Müşderiler gaharlananda, indiki ädimine taýynmy?Ine, nädip taýýarlanmaly.

Iň gowy adamlaryňyzyň telefona jogap bermäge taýyn bolmagyny üpjün ediň.

Sosial medianyň berýän ünsüne garamazdan, hakykatdanam lapykeç ýa-da gaharly müşderileriň 55% -i kompaniýa çagyrmagy makul bilýärler.Müşderi hyzmatynyň ýaňy-ýakynda geçirilen gözleginde diňe 5% sosial ulgamlara ýüz tutýarlar we bu meseläniň çözülmegine umyt baglaýarlar.

Näme üçin müşderiler gaharly bolsa, sanly alyş-çalyşdan hakyky söhbetdeşligi makul bilýärler?Hünärmenleriň köpüsi, adam bilen gürleşende berk çözgüt tapjakdyklaryna has ynamly bolýarlar.Mundan başga-da, adamyň sesinde kompýuteriň ekranynda ýazylan sözlerden has duýgur rahatlyk bar.

Şonuň üçin telefonlara jogap berýän adamlar önüm bilimlerinde ökde bolmaly, esasanam şu günler duýgudaşlyk.

Näme diýmeli

Bu sözlemler, islendik müşderiniň göwnüne degen müşderiler bilen iş salyşanda ulanyp boljak iň oňatlarydyr.Suwlary çalt köşeşdirýärler we müşderileri kimdir biriniň tarapynda diýip ynandyrýarlar.

• BagyşlaňNäme üçin bu iki söz müşderileri derrew diýen ýaly rahatlaşdyrýar?Sözler rehimdarlygy, nädogry bir zadyň bardygyny boýun almagy we zatlary düzetmek üçin çyn ýürekden edilýän tagallalary görkezýär.Olary ulanmak, nädogry zatlar üçin jogapkärçiligi kabul edýändigiňizi aňlatmaýar, ýöne bu düzediş üçin jogapkärçiligi kabul etjekdigiňizi aňladýar.
• Muny bilelikde çözeris.Bu sözler müşderilere siziň olaryň ýaranydygyňyzy we zatlary düzetmegiň we gatnaşyklary gurmagyň tarapdarydygyny aýdýar.
• Adalatly we ýerlikli çözgüt näme diýip hasaplaýarsyňyz?Käbir adamlar müşderilere beýle gözegçilik etmekden gorkup bilerler, ýöne köplenç müşderiler aý we ýyldyz soramazlar.Isleýän zadyny takyk berip bilmeseňiz, iň bolmanda olary bagtly etjek zat hakda gowy düşünje alarsyňyz.
• Bu çözgütden kanagatlandyňyzmy we ýene-de biziň bilen söwda etmegi göz öňünde tutarsyňyzmy?Göwnüne degen müşderiler bilen iş salyşanyňyzda maksat diňe olaryň meselelerini çözmekden başga-da, gatnaşyklary saklamak bolmaly.Şeýlelik bilen, ikisine-de “ýok” diýip jogap berseler, entek edilmeli işler bar.
• Sagbol. Bu iki sözi ýeterlik aýdyp bolmaz."Bu meselede meniň bilen işleşeniňiz üçin sag boluň", "Sabyr edeniňiz üçin sag boluň" ýa-da "Wepalylygyňyz üçin sag boluň".Işlerine we sabyrlylygyna minnetdarlyk hemişe minnetdar.

Çeşme: Internetden alyndy