Bu pudakda iň täsirli tejribä eýe bolup bilersiňiz, emma müşderiler sizi gyzyklandyrýan ýaly duýmasa, wepaly bolmazlar.Ine, müşderiler bilen aragatnaşyk saklaýan adamlar özleriniň aladalaryny yzygiderli görkezip bilerler.

Guramalaryň köpüsine işgärlere “ýumşak başarnyklaryny” ýokarlandyrmakdan has gowy işlemek üçin zerur “kyn endikleri” öwretmek has aňsat.

Customeröne ýumşak başarnyklar - aladanyň, duýgudaşlygyň, diňlemegiň we aladanyň alamatlary - müşderiniň tejribesi üçin has möhümdir.

“Carpenter” -iň awtory Jon Gordon: “Iň oňat strategiýaňyz, işgärleriňize müşderileriň aladasynyň nämedigini öwretmekdir” -diýdi."Aladanyň nähili gowy duýulýandygyny we iş üçin näderejede gowy ideg edilendigini görenlerinde, toparyňyzyň satyn almagyny we dowamly gatnaşygyny alarsyňyz."

Onda alada nämä meňzeýär?Işgärleriň aladalaryny görkezmegiň ýedi usuly:

1. Öňkülerden has köp boluň

Iş tehnologiýa arkaly has çylşyrymlaşdygyça, köplenç müşderileri gowy duýup bilýän ýönekeý zatlar bolýar.Müşderilere gürleşende töweregiňizdäki ähli zatlardan gözüňizi we gulaklaryňyzy alyp, doly üns beriň.Müşderi ýanynda bolanda işgärler köplenç e-poçta ýazýarlar ýa-da jaň setirlerine jogap berýärler.

Leadersolbaşçylar işgärler bilen aragatnaşyk saklanda ünsüni sowup, bu ýerde görelde görkezmeli.

2. Teklipi uzadyň

Kömek etmegi teklip ediň, ýöne aýlanmaň.Müşderiler size baryp görseler, derrew bolmasa, çalt ykrar ediň we kömek etmegi teklip ediň.

Elbetde, şu günler onlaýn we telefonda has köp iş bolýar.Şonuň üçin müşderiler onlaýn bolanda, söhbetdeşlik sessiýasyny hödürläň, ýöne söhbetdeşlik gutusy teklipleri yzygiderli açylmaýar.Telefonda, müşderiler başga bir zat hakda pikir etseler, kömek etmek üçin ýene bir teklip bilen tamamlaň.

3. Şahsy ediň

Öň hataryndaky işgärleriň köpüsi, tejribäni has şahsylaşdyrmak üçin müşderilere at bilen ýüzlenmek üçin köp wagt öň öwrenen bolsa gerek.Bu henizem dogry.Memoryöne ýat goşmak - belki, geçmişdäki tejribä ýa-da müşderileriň başga bir gezek paýlaşan şahsy maglumatlaryna salgylanmak - diňe bir geleşik däl-de, adam hakda alada edýändigiňizi görkezýär.

Maglumatlar bazalarynyň köpüsi bellikler üçin ýer goýýar.Işgärleri özleriniň we kärdeşleriniň öňki gepleşiklere salgylanma hökmünde ulanyp boljak gysga bellikleri ýazmaga höweslendiriň.Tarap tarapynda, müşderiler bilen ara alnyp maslahatlaşylmaly däl zatlara-da üns bermek isläp bilerler.

4. Hormat görkeziň

Elbetde, müşderiler bilen iş salyşýan işgärler hormat goýmagy bilýärler.Closelyakyndan diňlemek, mylaýym gürlemek we mylaýym äheň ulanmak bilen çäklenmän, hormat görkezmek üçin goşmaça ädimler bar.

Mysal: Müşderilere eden zatlaryny tanamak bilen hormat goýuň.Sargyt wagtynda saýlanlary hakda öwmek ýaly ýönekeý bolup bilerin.Ora-da bir söhbetdeşlik açýan bolsalar, belki-de bir işi öňe sürmek, 5K gutarmak, çaganyň kollejini gutarmak - üstünlik gazanmak üçin eden tagallalaryny öwüň.Biraz wagt ýolda yzarlap bilersiňiz, olaryň hasabynda belläň.

5. Oňyn boluň

Işiňiz, bäsdeşleriňiz, müşderileriňiz, pudagyňyz, howa ýa-da başga zatlar hakda negatiw gürläniňde aladaly äheň düzmek mümkin däl diýen ýaly.Negativearamaz medeniýet aladaly däl.

Gordon: "theagşylary göreniňde, gowularyny gözläp, gowularyna garaşsaň, gowularyny taparsyň, gowy taraplary taparsyň" -diýdi."Bu ýörelgäni müşderileriň 'bizar ediji', 'mätäç', 'peýdasyz' ýa-da 'wagtymy ýitirmek' diýip pikir etmegini bes etmek üçin tagalla edip bilersiňiz."

Işgärler özleri, müşderileri ýa-da biri-birleri üçin hemme zady şeker bilen örtmeli däldirler.Goodöne gowy zatlary öňe sürmek we meseleleriň çözgüdini soramak we şol problemalardan zeýrenmezlik bilen oňyn, aladaly gurşaw döredip bilersiňiz.

6. Şadyýan boluň

Gülki aladanyň alamatydyr.Her söhbetdeşlik we alyş-çalyş hemme iş bolmaly däl.Sizden ýa-da müşderilerden degişli degişme has berk baglanyşyk gurmagyň güýçli usulydyr.

Iň bolmanda, azajyk ýalňyşlyk üçin özüňizi masgaralaň - ýöne müşderileriň gaharyny getirýän uly ýalňyşlyk hakda hiç wagt gülmäň.

Müşderiler bilen şahsyýetiňizi görkeziň.

7. Goşmaça bir mil geçiň

Her bir gatnaşygy biraz gowulaşdyrmagyň ýollaryny gözläň.Müşderilere gapydan ýa-da web sahypaňyzdan ýöremek ýaly ownuk hereketler, müşderilere gyzyklanýandygyňyzy we olara nähili garalýandygyny görkezýär.

Hemme zadyň garaşylşy ýaly gidendigine göz ýetirmek üçin jaňlary yzarlaň.

Internet çeşmelerinden göçüriň