Müşderiler hemişe has özüne çekiji teklipler bilen ýüzbe-ýüz bolýarlar.Bahasyna, hiline ýa-da hyzmatyna esaslanyp has gowy şertnamalary görýärler.Şeýle-de bolsa, täze gözleglere görä, bir kompaniýadan ýüz öwürmegine ýa-da galmagyna itergi berýän faktorlar däl.

Peppers & Rogers Group tarapyndan geçirilen gözleglere görä, müşderiler adaty faktorlardan has köp satyjylar bilen emosional tejribelerine bil baglaýarlar:

• Müşderileriň 60% -i satyjylaryň biperwaýlygy hökmünde kabul edýändikleri sebäpli bir kompaniýa bilen işleşmegi bes edýär
• Müşderileriň 70% -i, adatça satyjy bilen baglanyşykly hyzmatyň pesligi sebäpli kompaniýany terk edýär
• Näsaz müşderileriň 80% -i gitmezinden ozal özlerini "kanagatly" ýa-da "gaty kanagatly" diýip häsiýetlendirýärler we
• Satyjylarynyň ajaýypdygyny duýýan müşderiler wepaly bolmak ähtimallygy 10-15 esse köp.

Gatnaşyk we duýgy

Bu statistika, müşderileriň gidýändigini ýa-da galjakdygyny kesgitlemekde garaýşyň we duýgynyň möhüm rol oýnaýandygyny görkezýär.Satyjylar üçin müşderiniň garaýyşlaryna düşünmek we yzygiderli pikir alyşmak möhümdir.

Satyjylaryň köpüsi, iş gatnaşyklarynyň “kim, näme, haçan, nirede we nädip” diýip jogap berip bilerler.Theitirilen element "näme üçin".Müşderileriňiz näme üçin siziň bilen söwda edýärler?Gadyrly, goralýan ýa-da habarly duýýandyklary üçinmi?Bu "näme üçin" faktorlar müşderiniň wepalylygyna kesgitli täsir edýär.

Arkaýynlyk wepalylygy pese gaçyrýar

Müşderiniň wepalylygyny asla kabul etmek gowy pikir däl.Olaryň garaşýan zatlaryny kanagatlandyrmak ýeterlik däl.Müşderiler siziň aladaňyzy bilmek isleýärler.Mesele ýa-da çynlakaý soraglar ýüze çykanda oňyn jogap isleýärler.

Tejribäňiz we bilimiňiz bar.Senagatda nämeleriň bolup geçýändigini bilýärsiň we müşderileriň isleglerini bilýärsiň.Pikirleriňizi paýlaşmak üçin çynlakaý tagalla ediň.Müşderä zerur zatlary almaga kömek etjek boluň.Bu size we kompaniýaňyza ynam we ynam döreder.

Käbir satyjylar uzak wagt bäri bolandyklary üçin, geljegi we müşderileri tarapyndan hemişe birinji orunda durjakdyklaryny pikir edýärler.

Youöne hiç kim sizi tanamaýan ýa-da getiren bahaňyzy tanamaýan ýaly hereket etmek has täsirli.Bu sizi her gün subut etmäge mejbur edýär.

Müşderileriňiziň pikirinde boluň

Müşderileriňiziň aňynda öz bahaňyzy saklamak tutanýerliligi we ünsi talap edýär.Müşderiler baradaky çaklamalardan gaça durmaga synanyşyň, sebäbi zerurlyklary ýygy-ýygydan üýtgeýär.Özüňize soraň: “Müşderilerim bilen näme bolýar?Haýsy üýtgeşmeler bolup geçýär?Haýsy meseleler bilen ýüzbe-ýüz bolýarlar?Bazarda haýsy kynçylyklar bilen ýüzbe-ýüz bolýarlar?Olaryň mümkinçilikleri näme?

Bu soraglara häzirki, minutlyk jogaplaryňyz ýok bolsa, olaryň isleglerini kanagatlandyryp bilmersiňiz.Birinji düzgün, aragatnaşykda bolmak.Müşderileriň çözülmeli kynçylyklarynyň bardygyny ýa-da nädip kömek edip boljakdygyny bilmek üçin ýygy-ýygydan jaň ediň.

Müşderiniň isleglerini kanagatlandyrmak üçin gowy iş edip bilersiňiz, ýöne bu gün ýeterlik däl bolup biler.Mundan başga-da, olar bilen söwda etmek artykmaçlygyny gazanan müşderilere berýän pikirleriňiz, maglumatyňyz, kömekiňiz, ýolbeletiňiz we düşünjäňiz.Geljekdäki zerurlyklaryna, ýetip gelýän taslamalaryna ýa-da potensial ösüş ugurlaryna gönükdirilen diskussiýalara başlaň.

Çeşme: Internetden alyndy