Müşderiniň tejribesini öňküsinden has şahsylaşdyrýarsyňyzmy?Strategiýaňyzy täzeden gözden geçirmegiň wagty gelip biler.Ine, munuň sebäbi.

Geljekki bäş ýylyň dowamynda, müşderiniň tejribelerini şahsylaşdyrmak üçin maýa goýan kompaniýalaryň 80% -i ähli maglumatlary dolandyrmak üçin göreşýändikleri we maýa goýumlaryndan ep-esli girdeji gazanyp bilmeýändikleri sebäpli tagallalaryndan ýüz öwürer.

Şahsylaşdyrma bilen göreşler

Gözlegçiler: "budgetokary býudjetler uly umytlar bilen gelýär".Şahsylaşdyrma maýa goýumlarynyň girdejilerini kesgitlemek kyn. "

Sebäbi şahsylaşdyrma tagallalarynyň köpüsi, müşderiniň tejribesini ölçän çeşmeler bilen gabat gelmeýär - Net Promoter Score we müşderiniň kanagatlandyryş ölçegleri.Şonuň üçin şahsylaşdyrma tagallalaryna sarp edilýän çeşmeler - maksatly e-poçta kampaniýalary, sosial media partlamalary we ýöriteleşdirilen satuw kampaniýalary - netijeleriň ahyrynda hasaplap bolmaýar.

Şahsylaşdyrma meselesini nädip etmeli, tölemeli

Personalöne şahsylaşdyrmany penjireden zyňmagyň wagty geldi öýdemok.Tejribe we müşderiniň wepalylygy üçin henizem möhümdir.

Strategiki satuw müdiri Garin Hobbs, müşderi tejribesi hünärmenleri “şahsylaşdyrmany müşderini saklamagyň we ömrüň bahasynyň talaplary hökmünde görmelidirler” -diýdi."Müşderiňiziň tejribesi bilen tanyşdyran islendik gowulaşma diýen ýaly, täze bolany üçin öndürijilige ilkinji gezek itergi berer".

Has gowy jedel: “… Munuň bilen ýapyşyň we täzeligi dowam etdiriň” -diýýär.“Şahsylaşdyrma, kampaniýa derejesindäki öndürijilik elementi hökmünde ölçelmän, müşderiniň umumy tejribesi üçin möhüm hasaplanmalydyr.Bäsdeşlik ukyby we durnukly ösüş hemişe köp adamly bazarda gowy ROI ýaly bolup görünýär. ”

Gartner gözlegçileri ylalaşýarlar: Şahsylaşdyrma tagallalary bilen esaslara dolan.

Bäş açar:

• Tejribäni şahsylaşdyrmak üçin anyk strategiýa dörediň.Belli bir önüm satyn alýan müşderilere e-poçta tapgyryny meýilleşdirmekden has köp zat.Potentialokary potensial müşderiler bilen ömürboýy gatnaşyk gurmak isleýändigiňize we munuň näme üçin möhümdigine düşüniň.
• Has köp saýlaw hödürläň.Müşderiler şahsylaşdyrylan tejribäni şol formatda we üsti bilen isleýärlerüçin iň amatlydyr.Şonuň üçin has köp kanal hödürlemek we aragatnaşyk üçin iň amatly kanallary saýlamaga mümkinçilik bermek şahsylaşdyrma meýilnamaňyzda möhüm daş bolmaly.Habar birmeňzeş bolup biler, ýöne saýlan kanaly arkaly elýeterli bolmaly.
• Müşderi profilini ösdüriň (ýa-da täzeden işlediň).Satuwdan, marketingden we hyzmatdan kim bilen köp işleýändigi we müşderileriň bu görnüşleri isleýändigi barada maglumat alyň.
• Öz-özüňe hyzmat etmek.Müşderileriň köpüsiniň şahsylaşdyrylan tejribe baradaky pikiri, beýleki adamlary çekmeli däl!Hasaplaryny özlerine has amatly dolandyrmak üçin giriş, jogaplar we mümkinçilikler isleýärler.Ygtybarly öz-özüne hyzmat platformasyny talap edýär.Döwrebap soraglar, wideo görkezmeleri, ädimme-ädim meseläni çözmek we satyn almak, yzarlamak we hasap taryhynyň mümkinçiliklerini öz içine alýan goralýan portallary isleýärsiňiz.
• Müşderiniň pikirlerini yzygiderli ýygnaň we ulanyň.Müşderileriň hemişe halaýan, ýigrenýän, isleýän we garaşýan zatlaryny anyklamak bilen şahsylaşdyrylan müşderi tejribesini gowulaşdyryp we ösdürip bilersiňiz.Diňe onlaýn anketalar bilen edip bolmaz.Her gün müşderiler bilen aragatnaşyk saklaýan satuw we hyzmat peýdasyndan yzygiderli maglumat ýygnaň.Gowy, köne moda fokus toparlaryna dolan.

Çeşme: Internetden alyndy