Ine, olary gowy ýerine ýetirýän we müşderileriňiz üçin nädip özleşdirip boljak dokuz hyzmat stili:

1. Agregator

Olar bir nokatly dükanlar, müşderileriň ähli zerurlyklaryny kanagatlandyrmak üçin gidýän ýeri.Olaryň ünsi önümleriň we hyzmatlaryň köp toplumyna gönükdirilendir.

Leadersolbaşçylar: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Muny nädip gowy edip bilersiňiz: Agregatorlar müşderilere wagt we pul tygşytlamagy maksat edinýärler.Müşderilere köp saýlaw beriň we islän zadyny çalt alyň.Esasy, saýlamalary, amallary we gowşuryşy netijeli edýän sahnanyň aňyrsynda işlemekdir.

2. Söwda

Olaryň bahasy arzan bahalarda.Hiç hili ajaýyp zat hödürlänoklar, ýöne müşderileriň nyrh meseleleriniň çözgüdi bolanyna begenýärler.

Leadersolbaşçylar: “Walmart”, “Spirit Airlines”, “Red Roof Inn”.

Muny nädip gowy edip bilersiňiz: Açyk garaşmalary kesgitläň we olara ýapyşyň.Söwda kompaniýalary diňe çykdajylar saklan halatynda şertnama baglaşyp bilerler.Bahalary ýönekeýleşdiriň.Islendik goşmaça üns üçin goşmaça zarýad alyň - has tizlikden we rahatlykdan başlap, gaýtadan işlemek we dikeltmek.

3. Klassik

Olar iň ýokarky setirler.Öňdebaryjy bolup bilmezler, ýöne ygtybarly önümleri we arkasynda müşderi hyzmaty bilen öz pudagynda iň gowusy hökmünde tanalýarlar.

Leadersolbaşçylar:Dört möwsüm myhmanhanalary, Ralf Lauren, Maýo klinikasy.

Muny nädip gowy edip bilersiňiz: Klassikler tolgundyryjy däl.Müşderi hyzmatynyň abraýyny ygtybarly önümlere we arkasyndaky adamlara gurýarlar.Esasy, tejribäniň ygtybarlydygyna we yzygiderliligine göz ýetirmekdirher degiş nokady.

4. Köne köwüş

Bu ýerleriň atlary ýüze çykanda, müşderiler köplenç “Gowy ýer, gowy hyzmat, gowy baha” (ýa-da şuňa meňzeş bir zat) diýýärler.Adatça işgärler adaty müşderileri we halaýan zatlaryny bilýän ýerli iş (ýa-da ýerli eýeçilikdäki ýa-da franşizirlenen has uly marka).

Leadersolbaşçylar:Karz kärdeşler arkalaşyklary, Cracker Barrel, Radio Shack.

Muny nädip gowy edip bilersiňiz: Müşderiler bilen şahsy gatnaşyklary guruň we ösdüriň, şonuň üçin işgärler bilen müşderileriň arasynda duýgudaşlyk we gatnaşygy tebigy bolýar.Işgärleriň köpüsi - eýesinden ýa-da prezidentden başlap, birinji hatarda hyzmat edýänlere we işgärlere çenli - müşderiler bilen yzygiderli aragatnaşyk saklamaly.

5. Ygtybarly saýlaw

Bu kompaniýalar berk.Müşderiler olardan ýalňyş satyn alyp bilmejekdiklerini öwrendiler.Müşderiler haýran galmazlar ýa-da begenmezler, ýöne olar hem umytdan düşmezler.

Leadersolbaşçylar:Allstate ätiýaçlandyryşy, Dillard, Microsoft.

Muny nädip gowy edip bilersiňiz: Hemişe adamlaryň göwnünden turup bilmersiňiz, ýöne oňa ýakynlaşyp bilersiňiz.Howpsuz saýlawlar berk we adalatly müşderi hyzmatyny hödürleýär.Hiç zat artykmaç ýa-da gymmat däl, ýöne işgärler müşderilere adalatly çemeleşýärler we syýasatlar ähli müşderiler üçin adalatly.

6. Çözgüt

Çözgütler hyzmatdaşlygy gurýar.Müşderileriň islegleri çylşyrymly, meseleler köptaraply ýa-da islegler üýtgeşik bolanda iň gymmatlydyr.Thehli hereket edýän bölekleri bir ýere jemläp, sinhronlaşdyryp bilerler.

Leadersolbaşçylar:IBM, Deloitte, UPS.

Muny nädip gowy edip bilersiňiz: Solutions-yň müşderi hyzmaty gymmatly, sebäbi has uly çözgüdiň bir bölegi däl-de, tutuş bir jogap.Hyzmat hünärmenleri dürli ugurlar boýunça hünärmen bolmaly we ahyrky çözgüt üçin şol ugurlaryň hersinden dogry mukdarda maglumat ýygnamagy başarmaly.Siz iň çalt ýa-da tygşytly kompaniýa bolmaz.Youöne iň jikme-jik bolmaly.

7. Hünärmen

Hünärmenler iň ýokary hünär derejesine eýe bolup, ony müşderilere ýokary bahadan elýeterli edýärler.Olar özleri ýaly beýleki kompaniýalardan has pes.Emma müşderiler şunuň ýaly üns we bilim üçin gowy tölemeli bolýarlar.

Leadersolbaşçylar:USAA, Gündogar Günbatar Bancorp, Goldman Sachs.

Muny nädip gowy edip bilersiňiz: Hünärmenleriň köpüsi iň soňky döwürde işleýän işgärlerine we tehnologiýalaryna maýa goýýarlar.Müşderilere ýokary derejeli çözgütleri hödürleýärler we öz gözleglerini geçirmek, müşderi konferensiýalaryny geçirmek we hünärmenleri elýeterli etmek bilen gatnaşyklara gymmatlyk goşmagy dowam etdirýärler.

8. Trendsetter

Bu kompaniýalar ýumşak we hip bolup, müşderilere hem hip duýýarlar.Özboluşly tejribe berýär we müşderilere özleri bilen işlemek üçin akylly duýýar.

Leadersolbaşçylar:Apple, Barney's, Uber.

Muny nädip gowy edip bilersiňiz: Trendsetters moda ýüzüni öňe sürýär: ýumşak web sahypasy we logotip dizaýny, minimalist ofisler we moda işgärleri.Gowy bolup biler, ýöne müşderiler bilen gatnaşygy gurmak üçin işleýärler.Müşderileri ýakyndan diňlemek we iň esasysy zerurlyklary we talaplary üýtgetmek üçin hereket etmek üçin ulgamlary saklaýarlar.

9. Peýdaly

Kärhanalar müşderilere möhüm hyzmatlary berýär.Adatça düzgünleşdirilýär, käwagt býurokratik we köplenç şäherdäki ýeke-täk oýun.

Leadersolbaşçylar:AT&T, Comcast, ABŞ poçta gullugy.

Muny nädip gowy edip bilersiňiz: Jemgyýetçilik hyzmatlarynyň köplenç bäsdeşlik bilen ýüzbe-ýüz bolmaýandygy, müşderileriň erbet hyzmatyndan dynyp biljekdigini aňlatmaýar.Kärhanalar düzgünleri we berk syýasatlary jedelleriň ygtybarly çözülmegi bilen deňleşdirip biler.Işgärler duýgudaşlyk bilen meşgullanýan bolsalar, býurokratik däl-de, hakyky tejribe döredip bilerler.

 

Çeşme: Internetden alyndy