Satyjylaryň köpüsi bu iki pikir bilen razylaşarlar: Müşderiniň wepalylygy uzak möhletleýin satuwda üstünlik gazanmagyň açarydyr we müşderiniň garaşyşlaryndan ýokary bolmak oňa ýetmegiň iň gowy usulydyr.

Garaşylyşyndan ýokary bolsaň, haýran galýarlar.Olaryň garaşýanlaryny ýerine ýetirýän bolsaň, kanagatlanýarlar.Garaşylyşyndan aşakda eltmek, elbetde erbet, ýöne wepalylygy döretmek nukdaýnazaryndan müşderileri kanagatlandyrýar, sebäbi olar garaşyşlaryndan has az zat almaýarlar.

Tolkunlar we akymlar

Müşderiniň garaşyşlary azalýar we azalýar.Müşderiňiziň kanagatlanma derejesi üýtgeýän bolsa, garaşýanlaryna täsir etmek üçin ahyrynda ýa-da siziňki ýaly bir zadyň bolandygyny anyklaň.

Kanagat artýan bolsa, näme edýändigiňizi anyklaň, şeýdip dowam etdirip bilersiňiz.Eger kanagatlanma azalýan bolsa, müşderini ýitirmezden ozal ýagdaýy nädip üýtgetmelidigini kesgitläň.

Müşderiniň garaşýanlary şu gün

Müşderiniň wepalylygy ýeňil däl we esasan satyjynyň hili bilen amala aşyrylýar.Iň soňky sorag, satyjy öz isleglerini kanagatlandyrmak üçin müşderileriniň iň gymmatly zadyny nädip kesgitläp biler.Müşderiniň iň köp garaşýan zatlarynyň arasynda:

• Gaty maglumat.Onlaýn, telefon ýa-da şahsy habarlaşma soraglaryna gyssagly jogap bermek ýaly çalt, täsirli we takyk maglumatlary beriň.Dogry maglumat bermek müşderilere dogry karar bermek ukybyna hormat goýýandygyňyzy aýdýar.
• Görnüş.Müşderiler diňe bir ýoluň ýa-da ýekeje çözgüdiň bardygyny eşitmek islemeýärler.Saýlaw berlende oňyn jogap berip bilerler.Opsiýalar zerurdyr, sebäbi olar gepleşik we diskussiýa döredýärler.Müşderi sorag berenden soň jogap berseňiz, uzak möhletli gatnaşyk ösüp biler.
• Gatnaşyk.Müşderiler aragatnaşyk we pikir alyşmak üçin açyk kanal hödürlemegiňize garaşýarlar.Müşderileriňizi gyzyklandyrýan aladalara çalt we şahsy jogap beriň.Iş bilen meşgullanýan müşderi has kanagatly we wepaly däl.Kompaniýaňyz bilen gatnaşygy görkezmek üçin ellerinden gelenini edýärler.Şeýle hem, gowy we erbet döwürde sizi goldaýarlar, sebäbi hödürleýän zadyňyzyň beýlekilerden ýokarydygyna ynanýarlar.
• Şikaýatlary dolandyrmak.Teswirleri we aladalary dolandyrmak size iki möhüm tarapdan peýdalydyr.Gözlegler, meselesi çalt çözülýän gaharly müşderiniň ýokary wepaly müşderä öwrülip biljekdigini görkezýär.Ikinjiden, gowulaşdyrmak ideýalarynyň baý çeşmesi bolup biljek müşderileriň arzalarynda gizlin daşlar tapylyp bilner.
• Çeýeligi.Işlerini dolandyrmak üçin wagty az bolansoň, müşderiler çeýeligiň täze derejelerine garaşýarlar.Satyjylaryň problemalara innowasion çözgütleri hödürlemegini isleýärler.Jogapkärçiligi we döredijiligi gözleýärler.Olar bilen söwda etmegi aňsatlaşdyrýan satyjylary gözleýärler.Netijeli satyjylar mümkin boldugyça çeýeligini habar berýärler.Müşderileri “Bu biziň proseduramyz” ýaly sözleri hiç haçan eşitmeýärler.
• Döredijilik.Müşderiler amallaryny nädip gowulandyrmalydygy barada pikir gözleýärler.Dürli kärhanalar bilen iş salyşýan wagtyňyz, beýleki müşderilere peýdaly bolup biljek pikirleri we usullary alarsyňyz.Müşderilere peýdaly teklipleri bermäge synanyşyň.Bu kömegiň gadyryny bilýärler, wepalylygyňyzyň öwezini dolup bilersiňiz.
• Adalatlylyk.Müşderilere adalatly garamak isleýär.Alýan hyzmatynyň we önüminiň beýleki müşderileriň alşy ýaly gowydygyny bilmek isleýärler.
• Ynam.Tehnologiýa täze gapylary açýarka, aljyraňňy müşderiler ýüzbe-ýüz bolýan kynçylyklaryny ýeňip geçjek birini gözleýärler.Köp önümleri we hyzmatlary bäsdeşlikden tapawutlandyrmak kyn.Geljegi dogry karar bermäge kimiň kömek etjekdigine ynanyp biljek satyjylary gözleýär.

Çeşme: Internetden alyndy