Müşderileriň aýdýan zatlary köp - käbirleri gowy, käbirleri erbet we käbirleri erbet.Jogap bermäge taýynmy?

Müşderiler diňe bir kompaniýalar, önümler we hyzmat hakda pikirlerini öňkülerinden has köp ýerleşdirmeýärler.Beýleki müşderiler aýdýanlaryny öňküsinden has köp okaýarlar.Sarp edijileriň 93% -i onlaýn synlaryň satyn almak kararlaryna täsir edýändigini aýdýarlar.

Onlaýn synlar gaýtalanmakda we täze satuwlarda düýpli üýtgeşiklik döredýär.Dolandyrmalyhemmesi gowy.

Elbetde, ähli aýdyň, oňyn synlary almak isleýärsiňiz.Emma beýle etmersiňiz.Şonuň üçin erbet we ýigrenji synlara gowy üns bermek, şeýle hem oňyn synlardan gowy däl bolsa gowy.

"Işiňiz, müşderileriň internetde siz hakda aýdýanlaryna gözegçilik edip bilmese-de, gürrüňe gözegçilik edip bilersiňiz"."Müşderiler bilen onlaýn işleşmegi nädip saýlasaňyz, işiňizi gözleýän we siziň ýa-da bäsdeşiňiz bilen geçirmegi karar berýän potensial täze müşderiniň öňünde negatiw syny oňyn alyş-çalyş edip biler."

Negativearamaz synlara nädip jogap bermeli

Has oňyn synlary almak isleseňiz-de, negatiw synlara bolan reaksiýalaryňyz köplenç has tapawutlanýar.Sypaýy, öz wagtynda jogap, köplenç negatiw gözden geçirilenlerden has gowy tejribe.

Şu ädimler ýaly teklipler:

1. Özüňizi saklaň.Tankytlary özüňiz almaň, ýogsa jogap bereniňizde asuda bolup bilmersiňiz.Gödeklige, adalatsyzlyga ýa-da aç-açan ýalançylyga garamazdan, negatiw onlaýn synlara jogap beren her bir adam jogapdan ozal we wagtynda asuda we hünärli bolmaly.
2. Sag boluň diýiň.Kimdir biri sizi öwse, sag bolsun aýtmak aňsat.Kimdir biri seni ursa, beýle aňsat däl.100öne 100% zerur.Aljak düşünjäňiz üçin islendik adama sag bolsun aýdyp bilersiňiz.Bu aňsat we alyş-çalyşyňyz üçin dogry äheň döreder: "Pikirleriňiz üçin sag bol, jenap müşderi."
3. Ötünç soraň.Negativearamaz syn ýa-da şikaýat bilen razylaşmasaňyzam, ötünç soramak müşderi we syn alyş-çalşygyny soň okan her bir adam bilen ýüzbe-ýüz bolýar.Belli bir pursaty ýa-da wakany kesgitlemek hökman däl.Diňe: “Başdan geçirenleriňiziň umyt edişiňiz ýaly däldigine gynanýaryn” diýiň.
4. Iş bilen meşgullan.Käbir anyk hereketler bilen ötünç soraň.Müşderilere meseläni gaýtalamazlygy üçin nädip çözjekdigiňizi aýdyň..Itgiler bar bolsa öwezini doluň.
5. Baglanyşyga geçiň.Negativearamaz synlara jogap bereniňizde, onlaýn gözleg netijelerinde gözden geçiriş mümkinçiligini azaltmak üçin işiňizi ýa-da önümiňiziň adyny ýa-da jikme-jikliklerini goşmaň.

Oňyn synlara nähili jogap bermeli

Oňyn synlara jogap bermek manysyz ýaly bolup biler - gowy teswirler köp gürleýär.Customersöne müşderilere eşidýändigiňizi we baha berýändigiňizi habar bermek möhümdir.

1. Sag boluň diýiň.Eden zatlaryňyzy azaltman ýerine ýetiriň.“Sag boluň.Siziň göwnüňizden turanyna begenýäris "ýa-da" Sag boluň.Siziň üçin gaty gowy işleýändigi üçin has bagtly bolup bilmedim "ýa-da" Sag boluň.Biz öwgä ýokary baha berýäris "-diýdi.
2. Şahsy ediň.Awtomatiki jogap däl-de, hakyky adamdygyňyzy anyklamak üçin teswirçiniň adyny goşuň.Mundan başga-da, şahsylaşdyrma teswirçini oňyn ýagdaýda dowam etdirip biler.
3. SEO-ny ulaldyň.Işiňiziň adyny, önümiňizi ýa-da möhüm açar sözleri öz işiňiz üçin onlaýn gözleglerde oňyn synlary ýokarlandyrmak üçin jogaplaryňyza goşuň.Mysal: “Sag bol, @DustinG.Biz bu ýerde gaty begenýäris @CyberLot, #PerformanceCord-dan hoşal.Size kömek edip biljek başga bir zadymyzyň bardygyny bize habar beriň. "
4. Herekete jaň goşuň.Muny elmydama etmeli däl, ýöne halaýan zatlaryna laýyk gelýän başga bir zady teklip etmek dogry.Mysal üçin, “againene sag boluň.Goşmaça artykmaçlyklar almak üçin wepalylyk programmamyza göz aýlamak isläp bilersiňiz! "

Internet çeşmelerinden göçüriň