Müşderiňiziň tejribesini ýokarlandyryň we aşaky setiri gowulaşdyryp bilersiňiz.

Gözlegçiler bu sözüň aňyrsynda hakykatyň bardygyny, pul gazanmak üçin pul harçlamalydygyny anykladylar.

Siteliň täze gözleglerine görä, has gowy tejribe gazanyp bilse, müşderileriň ýarysy diýen ýaly önüm ýa-da hyzmat üçin has köp pul tölemäge taýýardyr.

Indi, her bir müşderi meselesine gyssagly pul taşlamagy maslahat bermeýäris.Customeröne müşderiniň tejribesini gowulaşdyrmak üçin maýa goýmak üçin pul tölener.

Şuny göz öňünde tutuň: Oňyn tejribesi bolan we onlaýn ýazýan müşderileriň 49% -i beýlekileriň tejribeleri barada bilmegini isleýär.Soňra olaryň dostlary, maşgalasy we yzarlaýjylary ajaýyp hyzmat üpjünçisi bilen söwda ederler, Sitel gözleginde.Has oňat tejribe döretmek, satuwy ýokarlandyrmak üçin ýörite döredilen oňyn söz sözüni artdyrar.

Täze döreýän rol

Bir ýol: Müşderiniň üstünlik roluny ýokarlandyrmak ýa-da başlamak.

"Gartner" -iň satuw we marketing konferensiýasy 2018-de Gartneriň geňeş müdiri Tom Kosgrow "Müşderilere eýýäm satyn alýan zatlaryndan has köp baha almaga kömek ediň" -diýdi.

Müşderi hyzmaty, ilkinji nobatda, reaktiw rol oýnaýar - meseleleri çözmek, soraglara jogap bermek we maglumatlary anyklamak üçin hemişe möhümdi we häzirem möhümdir.Müşderiniň üstünlik hünärmenleri has işjeň çemeleşmek arkaly tejribäni ösdürip bilerler.

Has gowy tejribe üçin iň oňat tejribe

Müşderiniň üstünlik gazanmagynyň (ýa-da has işjeň iş alyp barjak hyzmatlaryň peýdasy) tejribäni ýokarlandyrmagyň bäş usuly bar:

1. Müşderiniň saglygyna we kanagatlanmagyna gözegçilik ediň.Gowy tejribeleriniň bardygyny tassyklamak üçin müşderiniň işjeňligini barlaň.Satyn almagyň we gatnaşygyň üýtgemegine göz aýlaň.Sagdyn gatnaşyklarda müşderiler has köp mukdarda we / ýa-da ýygy-ýygydan satyn almaly.Mundan başga-da, hyzmat bilen habarlaşmaly, onlaýn aragatnaşyk saklamaly we sosial mediýa gatnaşmaly.Eger ýok bolsa, munuň sebäbine düşünmek üçin habarlaşyň.

2. Müşderiniň maksatlaryna we garaşyşlaryna tarap ösüşe gözegçilik etmek.Müşderiler önümleriň hiline we aljak ünslerine garaşmak bilen iş gatnaşyklaryna girýärler.Şeýle hem olaryň maksatlary bar - köplenç özlerini haýsydyr bir derejede gowulaşdyrmak.Müşderiniň üstünligi şol garaşmalary we maksatlary belläp biler we yzygiderli ýerine ýetirilýändigini ýa-da üýtgändigini sorap biler.

3. Müşderilere baha beriň.Müşderilere siz bilen söwda etmegiň peýdalary barada ýatlatsaňyz, tejribe has gowy görüner.Olar üçin möhüm bolan ölçeglere gözegçilik ediň - pul tygşytlandy, hil ýokarlandy, netijelilik ýokarlandy we satuw ýokarlandy we ş.m. - we gowulaşan sanlar bilen çärýekleýin hasabat iberiň.

4. Iň oňat tejribe goldawyny we görkezmelerini hödürläň.Müşderilere edil şol bir önümleri ýa-da hyzmatlary ulanyp, beýlekiler üçin işleýändigi subut edilen maslahatlary we usullary beriň.

5. Olara täze hileleri öwrediň.Täze ýa-da seýrek ulanylýan gurallardan ýa-da iň oňat tejribelerden peýdalanmak üçin özlerinde bar bolan önümler we hyzmatlar barada yzygiderli okuw hödürläň.

Internet çeşmelerinden göçüriň