Sosial mediýa işjeň müşderi hyzmatyny öňküsinden has aňsatlaşdyrdy.Müşderiniň wepalylygyny ýokarlandyrmak üçin bu pursatdan peýdalanýarsyňyzmy?

Adaty işjeň müşderi hyzmaty tagallalary - soraglar, bilim esaslary, awtomatiki bildirişler we onlaýn wideolar - müşderini saklamagyň derejesini 5% ýokarlandyryp biler.

Sosial mediýa müşderileriň isleglerinden, soraglaryndan we aladalaryndan öňe geçmek üçin has giň mümkinçilik hödürleýär.Kompaniýalara, söwda bilen baglanyşykly bir markany, önümi ýa-da esasy termini gönüden-göni ýa-da gytaklaýyn aýdanda, müşderilere (ýa-da müşderi boljak) ýüz tutmaga mümkinçilik berýär.

Sosial mediany diňlemek we gözegçilik etmek bilen, müşderi tejribesi hünärmenleriniň müşderiler bilen işleşmek üçin has köp mümkinçiligi bar.Mümkinçilikler köp: twitleriň 40% -i müşderi hyzmaty bilen baglanyşykly.Has takygy, ine, bölünişik:

• 15% müşderi tejribesi sebäpli ýüze çykýar
• 13% önümler hakda
• 6% hyzmatlar we desgalar barada we
• 3% nägilelik bilen baglanyşykly.

Wepalylygy güýçlendirmek we täze müşderileri çekmek üçin kompaniýalaryň sosial mediýada işjeň hyzmaty gowulandyrmagynyň iň gowy bäş usuly:

1. thehli meselelere serediň

Tweetleriň 37% -i müşderi hyzmaty bilen baglanyşykly bolsa, bularyň diňe 3% -i möhüm Twitter @ nyşany bilen bellik edilýär.Şonuň üçin köp meseleler kompaniýalara aýdyň däl.Müşderiler gytaklaýyn habar iberýärler, tutawajyňyzyň ulanylyşyna gözegçilik etmekden has az zat gerek.

Twitter müşderi tejribeli hünärmenlere has süzülen maglumatlara girmäge kömek edip biljek çözgütleri hödürleýär.Bu, bir kompaniýanyň saýlaýan açar sözlerine, ýerleşýän ýerlerine we belli bir diline esaslanýan müşderi gepleşiklerini alyp barmaga kömek eder.

2. Bir meselä serediň, düzedişi paýlaşyň

Müşderilere haýsydyr bir mesele barada habar bermezden ozal aýtmagyň has gowudygyny bilýärsiňiz.Sosial mediýa, müşderilere bir mesele barada habar bermegiň iň çalt usuly bilen üpjün edýär.Has möhümi, düzedýändigiňizi olara aýdyp bilersiňiz.

Müşderileriň köpüsine täsir edýän meseleler ýüze çykanda, sosial media barlygyňyzy şah hökmünde ulanyň.Meseläni düşündireniňizden soň, aşakdakylary goşuň:

• düzeltmek üçin näme edýärsiň
• düzetmek üçin çak edilýän möhlet
• soraglar ýa-da seslenmeler bilen has göni adam bilen nädip habarlaşyp bilerler we
• tozan gutaransoň garaşyp biljek zatlary.

3. Gowy zatlary hem paýlaşyň

Sosial media, bir zadyň nädogry bolandygyny köpçülige habar bermek üçin güýçli platforma.Gowy habarlary we gymmatly maglumatlary habarlaşmak üçin deň derejede güýçli gural hökmünde ünsden düşürmäň.

Mysal üçin, “PlayStation” yzygiderli dürli maglumatlary ýerleşdirýär: degişli maglumatlara baglanyşyklar (hatda kompaniýa tarapyndan öndürilip bilinmez), kompaniýanyň ýygnaklaryna we maglumatly wideolara çakylyklar.Mundan başga-da, “PlayStation” müşderiler bilen gatnaşyga girensoň, müşderileriň aýdýanlaryny käwagt täzeden iberer.

4. Wepalylygy sylaglamak

Mawy yşyk aýratynlyklary ýadyňyzdamy?“Kmart” -yň müşderileriň hakykatdanam isleýän zatlarynda satuwy, dükanda söwda edýän wepaly müşderiler üçin sylag boldy.Olary häzirem onlaýn ulanýarlar.

Sosial mediýada şuňa meňzeş işjeň baýraklar bolup biler.Gysga wagtyň içinde arzanladyş kodlaryny ýa-da ýörite teklipleri goýuň.Müşderileri aşakdaky sosial mediýaňyza goşuljak beýleki müşderiler bilen paýlaşmaga höweslendiriň.

5. Müşderilere bilim beriň

Müşderilere önümleriňizi ýa-da hyzmatlaryňyzy ýadamazdan ýa-da gyzyklanmany ýitirmezden has gowy ulanmalydygyny görkeziň.

Bütin iýmitler muny has gowy bişirmek barada maslahatlary yzygiderli ýerleşdirmek arkaly edýär.Satýan önümleri bilen bilelikde çekip boljak reseptleri öz içine alýar.

Adamlara sosial media hasaplaryny dolandyrmaga kömek edýän “Post Planner”, müşderilere we yzarlaýjylara sosial mediany has netijeli ulanmak barada öwretmek üçin 600-den gowrak blog ýazgysy bar.

Çeşme: Internetden alyndy