Müşderi hyzmaty bolmazdan, kompaniýaňyz gark bolup biler!Gorkunç, ýöne gözleg bilen subut edilen hakykat.Ine, bilmeli (we etmeli) zatlar.

Müşderiler önümleriňiz, tehnologiýaňyz we jemgyýetçilik jogapkärçiligiňiz barada alada edýärler.

Emma pullaryny müşderi hyzmatyna we umumy tejribä goýýarlar.Hyzmat has gowy iş netijeleri bilen çynlakaý baglanyşýar.Şonuň üçin puluňyzy müşderi hyzmatynyň ýerleşýän ýerine goýmak isleýärsiňiz.

Sanlaryň görkezýän zady

Gözlegçiler tapdylar:

• Müşderi hyzmatyny gowulandyrmak üçin işleýän guramalaryň 84% -i girdejiniň azalýandygyny görýär
• Müşderileriň 75% -i ajaýyp müşderi hyzmaty bilen bir kompaniýa gaýdyp geler
• Müşderileriň 69% -i uly müşderi tejribesinden soň başgalara bir kompaniýany maslahat berer we
• Müşderileriň 55% -i kompaniýanyň uly müşderi hyzmaty bilen meşhurlygy sebäpli satyn aldy.

Hyzmatda iň oňat bolmak üçin näme edip bilersiňiz

Köp kompaniýalar diňe täze önümleri çykarmaga ýa-da müşderileri gazanmak we saklamak üçin tehnologiýany ösdürmäge ünsi jemleýärler.Elbetde, bu möhüm - müşderiler “täze” isleýärler - ýöne hyzmaty gowulaşdyrmak müşderileriň gazanmagyna we saklanmagyna hemişe diýen ýaly uly täsir edýär.

Ine, ýokarda agzalan dört möhüm gözleg netijeleriniň hersine ünsi jemleýän maslahatlar:

DÖWRÜNI köpeltmek üçin HYZMATY gowulaşdyryň

Müşderi hyzmatyny gowulandyrmagy ileri tutuň.Muny hakykata öwürmegiň ýeke-täk usuly.

Esasy zat, “C-suite” -den goldaw almak.Munuň üçin sanlaram gerek.Müşderi hyzmatynda eýýäm yzarlaýan bir ýa-da iki ölçege üns beriň - mysal üçin, bir gezeklik tejribäniň sany ýa-da bir aragatnaşyk kanalyndan kanagatlanmak.Dowam edýän ýa-da täze tagallalara has köp goldaw almak üçin okuwdan, proses üýtgemelerinden ýa-da tehnologiýa maýa goýumlaryndan soň bolup geçen netijeleriň oňyn ýokarlanmagyny görkeziň.

Yzyna gaýdyp gelmek üçin has köp müşderi alyň

Müşderiler köplenç önümi ýa-da hyzmaty üçin bir kompaniýany synap görýärler.Ajaýyp müşderi hyzmaty üçin galýarlar.Önüm gowy bolsa-da, ajaýyp hyzmat olary gaýdyp getirer.

Müşderileriň gaýdyp gelmegini üpjün edýän hyzmat bermegiň iň oňat usullary:

• Çeýe boluň.Gaty düzgünler we sene syýasatlary müşderiler bilen gowy gatnaşyk etmegiň gowy usuly däl.Müşderilere kömek edende, öňdäki hatara hyzmat etmek käbir çeýeligi üpjün edýär, olara has gowy tejribe gurmaga mümkinçilik berýär.Howpsuzlygy üpjün edýän düzgünlere wepaly boluň.Gowy işgärlere höküm çykarmak üçin görkezmeler beriň.
• Işgärleri okuw bilen güýçlendiriň.Öň hataryndaky işgärler işiňiziň nähili işleýändigine we üstünlik gazanýandygyna doly düşünenlerinde, hyzmat ýagdaýlarynda dogry müşderilere jaň etmek - müşderileri begendirýän we kompaniýa üçin dogry ROI almak üçin enjamlaşdyrylar.
• Wagt beriň.Mukdar maksatlaryna ýetmek üçin gözegçilik astynda duýmaýan işgärler hil garaşyşlaryndan ýokary bolar.Müşderiniň soraglaryny we meselelerini netijeli we ajaýyp görnüşde çözmeli wagtlary (çeýeligi we okuwy bilen bilelikde) öňdäki hatara hyzmat etmäge mümkinçilik beriň.

Söz ýaýratmagy aňsatlaşdyryň

Bagtly müşderiler bu habary ýaýradýarlar.Müşderilere oýnamak üçin elementler bar bolsa, tejribe hakda başgalara gürrüň bermegi aňsatlaşdyryň we olar şeýle ederler.

Mysal üçin, e-poçta habarlarynyň aşagynda, sosial media yzarlaýjylaryna tejribe hakda gürrüň bermäge ýa-da sahypalaryňyza gygyrmaga çagyryň (urllaryňyzy ýerleşdiriň).Sosial mediýada yzarlaň we oňyn habarlaryny paýlaşyň - käwagt olar siziň üçin ederler.Oňyn jogap berýän müşderilerden onlaýn syn bermegini haýyş ediň.

TERJIME EDIP BOLANLARY .YZY tap

Müşderileriň köpüsi siziň müşderi hyzmatynyň abraýynyň gowydygyny eşidip satyn alýandyklary sebäpli, müşderileri abraý gazanmaga höweslendiriň.

Gowy synlar, ugrukdyrmalar we tanyşdyryşlar üçin höweslendiriň.Käbir kompaniýalar müşderileriň atlaryny şol ýere çykarmak üçin edýän tagallalary üçin arzanladyş berýär.Beýlekiler synag ýa-da mugt haryt hödürleýärler.Ora-da ýüz tutýan müşderi we täze müşderi üçin indiki satyn alyşdan dollar berip bilersiňiz.

Çeşme: Internetden alyndy