Marketing we Hyzmat müşderi tejribesiniň iň köp böleginiň ters tarapynda işleýär: satuw.Ikisi has yzygiderli bilelikde işleseler, müşderini kanagatlandyrmagy has ýokary derejä çykaryp bilerler.

Kompaniýalaryň köpüsi Marketingiň öňdebaryjy bolmagy üçin öz işini etmäge rugsat berýärler.Soňra Hyzmat müşderileri bagtly we wepaly etmek üçin öz wezipesini ýerine ýetirýär.

"Satuw sikliniň ters tarapynda baglanyşyksyz bölümler hökmünde seredilenden soň, marketing we müşderi hyzmat toparlarynyň biri-biriniň giňelmegi hökmünde işleýändigine hiç hili subutnama ýok" -diýip, Marketing döwletiniň bäşinji neşirini ýakynda satan Salesforce-yň gözlegçileri aýdýarlar."Şeýle-de bolsa, marketing we hyzmatlary deňleşdirmek entek iň ýokary derejä ýetmedi."

Sebäbi kompaniýalaryň köpüsi Marketingi Satyş, Satyş bolsa Hyzmat bilen baglanyşdyrýarlar.Olary göni birleşdirmek indi öwezini dolup biler.

Müşderiniň tejribesini ýokarlandyrmak üçin Marketing we Hyzmat bilelikde işleşip biljek dört ugur:

1.Sosial mediýada hyzmatdaşlyk ediň

Iň ýokary öndürijilikli marketing toparlarynyň takmynan üçden iki bölegi sosial mediany dolandyrmak üçin müşderi hyzmaty bilen hyzmatdaşlyk edýär.Diýmek, mazmun döretmek we müşderileriň soraglaryna, aladalaryna we gykylyklaryna jogap bermek wezipelerini paýlaşýarlar.

Siziň üçin: Sosial mediýada bilelikde işlemek üçin marketologlar we hyzmatlar topary dörediň.Günüň dowamynda müşderilere jogap berýän hyzmatyň peýdasy, her gün müşderileriň eşidýän soraglaryna we meselelerine esaslanyp haýsy mazmuna mätäç boljakdygy barada pikirler bolar.Satyjylar, hyzmatçylara sosial ulgamda goýmagy meýilleşdirýän mazmunyny bildirmek isleýärler, şonuň üçin wekiller tälim alýarlar we islendik kampaniýa jogap bermäge taýýardyrlar.

2. Meseleler ýüze çykanda habarlaşmagyň öňüni alyň

Marketologlaryň takmynan 35% -i açyk, dowam edýän we Hyzmat bilen işleýän müşderilere habarlary basýar.Şol müşderiler eýýäm töwekgelçilikde.Göwnüçökgün bolanda marketing habarlaryny almak olary hasam gaharlandyryp biler we ýöremegine sebäp bolup biler.

Siziň üçin: Hyzmat her gün - ýa-da müşderiňiziň islegine baglylykda günde birnäçe gezek açyk meseleler bilen müşderileriň sanawyny paýlaşmak isleýär.Marketing, Hyzmat meseleleriň çözülýänini tassyklaýança, atlaryny we aragatnaşyklaryny ähli kanallardaky marketing habarlaryndan çekmek isleýär.

3. Maglumatlary açyň

Marketing we hyzmat toparlarynyň köpüsi siloslarda işleýärler, maglumatlary saklaýarlar we içerki görkezijiler we gowulandyryş meýilnamalary üçin ulanýarlar.“Salesforce” -iň pikiriçe, marketologlaryň we hyzmatçylaryň takmynan 55% -i maglumatlary aç-açan we aňsat paýlaşýarlar.

Siziň üçin: Marketing we Hyzmat, ýygnaýan we ulanýan maglumatlarynyň ähli görnüşlerini paýlaşmak üçin ilki bilelikde oturmak isleýärler.Soňra her bölüm özleri üçin nämäniň gymmatlydygyny kesgitläp biler, maglumatlaryň aşa köp bolmagyndan gaça durar we has soňrak jaň edip biljekdigini bilip biler.Mundan başga-da, maglumatlary nädip almak isleýändiklerini we munuň bilen näme etjek bolýandyklaryny kesgitlemek isleýärler.

4. Umumy maksatlary kesgitläň

Marketing we hyzmat toparlarynyň takmynan ýarysy umumy maksatlary we ölçegleri paýlaşýar, bu bolsa köplenç dürli ugurlara ylgaýar we müşderiniň tejribesinde kynçylyk döredýär.

Siziň üçin: Maglumat paýlaşmak, habarlaşma deňleşdirilmegi we umumy sosial media dolandyryşy gowulaşdygyça, Marketing we Hyzmat müşderiniň kanagatlanmagyna we saklanmagyna esaslanýan maksatlary kesgitlemek üçin bilelikde işlemek isleýär.

Internet çeşmelerinden göçüriň