Müşderiniň tejribesini ýokarlandyrmak üçin edýän her bir işiňiz, soňky gözleglere görä, indiki ýylda ädýän iň girdejili ädimiňiz bolup biler.

Kompaniýalaryň 80% -den gowragy, iki ýylyň içinde müşderiniň tejribesi esasynda esasan ýa-da doly bäsleşjekdigini aýdýarlar.

Näme üçin?Anketadaky kompaniýalaryň ýarysyna golaýy müşderiniň tejribesi bilen iş netijeleriniň arasynda baglanyşyk gurandyklaryny aýtdylar we bu oňyn.Şeýlelik bilen, önüm ýa-da hyzmat hili bilen deňeşdirilende has köp tejribe toplaýarlar.

Gowulaşdyrmagyň 4 usuly

Geljek ýylda müşderiňiziň tejribesini ýokarlandyrmak üçin dört maslahat:

• Täzelik ediň, öýkünmäň.Kompaniýalar köplenç bäsleşigiň näme edýändigine göz aýlaýarlar - we müşderileriň göwnünden turýan ýaly, ony köpeltmäge synanyşýarlar.Emma bir kompaniýa üçin täze zat beýleki kompaniýalar üçin ýadap biler.Munuň ýerine, pudagyňyzdaky müşderiler üçin täze, üýtgeşik tejribe döretmegiň ýollaryny gözläň.Hawa, pikirler üçin beýleki pudaklara ýüz tutup bilersiňiz, ýöne henizem artykmaç zady etmek islemeýärsiňiz.Oňa şeýle serediň: imitasiýa ýeterlik derejede gowy bolsa, täzelik deň derejeden ýokary bolar.
• Gowy işle, waý.Innowasiýa möhüm bolsa-da, her bir tejribäniň açary ýeňillikdir.Müşderiler her gezek habarlaşanlarynda “waý” etmegiň zerurlygy ýok.Başdan geçirmeleri bökdençsiz etmek isleýärsiňiz.Bir ýol: Her bir gatnaşygy ýazga alýan CRM ulgamyny saklaň, hyzmat we satuw taraplary müşderiler bilen özara gatnaşykda bolanda, sosial media-dan telefon jaňlaryna çenli ähli müşderiniň eden we netijelerini bilýärler.
• Otly we saklaň.Müşderiniň iň oňat tejribesi henizem iň täze tehnologiýa ösüşine däl-de, esasan adam bilen aragatnaşyga esaslanýar.Müşderi tejribesiniň peýdasy tehnologiýa boýunça yzygiderli okuwlara mätäçweýumşak endikler boýunça.Okuw, kompensasiýa we sylaglara maýa goýuň, şonuň üçin öň hatarda hyzmat edýänler wepaly bolup, üznüksiz tejribe bermek üçin has gowy enjamlaşdyrylar.
• Has köp diňläň.Müşderiler duýup, wepaly bolup galmak üçin tejribäni ösdürmegi dowam etdirmek isleseňiz, islän zadyny ediň.Müşderiniň pikirini yzygiderli soraň.Müşderiler bilen aragatnaşyk saklaýan işgärleri teswirleri, tankytlary we öwgüleri bellemek üçin özara gatnaşykdan soň wagt tapmaga höweslendirip, bir damja seslenme hem çatryklara düşmegine ýol bermäň.Soňra tejribäni yzygiderli gowulandyrmak üçin resmi taýdan ýygnan zatlaryňyzy doldurmak üçin şol resmi däl pikirleri ulanyň.

Çeşme: Internetden alyndy