Köplenç näbelli onlaýn gatnaşykda bolsaňyz, müşderiler üçin sizi “aldamak” aňsat.Şeýdip, şahsy gatnaşyk etmeseňiz, hakyky wepalylygy gurup bolarmy?

Hawa, täze gözleglere görä.

Oňyn şahsy gatnaşyklar wepalylygy döretmekde elmydama açar bolar, emma müşderileriň takmynan 40% -i şahsy tejribäniň diňe bir adam bilen aragatnaşyk saklamak däldigini aýdýarlar.

Şeýle hem, kompaniýalar müşderileriň şahsy isleglerini bilmek we tapylanlara esaslanyp olar bilen aragatnaşyk saklamak arkaly şahsy tejribe döredip bilerlerGoldaw.comanket.

Uly mümkinçilik

Onda gatnaşyklaryň köpüsi onlaýn bolanda kompaniýalar üçin wepalylygy döretmek üçin iň uly mümkinçilikler nirede?Anketadaky müşderiler, önümi bolanda, hyzmaty başdan geçirýändiklerini ýa-da hyzmat proýektiniň ýa-da tehnikiniň kömegine mätäçdigini aýdýarlar.Bu olaryň wepalylygyny döredýän ýa-da bozýan zat.

Hawa, web sahypaňyzyň gowy täsir galdyrmagyny isleýärsiňiz, potensial müşderiler sizi hasaplaýarlar.Satyjylaryňyz, ulagda sürmek we ilkinji satuwy nädip özüne çekiji we aňsat gezip boljakdygyny bilýärler.Şol ýerden, müşderi hyzmaty hünärmenleriň wepalylygy döretmek üçin edip biljek alty zady:

1. Sargytlara jogap beriň

Satyn alandan soňky ilkinji tejribäni çalt başlaň.Müşderiler sargyt tabşyran badyna awtomatiki jogap iberiň.Şahsy ediň, akylly saýlamalary bilen gutlaýaryn.Satyn alan zatlaryna serediň.Ondan soň nämä garaşmalydygyny olara habar beriň.Belli bir adamyň adyny we aragatnaşyk maglumatlaryny goşuň.Umumy “Müşderi hyzmat topary” golundan gaça duruň.

2. Maglumatyň akymyny saklaň

Müşderileri sargytlary boýunça täzeläň - soňky mahabatlaryňyz däl.Garaşylýan hyzmatlaryň gelmegi bilen önümlere ýa-da täzelenmelere eltip bermek jikme-jikliklerini (her bir daşaýjy müşderilere sargytlaryny yzarlamaga mümkinçilik berýär) iberiň.Müşderi hyzmaty buýrugy ýerine ýetirmek prosesinde bir kinkiň bardygyny ýa-da ýokdugyny bilmek üçin ulgamyňyzda duýduryşlary guruň.Şeýlelik bilen, şahsy e-poçta iberip ýa-da müşderilere jaň edip bilerler, şonuň üçin geň galmazlar ýa-da gijikdirilmezler.

3. Şahsyýetiňizi görkeziň

Müşderiler, olar bilen has köp paýlaşsaňyz, işgärler we kompaniýaňyz bilen dostlukly gatnaşykda bolýarlar.Hyzmatdan peýdalanýanlardan e-poçta gollaryna we sosial media profillerine suratlaryny goşmagyny haýyş ediň.Desganyňyzyň we işgärleriňiziň suratlaryny web sahypaňyza ýerleşdiriň.

4. Işjeň boluň

Sosial media, işgärleriň e-poçta we onlaýn söhbetdeşlik arkaly şahsyýetlerini birneme görkezip biljek platforma.Elbetde, ýazan zatlarynyň hemmesi professional bolmaly, ýöne sosial media, şahsy söhbetdeşlikde bolşy ýaly, hyzmatçylaryň öz gyzyklanmalaryny we gyzyklanmalaryny ýatlap biljek has giňişlikdir.

Zerur bolanda, söýgüli haýwan, halaýan sport topary ýa-da gyzykly kitap hakda gülkünç hekaýa paýlaşmaga ýer beriň.Müşderiler muňa şahsy derejede birikdiriler.

5. Täze boluň

Sahypaňyzyň baş sahypasyny ýygy-ýygydan üýtgediň we sosial media ýazgylaryňyzy günde birnäçe gezek täze pikirler we täzelikler bilen täzeläň.Müşderilere onlaýn görýän zatlarynyň aňyrsynda işjeň, gyzyklanýan adamlaryň bardygyny ynandyrýar.Mundan başga-da, müşderiniň tejribesini täze saklaýar.

6. Olara jaň ediň

Käbir ýagdaýlar, gatnaşyk hemişe onlaýn bolsa-da, hakyky telefon söhbetdeşligini talap edýär.Mistakesalňyşlyklar ýüze çykanda müşderilere jaň ediň.Ötünç soraň, nämäniň bolandygyny we näme düzedilendigini ýa-da ediljekdigini düşündiriň.Soň bolsa, ösüş barada nädip täzelenmek isleýändiklerini soraň.Az şahsy e-poçta ýa-da sosial media ýazgysy bilen özlerini bagtly duýup bilerler we henizem baglanyşyk duýýarlar.

Çeşme: Internetden alyndy