Müşderileriň çäksiz mümkinçilikleri bar, näme üçin sizi saýlamagy dowam etdirmeli?

Näme üçin wepaly bolmalydygyny bilmeseler, ellerinden alynmak howpy abanýar.Müşderileri saklamagyň açary - we täze müşderileri gazanmak - diňe näme üçin özüňize laýyk gelýändigiňize has gowy düşünmäge kömek edip biler.

Ine, özüňize berjek alty soragyňyz, has möhümi, jogaplaryň müşderileriňize düşnükli bolmagyny üpjün ediň.

1. Näme üçin?

SVP Delivery Services, Rob Perrilleon, müşderiler "özlerine zyýan berýän zady bejerýän" bir kompaniýa bilen ýapyşýarlar.

Müşderiler “keseliň” bardygyny aç-açan aýdyp bilmezler, emma ýerine ýetirilmedik halatynda problema ýa-da mesele boljakdygyna hemişe diýen ýaly zerurlyk bar.

Şonuň üçin önümiňiziň, hyzmatyňyzyň ýa-da adamlaryň işleýşini görmekden başga-da köp zat etmeli.Olary nädip has gowulaşdyrýandygyna düşünmeli.

Bir ýol, töwekgelçiligi çözgüt bilen baglanyşdyrýan hekaýalaryň üsti bilen.

Başga sözler bilen aýdanyňda, müşderilere önümleriňizi ýa-da hyzmatlaryňyzy ulanmazdan nähili boljagyny, önümleriňizi ýa-da hyzmatlaryňyzy ulanmazdan oňyn netijelerini görmäge kömek ediň - birinji hatarda işleýänler bilen söhbetdeşlik arkaly, onlaýn we çap edilen mazmunda we wideoda.

2. Näme üçin indi?

Müşderileriň islegleri üýtgeýär, şonuň üçin indi size bir gezek zerur bolşy ýaly zerur bolmazlygy mümkin.Wepalylygy saklamak üçin hemişe aktual bolmak möhümdir.

Iň oňat usullaryň biri, önümleriňizi ýa-da hyzmatlaryňyzy ulanmagyň dürli ýollary barada müşderilere maglumatlary yzygiderli iýmitlendirmek, sizi dürli döwürde dürli usullar bilen gymmatly we ähmiýetli etmekdir.Üýtgeşmeleri, gowulaşmalary we müşderileriň görkezmelerini yzygiderli tertipde sosial media, e-poçta we satuw jaňlary arkaly paýlaşyň.

“Näme üçin indi?” Diýen perspektiwany gazanjak bolýan bolsaňyz, habar häzir ünsi jemlemeli, geljekde “häzir” boljak gysga we uzak möhletli baha.

3. Näme üçin tölemeli?

Wepalylygy saklamak üçin iň kyn döwürleriň biri, müşderileriň önümi çalyşmagy ýa-da hyzmaty täzelemegi zerurdyr - esasanam olaryň bahasy umuman ýokarlanan bolsa.Şonuň üçin müşderilere näme üçin töleýändiklerini tanamaga kömek etmek möhümdir.

Corporate Visions-yň gözleglerine görä, esasy zat, önümleriňizi ýa-da hyzmatlaryňyzy ulanyp başlansoň, müşderiler üçin gowy bolan zatlara ünsi jemlemekdir.Önümleriňiz ýa-da hyzmatlaryňyz bilen gönüden-göni baglanyşyp boljak girdejiniň ýokarlanmagy, öndürijiligiň ýokarlanmagy ýa-da tygşytlamak ýaly gaty maglumatlary görkeziň.

4. Näme üçin galmaly?

Bäsleşigiňiz elmydama müşderileriňizi ogurlamaga synanyşar.Şonuň üçin müşderilere näme üçin ýokarydygyňyza düşünmäge kömek etmek isleseňiz, olary aldamak isleýän bäsdeşlikden goranmaga taýyn bolmaly.

Müşderileriň sizi terk etmegini kynlaşdyrmak islemeýärsiňiz.Bu nägileligi we wirusly yza gaýdyp biler.

Muňa derek, müşderiler näme üçin galmalydygyna düşünmeli.Perrilleon dört möhüm ugry yzygiderli güýçlendirmegi teklip edýär:

• durnuklylygy
• üýtgemegiň bahasy
• garaşylýan ökünç we günäkärlik we
• saýlamak kynlygy.

Mysal üçin, size karar bermek üçin geçen uzyn, ähtimal kyn prosesi ýada salyňbarlamak we durnuklaşdyrmak Bu karar.Esasan, ýanyňyzda galmak bilen çykdajylary tygşytlamagy belläňüýtgetmek çykdajylaryndan gaça durmak- wetäze başlamagyň oňaýsyzlyklary.Önümleriňiziň we hyzmatlaryňyzyň näderejede deňeşdirilendigini ýa-da ýaryşlardan has gowudygyny görkeziň '.

5. Näme üçin ösýär?

Quagdaý şerti siziň ýa-da müşderileriňiz üçin sagdyn däl.Müşderilere haçan ösmelidigini we täze ýa-da dürli hyzmatlar we önümler arkaly nädip kömek edip boljakdygyny tanamaga kömek etmek isleýärsiňiz.Işewürlik gurjak bolsaňyz, ösüşiň olara nähili peýdaly boljakdygyny görmek isleýärsiňiz.

Müşderileriň isleglerine we duýgularyna ýüzlenmek isleýän ýeriňiz.Täze ýa-da başga bir zadyň üýtgeýän zerurlyklaryna has laýyk boljakdygyny görkezmek isleýärsiňiz (we zerurlyklarynyň nähili üýtgändigini tanamaga kömek edip bilersiňiz) - bu zerurlyklaryň ýarysy.Mundan başga-da, ösüşiň olaryň duýgularyna ýa-da beýlekiler tarapyndan görülmegine nähili oňyn täsir etjekdigini tanamaga kömek etmelisiňiz - bu duýgynyň ýarysy.

6. Näme üçin üýtgemeli?

Müşderilere öňki bäş soragyň jogabyny görmäge kömek etseňiz, öz işiňizi ýerine ýetirdiňiz: Müşderiler üýtgemegiň hiç hili sebäbiniň ýokdugyna göz ýetirerler.

Perrilleon: "perspektiwalaryňyzy üýtgetmäge ynandyrjak bolýan daşarky adam bolsaňyz, ýagdaýdan daşlaşmak üçin özüne çekiji bir hekaýa gerek" -diýýär.

Internet çeşmelerinden göçüriň