Ine, gowy habar: Müşderi bilen söhbetdeşlikde ýalňyşyp bilýän hemme zat üçin has köp zat dogry gidip biler.

Dogry zady aýtmak we ajaýyp tejribe döretmek üçin has köp mümkinçilik bar.Has gowusy, şol ajaýyp gepleşiklerden peýdalanyp bilersiňiz.

Amerikan Express-iň gözleginde müşderileriň 75% -e golaýy uly tejribe toplandyklary üçin bir kompaniýa bilen has köp pul sarp edendiklerini aýdýarlar.

Müşderileriň öň hatarda işleýänler bilen edýän gatnaşyklarynyň hili, tejribelerine uly täsir edýär.Işgärler çyn ýürekden dogry zat aýdanda, uly täsirleşmeler we has gowy ýatlamalar üçin esas döredýärler. 

Müşderilere aýdyp boljak iň oňat 11 zat - üstesine-de käbir öwrümler:

1. 'Maňa bu barada alada edeliň'

Wiý!Müşderileriňiziň egninden agram göterýändigini duýdyňyzmy?Indi hemme zat barada alada etjekdigiňizi aýtsaňyz, olar üçin şeýle duýulýar.

Şeýle hem, “Bu meselede size kömek etmek meniň üçin hoşal bolar” ýa-da “Bu meseläni tiz çözmäge rugsat ediň” diýiň.

2. 'Ine, maňa nädip ýetmeli'

Müşderilere içerki baglanyşygy bar ýaly duýuň.Olara isleýän kömegine ýa-da maslahatyna aňsatlyk bilen giriň.

Şeýle hem: "Siz bilen göni habarlaşyp bilersiňiz ..." ýa-da "Islän wagtyňyz habarlaşyp bilersiňiz, e-poçta adresimi bermäge rugsat ediň" diýiň.

3. 'Size kömek etmek üçin näme edip bilerin?'

Bu, “Indiki”, “Hasap belgisi” ýa-da “Size näme gerek?” -Den has gowy.Diňe jogap bermek bilen çäklenmän, kömek etmäge taýýardygyňyzy görkezýär.

Şeýle hem: “Size nädip kömek edip bilerin?” Diýiň.ýa-da "Size näme edip biljekdigimi aýdyň."

4. 'Men muny siziň üçin çözüp bilerin'

Bu az sözler, bir meseläni düşündireninden ýa-da birneme bulaşyklygy bereninden soň müşderileri derrew ýylgyryp biler.

Şeýle hem: "Geliň, şu wagt düzedeliň" ýa-da "Näme etmelidigimi bilýärin" diýiň.

5. 'Häzir bilmän bilerin, ýöne taparyn'

Müşderileriň köpüsi jaňlaryny ýa-da e-poçta iberýän adamyň hemme zadyň jogabyny derrew biljekdigine garaşmaýarlar.Emma ol adamyň nirä seretmelidigini biler diýip umyt edýärler.Dogrydygyna ynandyryň.

Şeýle hem: “Bu meselä kimiň jogap berip biljekdigini bilýärin we ony häzir biziň bilen hatara çykararyn” ýa-da “Merýemde bu sanlar bar.Men ony e-poçta hatymyza goşaryn "-diýdi.

6. 'Sizi täzeläp duraryn ...'

Bu sözlemiň iň möhüm bölegi, dowamydyr.Müşderilere haçan we nädip çözülmedik bir zady täzeläp durjakdygyňyzy aýdyň, soň ýerine ýetiriň. 

Şeýle hem, "Şu hepde her gün irden kesgitlenýänçä size status hasabatlaryny e-poçta bilen ibererin" ýa-da "Şu hepdäniň gidişi bilen penşenbe güni menden jaň garaşyň" diýiň.

7. 'Men jogapkärçiligi öz üstüme alýaryn ...'

Mistakealňyşlyk ýa-da nädogry aragatnaşyk üçin jogapkärçilik çekmeli däl, ýöne müşderiler size ýüz tutanda, jogap ýa-da çözgüt üçin jogapkärçilik çekjekdigiňize garaşýarlar.Olary jogapkärçilige çekjekdigiňizi aýdyp, dogry adam bilen habarlaşan ýaly duýuň. 

Şeýle hem: "Muny görerin" ýa-da "muny günüň ahyryna çenli çözerin" diýiň.

8. 'Diňe isleýän zadyňyz bolar'

Müşderilere islän zadyny diňländigiňizi we ýerine ýetirendigiňizi aýtsaňyz, gowy kompaniýa we gowy adamlar bilen söwda edýändiklerine iň soňky ynandyryjylyk.

Şeýle hem: "Muny isleýşiňiz ýaly ederis" ýa-da "Siziň garaşýan zadyňyzyň bardygyna göz ýetirerin" diýiň.

9. 'Duşenbe, bu'

Müşderilere öz wagtynda bagly bolup biljekdigine ynandyryň.Gözegçilik, jogap, çözgüt ýa-da gowşuryş soranlarynda, garaşýan zatlarynyň hem size degişlidigine ynandyryň.“Duşenbe üçin atarys” ýaly synag dili bilen otagdan çykmaň.

Şeýle hem, “Duşenbe duşenbe diýmekdir” ýa-da “Duşenbe doly bolar” diýiň.

10. 'Siziň işleriňize ýokary baha berýärin

Işewür gatnaşykda bir adamdan beýlekisine tüýs ýürekden minnetdarlyk, her ýylky dynç alyş kartasyndan ýa-da “Işiňize ýokary baha berýäris” diýilýän marketing mahabatyndan has gowudyr.

Şeýle hem, “Siziň bilen işlemek elmydama gowy” ýa-da “Müşderilere siziň ýaly gowy kömek etmekden hoşal” diýiň.

11. 'Uzak wagt bäri müşderi bolandygyňyzy bilýärin we wepalylygyňyza ýokary baha berýärin'

Siziň bilen ýapyşmak üçin ýoldan çykan müşderileri tanaň.Ol ýerde aňsat we amatly şertler bar we olar size wepaly bolmak kararyna geldiler. 

“Müşderi bolandygyňyzy görýärin ...” diýmekden gaça duruň, bu diňe ekranda göreniňiz üçin üns berendigiňizi aňladýar.Olaryň wepalydygyny bilýändigiňizi olara habar beriň. 

Şeýle hem, “22 ýyllap müşderimiz bolanyňyz üçin sag boluň.Bu biziň üstünliklerimiz üçin köp zady aňladýar. ”

Internet çeşmelerinden göçüriň