Has köp müşderi isleseňiz, bahalary arzanlatmaň we önümiň hilini ýokarlandyrmaň.Bu iň gowy işleýän zat.

Müşderiniň tejribesini ýokarlandyrmak.

Müşderileriň üçden iki bölegi has gowy hyzmat ýa-da başga bir guramadan tejribe alsalar, üpjün edijileri çalşjakdyklaryny aýdýarlar.

“Verint” -iň global marketingiň uly wise-prezidenti we ýerine ýetiriji hemaýatkäri Werintiň Raýan Hollenbek: “Müşderilere ýokary müşderi tejribesini hödürleýän önüm we hyzmat üpjün edijilerine aňsatlyk bilen ýüzlenmek, häzirki işewürlik we wepalylyk ýagdaýyny görkezýär” -diýdi. Müşderi Tejribe Maksatnamasy.

Iň ýokary tejribe hödürleýärsiňizmi?

Customeröne ýokary müşderi tejribesini hödürleýän gurama bolsaňyz, bu siziň üçin gowy.

“Müşderiniň tejribesi taşlandy;Müşderiler öz işleriniň deregine ajaýyp hyzmaty talap edýärler ýa-da işini başga ýere alyp bararlar "-diýdi Hollenbek."Indi sorag, markalar nähili jogap berýärler?"

Hereketi deňleşdiriň

Esasy, müşderilere öz-özüne hyzmat etmek we şahsy kömek üçin dogry deňagramlylygy hödürlemekdir.

Hollenbek: "Guramalar göwrümiň we talaplaryň köpelmegi üçin awtomatiki çözgütlere ýüz tutmalydyrlar, emma müşderileriň garaşýan ýokary hilli tejribesini, şol sanda zerur wagty adam bilen aragatnaşyk gurmak ukybyny üpjün etmegini dowam etdirmelidirler" -diýdi."Müşderileri çekmek strategiýasy müşderilere sanly we beýleki kanallaryň arasynda üznüksiz geçmek ukybyny güýçlendirmeli."

Ine, deňagramlylyk hereketiniň açarlary.

Şahsy hyzmatyň iň oňat tejribeleri

Müşderileriň şahsy gatnaşyklar üçin möhüm diýýän iň gowy bäş zady.Hyzmat pro:

• Çözüwini ýa-da jogabyny aýdyň düşündirýär.Bu, bir kompaniýanyň we onuň işgärleriniň müşderileri diňländiklerine we düşünýändikleriniň iň soňky alamaty.
• Theagdaýy kabul edýär we oňa jogap bermekde çyn ýürekden.Duýgudaşlyk, esasan, müşderileriň duýgularyna jogap bermekden ybaratdyr.Işgärler ýagdaýy tanamak we müşderileriň duýýan duýgularyny kabul etmek isleýärler.
• Meseläni çözmekde gyssaglylygy görkezýär.Işgärler müşderilere “Bu meseläni derrew çözmek isleýärin” diýseler, meseläniň derwaýysdygyny ýa-da ýokdugyny aýdyp bilerler.Müşderilere derrew üns bermelidigini aýdýar.
• Indiki ädimleri we / ýa-da wagt tertibini berýär.Haçan-da zatlar derrew çözülip bilinmese, müşderiler indiki we haçan boljakdygyny bilýärler.
• Meseleleri täzeden aýdýar we gatlak sözlerini ulanýar.Jargon we 10 $ sözden geçiň.Müşderiler siziň olar bilen bir sahypadadygyňyzy eşitmek isleýärler.

Öz-özüňe hyzmat etmegiň iň oňat tejribeleri

Öz-özüňe hyzmat etmek üçin birkemsiz tejribe döretmek üçin:

• Gözlenýän.Bir ölçegli-gabat gelýän soraglar sahypasy indi işi bitirenok.Munuň ýerine, ähli sahypalarda gözleg paneli bilen gözleg funksiýasyny dörediň ýa-da baş sahypaňyzdan bir gezek basmakdan başga "mazmun gözleg sahypasyna" baglanyşyk goýuň.Bu, müşderilere tapmak üçin aýlamak däl-de, soraglaryna has laýyk gelýän maglumata geçmäge kömek edip biler.
• Interaktiw.Dürli zerurlyklary we islegleri kanagatlandyrmak üçin birnäçe formatda maglumat hödürlemek isleýärsiňiz.Käbir müşderiler tomaşa edip öwrenýärler, şonuň üçin YouTube wideolary peýdalydyr.Beýlekiler näsazlyklary düzetmek üçin onlaýn diagrammalary ýa-da ýazmaça sapaklary halap bilerler.
• Paýlaşylýar.Müşderiler web sahypaňyzda, hyzmat sahypaňyzda ýa-da programmaňyzda maglumat gözlänlerinden soň we islän zadyny alarsyňyz diýip umyt edeniňizden soň, her tejribäni has gowulaşdyrmak üçin olardan käbir maglumat almak isleýärsiňiz.Tapan maglumatlaryna baha bermegini haýyş ediň.Pikirlerini sosial mediýa ýerleşdirmek mümkinçiligini beriň.Bu size gymmatly seslenme berýär we şol bir soraglara eýe bolup biljek beýleki müşderiler sosial mediýada çalt jogap tapmaga mümkinçilik alarlar.

Çeşme: Internetden alyndy