Müşderiler sizi has gowy şertnama üçin taşlaýarlar -ýöne diňewepaly bolmak üçin synanyşmaýarsyňyz.

Müşderiniň yzygiderli ajaýyp tejribesini üpjün etseňiz we müşderiler üçin iň gowusyny işjeňlik bilen ýerine ýetirseňiz, hatda bäsdeşleriňizi göz öňünde tutmazlar.

“Kärhanalar köplenç geljege ünsi jemleýärler.Satuw prosesinde geljegi üpjün etmek üçin üns berýärler, terbiýeleýärler we köp degýärler.Kämahal, satuw prosesi gutarandan soň we satuw edenlerinde, telekeçiler ýeňil dem alýarlar we soň üns bermegi bes edýärler ”.."Muny bilip, akylly telekeçiler müşderileri saklamaga ünsi jemleýärler."

Müşderileri saklamak bir bölümli, bir nokatly iş däl.Müşderi hyzmaty, satuwlar, tehnikler, eltýän adamlar - müşderiler bilen göni ýa-da uzak aragatnaşygy bolan islendik adam - müşderiniň wepalylygyna täsir edip biler.

Her degiş nokadynda tejribäni gowulandyrmak we müşderiniň wepalylygyny ýokarlandyrmak üçin Braun şu dört strategiýany teklip edýär:

Bortdaky müşderiler maksatly

Täze müşderiler gämä münenlerinde, köplenç siziň bilen söwda etmek kararyna gelenlerinden birneme gorkýarlar.Bu, hemişe aragatnaşyk we kömek etmek islegi bilen kararlaryny we maýa goýumlaryny güýçlendirmek üçin wagt.

Önümiňize, hyzmatyňyza we pudagyňyza laýyk gelýän döwür üçin her gün täze müşderiler bilen (e-poçta, telefon, ýerdäki kömek we ş.m.) habarlaşmak üçin meýilnama dörediň.Müşderilere ýetmeli aragatnaşygyň bardygyna göz ýetirmek üçin senenamalary we duýduryşlary ulanyň.

Gatnaşyklary ösdüriň

Gatnaşykdan ir müşderiler bilen aragatnaşyk saklamak köplenç aňsat we tebigy.Soňra täze müşderiler gelende, beýleki gatnaşyklar könelip başlaýar.Önümiňize ýa-da hyzmatyňyza mätäç, ýöne gol çeken wagtlary ýaly üns almaýan müşderiler özlerini ähmiýetsiz hasaplaýarlar.

Gatnaşyklary ösdürmegi dowam etdirmek biriniň işine öwrülip, ​​munuň öňüni alyň.Bu adam ýa-da adamlar wagt çyzgydyny döredýärler, üstesine-de, müşderiler bilen aragatnaşykda bolmak üçin zerur usullardan we zerur maglumatlardan we önümlerden has takyk usul we habarlary döredýärler.

Braun: "Ilkibaşda kärhanalaryň köpüsi näme edýändigine we nädip edýändigine ünsi jemleýär" -diýdi.“Içerki proseslere we işleriň hemişe edilişine bagly bolmak aňsat.Müşderileri nädip saklamalydygyny bilmek isleseňiz, öz işleriňizden çykmaly we müşderiniň nukdaýnazaryndan onuň nämedigini göz öňünde tutmaly. "

Indiki ädimi kesgitläň

Hatda kanagatlanan, wepaly müşderileriň islegleri hem üýtgeýär.Wepalylygy saklamak üçin, üýtgeýän zerurlyklaryndan öňe geçmek isleýärsiňiz - belki zerurlyklary we çözgüdi tanamaga kömek edip bilersiňiztanamazdan ozaltäze ýa-da ösýän mesele bar.

Frequygylygy ýa-da mukdar üýtgemelerini satyn alanyňyzda hasaplary gözegçilikde saklaň.Sargytlaryň peselmegi we gijikdirilmegi başga birinden kömek alýandyklaryny görkezýär.Sargytlaryň köpelmegi ýa-da nädogry bolmagy, ýerine ýetirmekde has gowy iş edip boljak üýtgeýän zerurlygyň bardygyny aňladyp biler.

Näme edýändigiňizi aýdyň

Käwagt müşderiler, olar üçin ortaça garanyňda has köp zat edýändigiňize-de düşünmeýärler.Goşmaça bahalaryňyzy wagtal-wagtal kesgitlemek zyýany ýok (täzeleniş nokatlarynda, taslamalar ýa-da şertnamalar ýapyljak we ş.m.) Goşmaça hyzmatlary, has köp sagady we birleşdirilen zatlary goşuň - ýöne beýle düşnükli däl - maýa goýumlary.

Çeşme: Internetden alyndy