Öňe gidiň, müşderileri ýeňmek we saklamak üçin siwil we ähli çemeleşmäni alyň.Gözlegçiler munuň has gowy usuldygyny aýdýarlar.

Diňe önümleriňiz we hyzmatlaryňyz barada ajaýyp zatlary wagyz etmegiň ýerine - köpdügini bilýäris - müşderilere-de kemçilikleri habar beriň.

Garward Biznes Mekdebiniň gözlegçileri Raýan W. Buell we MoonSoo Choi kompaniýalaryň has köp pul sarp edýän we has köp wagt sarp edýän müşderileri özüne çekip biljekdigini anykladylar: Müşderilere önümiň erbet taraplaryny görkeziň.Birini beýlekisinden erbetleşdirýän zady düşündirip, önümleri deňeşdiriň.

"Müşderiler teklipleriň söwdasy barada has giňişleýin pikir alsalar, müşderi gatnaşyklarynyň hilini ýokarlandyrýan has habarly saýlamaga kömek eder."

Gözleg

Jübüt esasy banka, hödürleýän hasaplaryna we täze müşderileriň satyn alan we ulanan zatlaryna göz aýlady.

Pese gaçýan zatlary öwrenenlerinden soň hasap açan adamlar - belki has ýokary tölegler ýa-da pes göterimler - her aýda diňe artykmaçlyklary eşiden müşderilere garanyňda 10% köp sarp etdiler!Dokuz aýdan soň, wart synlaýan müşderileriň ýatyryş derejesi diňe peýdalary hakda eşiden adamlardan 21% pes boldy.

Üstesine, kemçilikleri eşiden müşderiler has gowy müşderilerdi.Gijeki tölegleri amala aşyrmak ähtimallygy 11% azdy.

Ilki bilen bu 3 soragy beriň

Tükenip, önümleriňizde bar bolan ýa-da ýalňyşyp biljek ähli zatlary müşderilere aýdyp başlamak islemeýärsiňiz.Emma azajyk täsir etmek zyýany bolmaz.Gözlegçiler nämäni açmalydygyny kesgitlemezden ozal bu soraglary gözden geçirmegi maslahat berýärler:

• Söýgi her niçigem bolsa düzetmeli meselämizi açarmy?Paýlaşýan kemçilikiňiz hakykatdanam düzedilmeli we düzedip boljak bir zat bolsa, ony düzüň.Guramaňyzyň täsirli ýa-da ynam bilen işlemeýän görnüşini paýlaşmaň.
• Söweş bäsdeşlerimizi has özüne çekiji edermi?Eger kemçilik, bäsleşigiňiziň peýdalanyp biljek ýa-da peýdalanyp biljek bir zady bolsa - sebäbi bu ugurda hakykatdanam has gowy - muny öwmek islemeýärsiňiz.Munuň ýerine, ony azaltmak isleýärsiňiz.
• Deňeşdirme müşderileri ysmazmy?Müşderilere ähli wakany habar bermek aç-açan gatnaşyk gurýar.Sometimesöne käwagt aşa köp maglumat bolýar we müşderiler karar berip bilmeýändikleri sebäpli saýlawdan düýbünden ýüz öwürýärler.Gowy we erbet taraplaryny deňeşdirýän gysga okly maglumat edip bilseňiz, howpsuz.Has jikme-jik.

Çeşme: Internetden alyndy