Şeýlelik bilen, şu günler müşderiler bilen aragatnaşyk saklap bilmersiňiz.Bu, müşderiniň tejribesini ýakyn duýup bilmejekdigiňizi aňlatmaýar.Ine, sosial aralykda tejribe nädip süýjedip bolar.

Esasy zat, müşderileri ýygy-ýygydan görseňizem, seýrek ýa-da hiç haçan görmeseňizem - ýa-da şol tejribeleriň maskalar arkaly, telefonda ýa-da onlaýn görnüşde bolmagy.

Ine, uzaklygy saklamak bilen müşderiniň tejribesini has gowulaşdyrmak üçin hünärmenleriň maslahaty we subut edilen strategiýalary:

1. Goldawy şahsy ediň

Adamlar bilen gatnaşygy az.Şonuň üçin köpler telefonlaryny diňe sosial ulgamlarda tekst ýa-da ýazgy däl-de, hakykatdanam adamlar bilen gürleşmek üçin ulandylar.Bu, müşderileri hünärmenleriňiz bilen gürleşmäge wagt sarp edip, tejribeleri şahsylaşdyrmak üçin mümkinçilikdir.

Mysal üçin, e-poçta üpjünçisi Superhuman, müşderilere girenlerinde 30 minutlyk okuw berýär.Diňe onlaýn sapaklar we YouTube wideolary däl.Ulgamda gezip ýören müşderiler.Müşderiler, mugt e-poçta üpjün edijileri köp bolsa, hyzmat üçin töleýän tejribesini gaty gowy görýärler.

Şonuň ýaly-da, ösümlikleri eltip bermek hyzmaty müşderilere ösümlik krizisi ýa-da diňe tehniki hyzmat arkaly gürleşip bilýän hünärmenler toparyny hödürleýär.

2. Köne mekdebe git

El bilen ýazylan söz henizem köp duýgyny saklaýar.Indi adamlaryň poçta gutularyna köp şahsy habar gelmeýär, şonuň üçin biri gelende tapawutlanýar.

Amazonda meşhurlyk gazanan şaý-sepler satyjysy, ýeke, arzan bilezik ýaly kiçijik sargytlar bilen şahsy minnetdarlyk habarlaryny iberýär.Edil şonuň ýaly, Min & Mon, sumka we esbaplar belligi, her bir müşderä ýüzlenip, şahsy bellik goşýar.Eýeler, müşderileriň saýlanlygy üçin özlerini artykmaç duýýandyklaryny aýdýarlar.

3. Öň hataryndaky hyzmatlara täsir etmek üçin güýç beriň

Köp guramalar birinji hatara hyzmat, satuw we goldaw hünärmenlerine müşderiler tarapyndan dogry etmegi aýdýarlar.Onlyöne diňe käbirleri pullaryny agzynyň duran ýerinde goýýarlar, işgärlere müşderileriň tejribelerini şahsy we aýratyn etmek üçin çeşmeler berýär.

Mysal üçin, “Artifact Uprising” müşderilere müşderileriň meselelerini çözmek ýa-da çözgüt tapmak üçin gollanma bermedi.Muňa derek, döredijilikli we paýhasly bolmaga çagyrdylar.Bir ýagdaýda, müşderi tejribesi hünärmenini önümçilik işgärleri bilen göz öňüne getiren, ýöne nädip ýasamalydygyny bilmeýän müşderi üçin ýörite “gatnaşygy kitaby” döretmek üçin işlemegine sebäp boldy.

4. Sosial media oýnuňyzy ýokarlandyryň

Käbir müşderiler, söhbetdeşligiň beýleki tarapyndaky hakyky adama baglydygyny duýsalar, sosial mediany şahsy tejribe hasaplaýarlar.Diýmek, az söhbetdeşlik botlary we has hakyky adamlar.

Sosial media platformalaryňyzy dolandyrýan hyzmatçylara özleriniň hakyky suratlaryny öz profiline goýmaga we şahsy bir zat (ýöne gaty şahsy däl) goşmaga höweslendiriň - meselem, güýmenje, öý haýwanlaryna ýakynlyk ýa-da gyzyklanma.

5. Duýgudaşlyk üçin wagt tapyň

Müşderiler gürleşýän adamlary bilen öňkülerinden has köp aragatnaşyk gurmak isleýärler.Işgärlere baglanyşyk gurmak, goşmaça gyzyklanma görkezmek we zerur bolanda alada bildirmek üçin goşmaça wagt beriň.Diňe mukdar däl-de, ýokary hilli jaňlara üns beriň.

Mysal üçin, (we bu şahsy tejribe), öý hojalygymdaky çagalaryň başlangyç we orta ýaşaýyş jaýlary barada soraýan ilat ýazuwy, gyzymyň okaýan kollejine aýdanymda, aljyrady.Ilat ýazuwynyň işgäri maňa, söýgülisiniň şol bir kiçijik mekdebe gatnandygyny we uniwersitetiň adyny yza ýazylan adyny ulanyp, öz işine at berendigini aýtdy.Çalt birleşdiriji hekaýa gündelik tejribäni ýatdan çykmajak we şahsylaşdyrdy.

Çeşme: Internetden alyndy