Söhbet has uly býudjetli we işgärleri bolan uly kompaniýalar üçin.Indi däl.Müşderi hyzmat toparynyň her biri diýen ýaly söhbet hödürläp biler we etmeli.Galyberse-de, müşderileriň isleýän zady.

Forresteriň gözleglerine görä, müşderileriň 60% -e golaýy onlaýn söhbetdeşligi kömek almagyň usuly hökmünde kabul edipdir.

Orta we kiçi göwrümli müşderi hyzmaty bilen meşgullanýan bolsaňyz, indi söhbetdeşligi giňeltmek üçin amatly pursat.Ony eýýäm hödürleýän bolsaňyz, sazlamak isläp bilersiňiz.

"Söhbet arkaly ajaýyp hyzmat bermek diňe bir tehnologiýa platformasyny saýlamak bilen çäklenmeýär" -diýdi Kate Zabriskie."Söhbet, öz düzgünleri toplumy bilen tapawutly aragatnaşyk kanalydyr we söhbetdeşligi amala aşyrmagy saýlaýan guramalar, hyzmat wekillerini netijeli ulanmak üçin taýýarlamaly".

Zabriski bu ädimleri etmegi teklip edýär:

1. Dogry adamlary saýlaň

Platforma ýerinde, müşderiler bilen eýýäm gowy aragatnaşyk saklaýan hyzmatlary saýlaň.

Has möhümi, çalt ýazyp bilýän we gowy ýazyjylardan soraň.Söhbet az resmi bolup biler, ýöne ýazuw we grammatika henizem möhümdir.

2. Standartlary kesgitläň

Topar ýerinde, aşakdaky ýaly zatlar üçin amallaryňyz üçin laýyk standartlary kesgitläň:

• Mukdar.Rep birbada näçe söhbet etmeli?Zabriskiniň pikiriçe, ilki bilen birine ýapyşmaly, hatda tejribeli wekiller hem üç ýaşa çenli saklamaly.
• Mowzuklar.Hemme mowzuklar söhbetdeşlik üçin laýyk däl.Söhbetdeşlikde näme edip biljekdigiňizi - we pudagyňyza, düzgünleriňize, bilimleriň çuňlugyna we çeşmelerine baglylykda nämäni üýtgetmelidigini çözüň.
• Çäkler.Söhbetdeşlikden dürli re toime geçmek üçin mowzuklary, söhbetdeşlik alyş-çalşygynyň uzynlygyny we beýleki kärleri kesgitläň.

3. Markaňyza wepaly boluň

Bar bolan markaňyza we hyzmat stiliňize laýyk dili ulanmak üçin wekilleri öwrediň.Söhbetdeşligiňizden has resmi ýa-da resmi däl bir zat almaly däl.

Özüňize soraň:

• Müşderi eýýäm maglumat paýlaşan bolsa, söhbet nädip başlamaly?
• Haýsy sözler we sözlemler markaňyz bilen gabat gelýär?
• Haýsy sözlerden we sözlemlerden gaça durmaly?
• Wekiller gaharly ýa-da lapykeç müşderilere nähili ýüzlenmeli?
• Salamlar haýsy görnüşde tapawutlanmaly?

4. Görnükli zatlara taýynlaň

Bar bolan kanallaryňyzdaky ýaly söhbet hyzmaty üçin iň ýokary derejeleri we jülgeleri başdan geçirjekdigiňize garaşyň.Müşderiler söhbetdeşlikde hyzmatyň yzygiderliligine garaşýarlar.

Talap üýtgän wagtlary we ýagdaýlary üçin köp maglumatlary, şol sanda iň köp ulanylýan soraglara käbir ýazgyly jogaplary taýýarlaň.

5. Bir nusgasyny taýýarlaň

Öň ýazylan tekst, adaty soraglara çalt, takyk, yzygiderli jogap bermek üçin peýdalydyr.Emma konserwirlenen ses çykarmak töwekgelçiligini döredýär.

Şonuň üçin taýýarlanan teksti söhbetdeşlik görnüşinde ýazyň (belki muny çözmek üçin iň gowy ýazyjyňyzy alyň).Düwmeler: Gysga saklaň.Sözlemleri edil aýdylyşy ýaly ýazyň.

6. Gözden geçiriň we sazlaň

Örän gowy we gaty erbet giden söhbetleri yzygiderli gözden geçiriň.Şol ýagdaýlary mümkin boldugyça standartlaşdyrmak arkaly erbetleri düzediň.Goodagdaýlary çözmegiň usullarynyň mysaly hökmünde gowy edilen gepleşikleri ulanyň.

7. againene-de türgenleşiň (we ýene-de we…)

Çat synyny türgenleşik üçin adaty tramplin hökmünde ulanyň.Zabriskie bir ýa-da iki öňdebaryjy tejribä gönükdirilen çalt hepdelik okuwy teklip edýär.Replerden iň gowy pikirlerini paýlaşmagyny haýyş ediň.Her gün söhbetdeşlik ýazgylaryny barlaň.Aýda öňünden ýazylan tekste baha beriň we tehnologiýa, önümler we hyzmatlardaky islege we üýtgeşmelere esaslanyp täzeleniň.

Çeşme: Internetden alyndy