Muny okaýançaňyz müşderilere başga bir söz aýtmaň: Gözlegçiler müşderiler bilen ulanmagyň iň gowy we iň erbet dilini tapdylar.

Netijede, müşderiniň tejribesi üçin möhüm hasaplaýan käbir sözlemleriňiz artykmaç bolup biler.Başga bir tarapdan, müşderiler siziň aýtmagy gowy görýän käbir sözleriňizi diňlemegi halaýarlar.

Gözlegçiler: "Müşderi hyzmaty bilen özara gatnaşyklaryň wagtlaýyn hormatlanýan käbir hakykatlarynyň ylmy gözleg geçirip bilmejekdigi indi düşnükli".“Aragatnaşygyň her bir bölegi kämil bolmaly däl;käwagt birnäçe ýalňyşlyk kemsizlikden has gowy netije berýär. ”

Has köp aýdyň, az aýdyň

Ine näme diýmeli - we nämäni aýyrmaly:

Olara “men” beriň.Şu wagta çenli müşderilere kömek etmek üçin döredilen toparyň bir bölegi hökmünde özüňize ýüzlenmegiň iň gowusy diýip pikir edip bilersiňiz.Şeýlelik bilen, "Bu meselede kömek edip bileris" ýa-da "Oňa başlarys" ýaly zatlary aýdýarsyňyz.Emma gözlegçiler, müşderileriň “men”, “men” we “meniň” ulanýan işgärleriniň köpüsiniň öz bähbidine işleýändigini duýdular.Bir kompaniýa, e-poçta gatnaşyklarynda “bizden” “men” -e geçip, satuwy 7% artdyryp biljekdigini anyklady.

Müşderileriň sözlerini ulanyň.Müşderiler öz diline meňzemeýänlere garanyňda öz diline meňzeýän adamlara ynanýarlar we halaýarlar.Takyk sözler hakda-da gürleşýäris.Mysal üçin, bir müşderi: "Aýakgabym anna gününe gelermi?"Öň hataryndaky işgärler “Hawa, ertir eltiler” däl-de, “Hawa, aýakgabyňyz anna güni bolar” diýmek isleýärler.Aý, azajyk tapawut, ýöne takyk sözleri ulanmak müşderileriň halaýan baglanyşygyny döredýär.

Ir birikdiriň.Gözlegçiler, belki-de, eýýäm ýerine ýetiren bir zadyňyzy tassykladylar: Özara gatnaşykda irki gatnaşyklary baglanyşdyrmak we ulanmak möhümdir.“Haýyş edýärin”, “bagyşlaň” we “sag boluň” ýaly sözler bilen alada we duýgudaşlyk görkeziň.Signal şertnamasy, “hawa”, “bolýar” we “uh-huh” ýaly sözler bilen diňlemek we düşünmek.Gözlegiň geň galdyryjy bir tarapy bar: Aladaly, duýgudaş sözler bilen artykmaç etmäň.Netijede müşderiler diňe duýgudaşlyk däl-de, netijeleri isleýärler.

Işjeň boluň.Müşderiler söhbetdeşlikde işgärleriň “jogapkärçilik çekmegini” isleýärler we işjeň sözler munuň bolup geçýändigini tanamaga kömek edýär.Gözlegçiler işgärleriň “baglanyşyk sözlerinden” “almak”, “jaň etmek”, “etmek”, “çözmek”, “rugsat bermek” we “goýmak” ýaly işlikleri çözmek isleýändigini aýdýarlar.Bu sözler müşderileriň kanagatlylygyny ýokarlandyrýar.

Aýratyn boluň.Müşderiler umumy dili ulanýanlara garanyňda anyk, anyk dili ulanýan işgärleri tapýarlar.Beton dil, müşderileriň şahsy zerurlyklaryna üns berýändigiňizi görkezýär.Mysal üçin, bölek satuw işgärleri “köýnegiň üstünden gök uzyn ýeňli, ekipa neckyň boýny” diýmek isleýärler.

Nokada ýetiň.Müşderilere näme etmelidigini aýtmakdan gorkmaň.Gözlegçiler: "B modelini synap görmegiňizi maslahat berýärin" ýa-da "Bu akýagyzlary maslahat berýärin" diýen bir zady tassyklaýan sözleri ulananda adamlar has ynandyryjydygyna göz ýetirdiler.Şahsy dili ulanyp, “Men şol stili halaýaryn” ýa-da “Men bu setiri halaýaryn” ýaly ynandyryjy däl.Aç-açan teklipler müşderileri haýran galdyrýan ynamy we tejribäni görkezýär.

Internetden alyndy