Önümleriňiz ýa-da hyzmatlaryňyz näçe çylşyrymly bolsa-da, müşderiler satyn almak kararyna gelmezden ozal dört zady gözleýärler.

Olar:

• önüm
• çözgüt
• mynasyp işewür hyzmatdaş we
• ynanyp biljek biri.

Meselelerine düşünýän we baha berýän we gymmatly tejribe berýän satyjylary gözleýärler.

Ynam esasly satuw

Ynam esasly satuw, öz islegleriňize däl-de, zerurlyklaryna ünsi jemläp, müşderileriň ynamyny ösdürmegi talap edýär.Diňe satuw etmek bilen çäklenmän, gatnaşyk gurmagy öz içine alýar.Ynam esasly satuwda gatnaşyk müşderi.

Ikisem üçin has gowusy

Ynam bar bolsa, müşderiler beýleki satyjylary gözlemek ýa-da bahalaryňyzy sorag etmek ähtimallygy azdyr.Çagyryşlaryňyzy alarlar we maglumatlary paýlaşarlar.Ynam ýetmezçiligi ýüze çykanda, geleşikleriň köpüsi gapma-garşylyklary, şertnama jedellerini, audit, manevr we tükeniksiz barlagy öz içine alýar.Ynam esasly satuw bilen meşgullanýan satyjylar müşderilerine ünsi jemleýärler, uzak ýolda gatnaşyk gurýarlar, hyzmatdaşlyk edýärler we işlerinde açyk we açyk.

Dört möhüm komponent

Ynam dört möhüm komponentden ybarat:

1. Müşderiniň ünsi.Açyk pikirde boluň we üns beriň we müşderiňiziň aladalaryny, şübhelerini we maksatlaryny ileri tutuň.Müşderilere öz ýagdaýlaryny öz sözleri bilen beýan etsinler.Düşündiriş gerek bolanda sorag beriň.
2. Hyzmatdaşlyk.Topar bolup hereket edip, gyzyklanmalaryna laýyk gelmäge çalyşýan müşderiler bilen maglumatlary aç-açan paýlaşyň.Siz we müşderileriňiz bilelikde baha ýazyp, bahalary, ýygymlary, nyrhlary we arzanladyşlary ara alyp maslahatlaşanyňyzda tüýs ýürekden hyzmatdaşlyk edýärsiňiz we her jogaby bilmeýändigiňizi boýun alýarsyňyz.
3. Uzak möhletli görnüş.Müşderiler bilen gatnaşyklaryňyzdan öň uzak möhletli perspektiwany kabul etmek gowy pikir.Karýeraňyzyň bir satuwda däldigini ýadyňyzdan çykarmaň.Uzak möhletleýin ýeňiş gazanmak üçin öz güýjüňizi döredijilikli bolmaga gönükdiriň.Diňe şertnamany baglaşmagyň ýerine uzak möhletli gatnaşyk guruň.
4. Aç-açanlyk.Gizlinler ynamyň duşmanydyr.Aç-açan boluň we müşderileriňize niýetleriňiz barada düşünje beriň.Müşderileriňizi işiňize we aňyňyza çagyryň we soraglara dogruçyl we göni jogap beriň.

Ynamdan gepleşik geçirmek

Uzak möhletleýin pikir bilen ynamdar gurşawda bolup geçýän gepleşikler, bir geleşigi “ýeňmäge” gönükdirilen gepleşiklerden has tapawutlanýar.Ynam esasly gepleşik, müşderi / satyjy gatnaşyklaryny goldamak, maglumat paýlaşmak we gelejekde birnäçe gezek geçiriljek geleşigi wizuallaşdyrmak barada.Bu, gepleşik geçirýän hyzmatdaşyňyzy hiç haçan ýalňyşdyrmaň we kesgitlenen nyrh syýasatyny alyp barmagy aňladýar.

Ynamy bökdeýän dokuz garaýyş

Ynamy bökdeýän dokuz garaýyş:

• Ynamdan gorkmak.
• Müşderileriň aýdýanlaryny aňladýandygyna ynanmak.
• “Maňa ynan” diýmäge synanyşmak.
• Ajaýyp görünmelidigiňize ynanmak.
• Ajaýyp ýazgylaryň özüni satýandygyna ynanmak.
• Amal we höweslendiriş nukdaýnazaryndan ynamy görmek.
• Öňe sürýänlere ynanmak gaty az.
• Ulgama ynanmak maňa ýol bermez.
• Höwes ýetmezçiligi.

Ynam döretmegiň bäş basgançagy

Ynamy berkitmäge kömek edip biljek bäş ädim:

1. Müşderiňiziň bahasyna düşüniň.Müşderiler size ynanýan bolsalar, size zerurlyklaryny we garaşýan zatlaryny aýdarlar.Isleýän zatlary hakda gürleşip bilseňiz, çözgüdiňizi diňläp bilerler.
2. Diňle.Gepleşiklerinden has köp diňleýän satyjylar, müşderileri bilen ynam döredip bilerler.Sorag bermek, soň bolsa ümsüm bolmaga synanyşyň we müşderilere hiç zat aýtmazdan ozal ähli pikirlerini öwrenmäge rugsat beriň.Takyklygy tassyklamak we düşünişmezlikleriň öňüni almak üçin eşiden zatlaryňyzy gaýtalaň.
3. Çarçuwa.Müşderileriňiz bilen mesele barada beýannama düzüň.Ynamly satyjylar problemalaryň hiç haçan aradan aýrylmaýandygyna düşünýärler.Müşderiniň meselelerine garaşmak, düşünmek we çözmek boýunça hünärmen bolmaga synanyşýarlar.
4. Göz öňüne getirmek.Müşderi meselelerini çözýän we uzak möhletli gatnaşyklary ýola goýjak geljegiňizi göz öňüne getiriň.Müşderiniň wepalylygynyň açary diňe bir eltýän zadyňyz däl, hyzmaty nädip berýändigiňiz we ony goldamagyňyzdyr.Bir tarapdan süýşmek - bozulan wada, ýalan talap ýa-da ynamyň bozulmagy uzak möhletli gatnaşyklara bolan islendik umydy ýatyryp biler.
5. Hereket etmäge taýyn boluň.Ynamly satyjylar çäre görmäge taýyn.Näme gazanmak isleýändiklerine ünsi jemleýärler we ileri tutulýan ugurlary kesgitleýärler we öňe gitmek üçin näme etmelidigini bilýärler.Meýilnamalary garaşylmadyk zatlara ýeterlik derejede çeýe, ýöne hemişe belli bir maksat bar.Maksatlar olary maksat bilen üpjün edýär we güýçlenmäge mümkinçilik berýär, sebäbi hiç hili tagallasyz hiç zadyň gazanyp bolmajakdygyny bilýärler.

Çeşme: Internetden alyndy