Krizisde müşderiler öňküsinden has köp durýarlar.Olary kanagatlandyrmak has kyn.Emma bu maslahatlar kömek eder.

Hyzmat toparlarynyň köpüsi adatdan daşary ýagdaýlarda we kyn günlerde gahar-gazaply müşderiler bilen doldurylýar.COVID-19 masştabynda hiç kim krizisi başdan geçirmedik bolsa-da, bu barada bir zat adaty döwürlere gabat gelýär: Müşderi tejribesi hünärmenleri müşderilere düýpli krizislere kömek etmeli we hemişe zerur bolarlar.

Müşderiler garaşylmadyk kynçylyklar we tebigy betbagtçylyklar, iş we maliýe kynçylyklary, saglyk we şahsy krizis, önüm ýa-da hyzmat näsazlyklary ýaly näbellilikler bilen ýüzbe-ýüz bolanda goşmaça kömege mätäç.

Müşderi tejribesi hünärmenleri üçin ädim ätmek, gözegçilikde saklamak, tupanda asuda bolmak we müşderileri kanagatlandyrmak üçin iň möhüm döwürler.

Bu dört taktika kömek edip biler:

Ol ýere çyk

Adatdan daşary ýagdaýlarda, müşderiler siziň bilen habarlaşmak üçin mümkin boldugyça köp kanal taparlar.Krizisiň ilkinji ädimi müşderilere nädip aragatnaşyk saklamalydygyny ýatlatmakdyr.Has gowusy, dürli soraglar üçin iň ygtybarly ugurlary, iň gowy wagtlary we takyk çeşmeleri olara habar beriň.

Sosial mediýaňyzda ýerleşdirmek, e-poçta we SMS habarlary ibermek we web sahypaňyza pop-up goşmak (ýa-da gonuş we baş sahypanyň mazmunyny üýtgetmek) islärsiňiz.Müşderi hyzmat kanallarynyň hemmesine nädip ýetip boljakdygyny her kanalda jikme-jiklikleri goşuň.

Soňra müşderileriň isleglerine görä haýsy kanala girip boljakdygyny düşündiriň.Mysal üçin, tehniki meseleler bar bolsa, IT bilen göni söhbetdeşlik geçirmeli.Ora-da gurşaw meselesi bar bolsa, habar agentlerine habar iberip bilerler.Gaýtadan meýilleşdirmeli bolsa, onlaýn portal arkaly edip bilerler.Ora-da gyssagly ýagdaý ýüze çyksa, hyzmat proýektiniň aljak belgisine jaň etmeli.

'Gana' üns beriň.

Krizisde müşderiler “gany bes etmeli”.Krizisi dolandyrmak we ondan daşlaşmak hakda pikir etmezden ozal köplenç çözülmeli bir mesele bar.

Haçan-da olar siziň bilen habarlaşsalar - köplenç howsala düşýärler - iň uly meseläni çözmäge kömek etmek üçin sorag beriň.Eger çözülse, nädogry zatlaryň hemmesine diýen ýaly täsir eder.Questionsaly soraglary berip bilersiňiz:

• X tarapyndan näçe işgär / müşderi / jemgyýet agzasy täsir edýär?
• Häzirki wagtda finansyňyza iň uly täsir näme?
• Işgärleriňizi / müşderileriňizi iň köp zaýalaýan näme?
• Bu ýagdaýda iň howply faktor A, B ýa-da C diýersiňizmi?
• Häzirki wagtda çözmeli iň möhüm tarapy kesgitläp bilersiňizmi?

Olary has howpsuz duýuň

Müşderi tejribesi hünärmenleri köp ýokary derejeli ýagdaýlary gören we çözen özboluşly ýagdaýdadyr.

Zerur bolanda, müşderilere bu krizis ýaly bir zadyň üstünde işländigiňizi ýa-da şuňa meňzeş ýagdaýlarda beýleki müşderilere kömek edendigiňizi aýdyň.

Öňünden görýän kynçylyklaryňyz barada dogruçyl boluň, ýöne diňe garaňkylygy we jezany bermäň.Iumeňiş hakda gysga hekaýany paýlaşyp, umyt maýagyny saklaň.

Olary aşa köp almazdan ýa-da gaty köp wagt sarp etmän mümkin boldugyça degişli maglumatlary beriň (krizis wagtynda her kim gysga).Soňra tejribäňize we beren maglumatlaryňyza esaslanyp birnäçe perspektiwany teklip ediň.Mümkin boldugyça, gan akmagy duruzmak üçin çözgüt barada iki wariant beriň.

Baha goşuň

Käbir krizis ýagdaýlarynda derrew çözgüt ýok.Müşderiler - we siz - muňa garaşmaly bolarsyňyz.Olaryň kynçylyklaryny diňlemek kömek edýär.

Theöne ýagdaýy çözüp bilmeseňiz, goşmaça gymmaty bilen tupana garşy durmaga kömek ediň.Olara peýdaly maglumatlara baglanyşyk iberiň - hökümetiň kömegi ýa-da jemgyýetçilik toparlary ýaly beýleki kömek görnüşlerine alyp barjak zatlar hakda.Işlerini ýerine ýetirmäge ýa-da has gowy ýaşamaga kömek edip biljek adaty derwezeli maglumatlara girmäge mümkinçilik beriň.

Hatda hünär we şahsy krizisi ýeňip geçmek üçin olara öz-özüne ideg makalalaryna ýa-da wideolara baglanyşyk iberip bilersiňiz.

Çeşme: Internetden alyndy