Müşderiler siziň bilen gürleşmek isleýärler.Islän ýerlerinde gürleşmäge taýynmy?

Täze gözleglere görä belki ýok.

Müşderiler onlaýn kömekden lapykeç bolýandyklaryny we habarlaşmak üçin e-poçta halaýandyklaryny aýdýarlar.

"Köp kärhanalaryň hödürleýän tejribeleri indi müşderileriň isleglerine laýyk gelmeýär."“Bu günki alyjylar gözleýän zadyny tapmaga garaşýarlarIndi, soň däl.Geljege taýynlyk görenimizde, işewürleriň giň kanallarda elýeterli bolmagy we adamlaryň aragatnaşyk saklamagy bilen habarlaşýandygyňyza göz ýetirmek has möhümdir. "

Onlaýn kömek lapykeçlik

Ilki bilen, onlaýn kömek gözlänlerinde müşderileri iň köp gynandyrýan zat:

• ýönekeý soraglara jogap almak
• çylşyrymly web sahypalaryna geçmäge synanyşýar we
• kärhanalar barada esasy maglumatlary tapmaga synanyşmak (iş wagty we telefon belgisi ýaly ýönekeý!)

Gözlegçiler: "Adamlar gözleýän maglumatlaryny çalt we aňsat tapyp bilmeýärler".

Müşderiler e-poçta bil baglaýarlar

Bu meseleler, müşderileriň ygtybarly, yzygiderli (we bir gezek öler diýlip çaklanylýan) kanal: e-poçta diýýänlerine eltýär.

Aslynda, Drift gözleginde kompaniýalar bilen aragatnaşyk saklamak üçin e-poçta ulanylyşy beýleki kanallardan has köpeldi.Anketde geçirilenleriň üçden biri, geçen ýylda kärhanalar bilen işleşende e-poçta has ýygy ulanýandyklaryny aýtdy.45% -i bolsa müşderi hyzmaty bilen öňküsi ýaly habarlaşmak üçin e-poçta ulanýandyklaryny aýdýarlar.

Kömek üçin ikinji halanýan kanal: köne telefon!

E-poçta müşderi hyzmatyny gowulandyrmak üçin 6 maslahat

E-poçta kömege mätäç müşderiler üçin iň esasy isleg bolansoň, özüňizi berk saklamak üçin şu alty maslahaty synap görüň:

• Çalt bol.Müşderiler e-poçta kömek üçin ulanýarlar, sebäbi şahsy we wagtynda bolmagyna garaşýarlar.Sagatlary iberiň (24 bolmasa) müşderi hyzmaty 30 minudyň içinde jogap berer.Kimdir biriniň jogap berjek wagtyny öz içine alýan derrew awtomatiki jogaplary dörediň (iň gowusy, 30 minudyň içinde).
• GaýtalamaJogaplaryňyzda müşderileriň soraglarynyň, teswirleriniň ýa-da aladalarynyň jikme-jiklikleri.Önümiň ady bar bolsa, ulanyň - san ýa-da düşündiriş däl.Eger senelere ýa-da ýagdaýlara salgylanýan bolsa, tassyklaň we gaýtalaň.
• Boşlygy dolduryň.Müşderilere gutarnykly jogap berip bilmeseňiz ýa-da meseleleri doly çözüp bilmeseňiz, ösüş barada täzeleniş bilen haçan yzarlajakdygyňyzy aýdyň.
• Müşderilere aňsatlyk beriň.E-poçtaňyzda gyssaglylygy ýa-da uly aladany duýsaňyz, gyssagly söhbetdeşlik üçin öz belgiňizi ýa-da jaň ediň.
• Has köp iş et.Iň bolmanda, e-poçta habarlaryňyz müşderileriň zerur maglumatlarynyň guramaçylykly gysgaça mazmuny bolar.Has uly mesele ýüze çykanda, müşderileri has köp maglumata eltiň: Soraglaryna jogap berýän web sahypalaryna url we adatça dowam edýän soraglary goşuň.Sorag-jogap soraglaryna, wideolara, sosial mediýa we söhbetdeşlik otaglaryna degişli baglanyşyklar bilen prosesi has aňsatlaşdyryň.
• Yzygiderli boluň.Habarlaryňyzyň dizaýnyna, stiline we äheňine beýleki satuw, hyzmat we marketing materiallaryna laýyk gelýändigine göz ýetiriň.Bu ýönekeý bir zat ýaly bolup görünýär, ýöne marka bilen baglanyşygy bolmadyk, oňaýsyz, awtomatiki jogap müşderileri hakykatdanam bir adam bilen iş salyşýandyklaryny gyzyklandyrar.

Çeşme: Internetden alyndy