B2B kompaniýalarynyň köpüsi müşderilere mynasyp sanly karz bermeýärler - müşderiniň tejribesi oňa zyýan ýetirip biler.

Müşderiler B2B ýa-da B2C bolandyklaryny bilýärler.Olaryň hemmesi satyn almazdan ozal onlaýn gözleg geçirýärler.Olaryň hemmesi soramazdan ozal onlaýn jogap gözleýärler.Olaryň hemmesi arz etmezden ozal onlaýn problemalary düzetmäge synanyşýarlar.

B2B müşderileriniň köpüsi isleýän zadyny tapyp bilenoklar.

Tizligi saklamazlyk

Aslynda, hünärmen müşderileriň 97% -i ulanyjylaryň döreden mazmuny, meselem, deňdeş synlar we toparlaýyn pikir alyşmalar - kompaniýanyň şol ýerdäki maglumatlaryndan has ygtybarly hasaplaýarlar.Şeýle-de bolsa, B2B kompaniýalarynyň köpüsi müşderiler bilen aragatnaşyk saklamak üçin onlaýn gurallar bilen üpjün etmeýär.Şeýle edýänleriň käbiri, B2C kärdeşleri bilen aýakdaş gitmeýär.

B2B ulgamy B2C ulgamy ýaly doly işläp bilmeýär.Sebäpleriniň arasynda: goşant goşýan müşderiler kän däl.Müşderileriň B2C we B2B önümi üçin gyzyklanma derejesi we tejribesi düýbünden başga.B2B hyjuwy, adatça, B2C-den has praktikadyr - şondan soň, podşipnikler we bulut saklamak gijeki takoslar we hajathana kagyzy ýaly duýgulary döretmeýär.

B2B-ler üçin müşderilere adatça anekdotlar däl-de, tehniki maglumatlar gerek.Olara jemgyýetçilik gatnaşygy däl-de, professional jogaplar gerek.Gatnaşyklardan has köp ynandyryjylyk gerek.

Şeýlelik bilen, B2B kompaniýa bilen tejribesini ýokarlandyrýan müşderiler üçin onlaýn tor gurup we saklap bilermi?

Ilki bilen, B2C onlaýn tejribelerini köpeltmäge synanyşmaň.Munuň ýerine, üstünlikli onlaýn torlary bolan B2B guramalarynda yzygiderli ýüze çykýan üç esasy elementiň esasynda guruň:

1. Abraý

Hünärmenler sarp edijilere garanyňda dürli sebäplere görä onlaýn jemgyýetlere gatnaşýarlar.Tor gurmaga kömek edýändigi sebäpli işjeňleşýärlerolaryňhas uly hünär jemgyýetinde abraý.Sarp edijiler köplenç sosial baglanyşyk arkaly has köp hereket edýärler.

B2B ulanyjylary onlaýn jemgyýetiň işjeň bölegi bolmakdan öwrenmek, paýlaşmak we käwagt hünär artykmaçlyklaryny gazanmak üçin seredýärler.B2C ulanyjylary bilim bilen gyzyklanmaýarlar.

Mysal üçin, gözlegçiler bu üstünligi paýlaşdylar: Germaniýanyň uly bir programma üpjünçiligi kompaniýasy ulanyjy işjeňliginde uly böküş gördi.Ulanyjylar deň-duşlaryna gowy mazmuna we düşünjelere minnetdarlyk bildirdiler.Käbir müşderiler bu pudakdaky iş programmalarynda bu nokatlary belläp geçdiler.

2. Mowzuklaryň giň gerimi

Güýçli onlaýn jemgyýetleri bolan B2B firmalary giň mazmuny üpjün edýär.Diňe önümlerine ýa-da hyzmatlaryna üns bermeýärler.Olara gözleg, ak kagyzlar we müşderileriniň işine degişli mowzuklara düşündirişler girýär.

Mysal üçin, programma üpjünçisiniň iki milliondan gowrak işjeň ulanyjysy bar, esasanam ulanyjylara kompaniýanyň gyzykly zatlaryndan has köp mowzuk açmaga mümkinçilik bermek arkaly gazanylýar.Müşderiler gyzyklandyrýan we olara kömek edýän maglumatlary paýlaşmak üçin platformany ulanýarlar.

Gözlegçiler, ideal B2B onlaýn jemgyýetiniň müşderilere gözegçilik etmäge mümkinçilik berýändigini aýdýarlar.

3. Aç

Netijede, ajaýyp B2B sanly torlar ýeke däl.Müşderilere has güýçli we has peýdaly bolmak üçin beýleki guramalar we torlar bilen hyzmatdaşlyk edýärler we birleşýärler.

Mysal üçin, Europeanewropanyň ulag ulgamy, sorag-jogap maglumatlar bazasyny ösdürmek üçin wakalar, iş ýerleri we pudak birleşikleri bilen hyzmatdaşlyk edip, transport pudagy bilen gyzyklanýan ýa-da gyzyklanýan her bir adam üçin merkezi merkez döredýär.Hyzmatdaşlar “öň gapylaryny” saklaýarlar (torlaýyn ýa-da sorag-jogap sahypalary guramalarynyň sahypalaryna laýyk gelýär), ýöne gapynyň aňyrsyndaky maglumatlar ähli hyzmatdaşlara bagly.Ulag ulgamyna müşderileriň gatnaşygyny 35% ýokarlandyrmaga kömek etdi.Indi öňküsinden has köp sorag alýarlar we jogap berýärler.

Çeşme: Internetden alyndy