Müşderiler köplenç sizden has köp zada garaşýarlar.Bagtymyza, olaryň garaşýan zatlaryny dolandyrmak, edip biljek zatlaryňyzy bermek we olary bagtly saklamak mümkin.

Müşderiler akylsyz ýa-da edýän işiňiziň çäginden daşda bir zat sorasa, ýok diýmäge synanyşarsyňyz.Thisöne şuny göz öňünde tutuň: Müşderiler köplenç sizden nämä garaşjagyňyzy bilmeýändikleri üçin kyn haýyşlar edýärler.

Olar siziň düzgünleriňizi, syýasatlaryňyzy we umuman kabul edilen amallaryňyzy, ýa-da, umuman, bilmeýärler.Köpüsi mümkinçilikleri we çäklendirmeleri bilmeýändikleri üçin soraýarlar.Diňe az sanlysy nämä garaşmalydygyny bilýär we has köp gazanmaga ýa-da senden peýdalanmaga synanyşýar.

"TeamSupport" -yň baş direktory Robert C.Jonsonyň pikiriçe, esassyz haýyşlary çözmegiň iň gowy usuly müşderileriň garaşyşlaryny has gowy dolandyrmakdyr.

Mysal üçin, "Bir meseläni çözmek üçin birnäçe hepde gerek bolsa, çakdanaşa optimistik we wada berilmedikden aç-açan bolmak has gowudyr" -diýdi.

Garaşylyşy dolandyrmagyň bäş täsirli usuly:

1. Has köp çözgütleri ýapyň

Müşderiler bilen iş salyşýan birinji hatarda işleýänler, köplenç umumy we mümkin bolan meseleleriň dürli çözgütleri bilen ýaraglanmalydyrlar.Şeýlelik bilen, mümkin bolmadyk bir zady talap edenlerinde, müşderilere alternatiwa hödürläp bilerler.

"Mümkin bolan kararlary sanamak bilen, (hyzmatlaryň peýdasy) müşderilerine belli bir meseläniň çylşyrymlylygyna düşünmäge, gönüden-göni çözgüdi bilen gyzyklanmaga we karardan hakykata garaşmaýandyklaryny üpjün edýär" -diýdi.

Maslahat: Öňdäki işgärlere umumy problemalara we eşidýän käbir adaty däl meselelerine iň oňat çözgütlerini paýlaşmak üçin forum - ýygnak, söhbetdeşlik platformasy, habar tagtasy ýa-da maglumat bazasy beriň.Täzelenip we elýeterli saklaň.

2. Aç-açan boluň

Möhüm umytlar köplenç ynamdan döreýär.Syýasatyny, gymmatlyklaryny we amallaryny aç-açan edýän kompaniýalar müşderiler bilen ynam döredýär.

Bu, web sahypaňyz, kompaniýa edebiýaty we sosial media sahypalary arkaly nädip iş alyp barýandygyňyzy aýdyňlaşdyrmak arkaly amala aşyrylýar.Soň bolsa, iň esasysy, işgärleri şol ýörelgeleri ýerine ýetirmäge öwrediň.

Maslahat: Tranzaksiýa derejesinde işgärler bir ýagdaýa nädip we näme üçin çemeleşýändiklerini ýa-da belli bir usul bilen işleýändiklerini düşündirmeli.Nämäniň bolup geçýändigine düşünýän müşderiler nämä garaşmalydygyny bilerler we zatlary nähili alyp barýandygyňyzdan has kanagatlanarlar.

3. Takyk möhletleri beriň

Müşderileriň köpüsi munuň sebäbine düşünýänçä garaşmaga garşy däl (iň bolmanda).Itchalňyşlyklaryň, ýalňyşlyklaryň we näsazlyklaryň ýüze çykýandygyna düşünýärler.Theyöne olar hakda dogruçyl bolmagyňyza garaşýarlar.

Maslahat: Web sahypaňyza, sosial mediýa we telefon nobatyna näçe wagt garaşjakdyklaryny habar beriň.Aragatnaşykda bolanyňyzdan soň we derrew kömek edip bilmeýän bolsaňyz, gaýdyp gelen jaňa garaşyň, e-poçta iberiň ýa-da yzarlaň.Garaşylyşyndan has köp wagt gerek bolsa, täzeden habarlaşjakdygyňyzy aýdanyňyzda täzeläň.

4. Optimist we realist boluň

Hyzmat hyzmatlarynyň köpüsi müşderileri begendirmek we saklamak isleýär - we çalt çözgüdiň muny etjekdigini bilýärler.Galyberse-de, her kim gowy habar eşitmek isleýär, meselem mesele düzediler, yzyna gaýtarylar ýa-da çözgüt indi durmuşa geçiriler.

Müşderiler üçin optimist bolmak gowy bolsa-da, realist bolmak we dogry garaşmak has möhümdir diýip, Jonson aýdýar.

Maslahat: Müşderileriň nämä garaşyp biljekdigini, iň oňat netijäniň ýolunda näme alyp biljekdigini düşündiriň.Soň bolsa, şol ýalňyşlyklaryň biri ýüze çyksa, müşderiler geň galmazlar we lapykeç bolmazlar.

5. Gözläň

Garaşylyşy kesgitlemek we dolandyrmak üçin iň möhüm element yzarlamakdyr.

"Müşderileriň köpüsi özleri bilen bazara degen kompaniýalary biynjalyk edenok" -diýdi.Aslynda, "müşderiler öz müşderileriniň tejribelerini jemlemek üçin kärhanalaryň özleri bilen yzarlamagyna garaşýarlar".

Öňe gidişlik we gutarnykly çözgüt bilen täzelenen kanallary arkaly müşderiler bilen habarlaşyň.Iň soňky yzarlama: Işleriň nähili edilendigine we nähili bolanyna begenýändiklerini tassyklamak üçin jaň ediň.

Internet çeşmelerinden göçüriň