşderiler

• Müşderiler bilen nädip has köp wagt geçirip bileris?Olar bilen has köp wagt geçirmek üçin ädim ätmegiň mysaly: “Adidas” -yň işgärleri täze önüm öndürmek we tejribe ideýalaryny döretmek üçin müşderiler bilen her ýyl müňlerçe sagat gürleşýärler.
• Düşünjeleri we has gowy tejribeleri ösdürmek üçin müşderiler bilen bilelikde döredip bilerismi?“PepsiCo” -da “Doritos” markasy müşderileri mahabat döretmäge çagyrdy, soň bolsa Super Bowl döwründe efire berildi.
• Maglumatlary nädip düşünjelere öwrüp bileris?Youygnaýan maglumatlaryňyza has içgin serediň.Bu hakykatdanam peýdalymy ýa-da diňe hemişe bolany üçin ýygnalýarmy?
• Müşderiniň tejribe strategiýalaryna we olaryň bazar dinamikasyna nähili täsir edýändigine düşünmek üçin bäsleşigimize yzygiderli baha berip bilerismi?Bu möhümdir, sebäbi beýleki kompaniýalaryň müşderilere bolan gatnaşygy siziň nähili boljakdygyňyza garaşýar.Senagatdakylaryň hemmesini göz öňünde tutmak hökman däl.Actionsöne hereketleri siziň işiňize we müşderiňiziň tejribesine täsir edýän az sanlysyna seretmeli.
• Iň möhüm pudak ýygnanyşyklaryny nädip ulaldyp bileris?Müşderiler we bäsdeşler bilen görmek we olar bilen gatnaşyk etmek bazaryň dinamikasyna düşünmäge kömek edip biler.Authorsazyjylar ýylda iki-ä ýetmegi maslahat berýärler - diňe satmak däl-de, synlamak.
• Haçan bäsleşige garşy duranymyz we meýilnamalarymyzy düzetmek barada haçan pikir ederis?Mysal:NotOnTheHighStreet.comDöredijiler üstünlikler we bäsdeşlik sapaklary barada pikirlenmek üçin her ýanwarda wagt sarp edýärler, üstesine-de täze ýylda müşderiniň tejribesini görmegi we ugruny kesgitleýärler.
• Önümlerimizi ösdürýän ýa-da öndürýän adamlar bilen nädip has ýakyn işleşip bileris?Müşderi tejribesi boýunça hünärmen hökmünde, müşderileriň isleýän zatlary bilen işläp düzüjileriňiziň döredip biljek zatlarynyň arasyndaky boşlugy aradan aýyrmak üçin iň gowy adamsyňyz.
• Haçan önüm döretmegiň bir bölegi bolup bileris?Müşderiniň tejribesi önümleriň nähili ýasalýandygyna we olaryň doly mümkinçiliklerine düşünenlerinde, müşderiniň garaşyşlaryny kompaniýa hakykatlary bilen has gowy sazlap bilerler.
• Müşderileri önümi ösdürmäge nädip çekip bileris?Müşderilere ösüşe gatnaşmaga rugsat bermek, başdan geçirenlerine baha bermäge kömek edýär - köplenç döredijilere täze garaýyşlary we mümkinçilikleri görmäge mümkinçilik berýär.

Bazar

• Müşderiniň tejribe strategiýalaryna we olaryň bazar dinamikasyna nähili täsir edýändigine düşünmek üçin bäsleşigimize yzygiderli baha berip bilerismi?Bu möhümdir, sebäbi beýleki kompaniýalaryň müşderilere bolan gatnaşygy siziň nähili boljakdygyňyza garaşýar.Senagatdakylaryň hemmesini göz öňünde tutmak hökman däl.Actionsöne hereketleri siziň işiňize we müşderiňiziň tejribesine täsir edýän az sanlysyna seretmeli.
• Iň möhüm pudak ýygnanyşyklaryny nädip ulaldyp bileris?Müşderiler we bäsdeşler bilen görmek we olar bilen gatnaşyk etmek bazaryň dinamikasyna düşünmäge kömek edip biler.Authorsazyjylar ýylda iki-ä ýetmegi maslahat berýärler - diňe satmak däl-de, synlamak.
• Haçan bäsleşige garşy duranymyz we meýilnamalarymyzy düzetmek barada haçan pikir ederis?Mysal:NotOnTheHighStreet.comDöredijiler üstünlikler we bäsdeşlik sapaklary barada pikirlenmek üçin her ýanwarda wagt sarp edýärler, üstesine-de täze ýylda müşderiniň tejribesini görmegi we ugruny kesgitleýärler.

Önümler

• Önümlerimizi ösdürýän ýa-da öndürýän adamlar bilen nädip has ýakyn işleşip bileris?Müşderi tejribesi boýunça hünärmen hökmünde, müşderileriň isleýän zatlary bilen işläp düzüjileriňiziň döredip biljek zatlarynyň arasyndaky boşlugy aradan aýyrmak üçin iň gowy adamsyňyz.
• Haçan önüm döretmegiň bir bölegi bolup bileris?Müşderiniň tejribesi önümleriň nähili ýasalýandygyna we olaryň doly mümkinçiliklerine düşünenlerinde, müşderiniň garaşyşlaryny kompaniýa hakykatlary bilen has gowy sazlap bilerler.
• Müşderileri önümi ösdürmäge nädip çekip bileris?Müşderilere ösüşe gatnaşmaga rugsat bermek, başdan geçirenlerine baha bermäge kömek edýär - köplenç döredijilere täze garaýyşlary we mümkinçilikleri görmäge mümkinçilik berýär.

Çeşme: Internetden alyndy