Müşderiniň arzalary gatnaşyklary berkitmek üçin täsirli gural bolup biler.

Munuň üç sebäbi bar:

1. Şikaýatlar gowulaşmaga mätäç ugurlary görkezýär.Mundan başga-da, müşderiniň bäsdeşine geçjekdigini duýdurýan alamatlar hökmünde çykyş edýärler.
2. Şikaýatlar size nägile müşderilere hyzmat we kanagat bermek üçin ikinji bir mümkinçilik berýär.Şikaýat edýän müşderi siziň bilen dogruçyl bolup, düzediş girizmäge mümkinçilik berýär.
3. Şikaýatlar müşderiniň wepalylygyny güýçlendirmek üçin ajaýyp mümkinçilikdir.Müşderileriň köpüsi hemme zat gowy bolanda haýsy hyzmat berýändigiňizi pikir etmeýärler.Olar muňa ähmiýet bermeýärler.Aöne bir mesele ýüze çykanda, size we hyzmatyňyza baha berýändiklerine ynanyp bilersiňiz.

Müşderileriň isleýän zady

Müşderileriň arz edenlerinde umumy bir zady bar - munuň çalt we hünär taýdan çözülmegini isleýärler, iň az energiýa.Şikaýatlary näçe çalt çözseňiz, uzak möhletli gatnaşyklary ýola goýmak mümkinçiligiňiz şonça gowy.

7 maslahat

Müşderilere şikaýat etmek, olary nähili alyp barýandygyňyza baglylykda gatnaşyklary gowulaşdyrmak ýa-da betbagtçylygyň meýilnamasy bolup biler.

Ine 7 maslahat:

1. Şikaýatlary gözläň we garşy alyň.Olar bizar etmeýär, ýöne müşderiniň wepalylygyny gazanmak we ösdürmek üçin mümkinçilikler.Hiç wagt arz etmeýän uzak möhletli müşderilerden ägä boluň.Candidada kandidat däl, ýa-da sebäbini düşündirmän başga bir kompaniýa geçmäge taýynlanýar.
2. Her şikaýata çynlakaý serediň.Size ownuk ýaly görünýän zat, müşderiniň aňynda gaty uly bolup biler.Her bir arzany ünsden düşürip bolmajak çynlakaý pursat hasaplaň.
3. Şikaýatlary çözmekde öwreniň we has gowulaşyň.Hyzmatyňyzyň hilini ýokarlandyrmagyň usullaryny görkezmekden başga-da, şikaýatlary öwrenmek we derňemek, möhüm bolmanka ownuk problemalary ýüze çykaryp biler.
4. Müşderiniň arzasyny alanyňyzda dogry zady etmek üçin iň oňat pikiriňizi ulanyň.Açyk, hakykatçy bolmak we ynam görkezmek bilen ynam döredýärsiňiz.Müşderiniň nägileligini öwrenmek üçin gözleg soraglaryny beriň.Hiç zat pikir etme we bahana etme.Günäni kabul etmekden ýa-da günäkärlemekden saklanmaga synanyşyň.Müşderiňiziň ýagdaýy çözmek üçin nämä mätäçdigini bilmek üçin gowy soraglar beriň.
5. Gowy diňleýji boluň.Müşderileriňize düşünýändigiňizi görkezmek üçin işjeň diňlemek diýmekdir.Mysal üçin, müşderiniň ýetirmek üçin çylşyrymly habary bar bolsa, düşünýän müşderiňize görkezmek üçin esasy nokatlary gaýtalaň.Soňra aýdyňlaşdyryjy soraglar beriň.
6. Düşünjeli we ýerlikli bolanda düzgünleri bozuň ýa-da egiň.Satuw dolandyryjyňyzy habarly saklaň.Elmydama kitap bilen gitmelidigiňizi duýmaň.Käwagt düzgüniň ruhy has möhüm zat, sebäbi düzgünler has netijeli işlemek üçin döredilýär.
7. Mümkin boldugyça ýeňiji sözleri we sypaýy sözlemleri ulanyň."Muny edip bilmeris" ýa-da "Bu kompaniýanyň syýasatyna garşy" ýaly negatiw sözlerden we söz düzümlerinden gaça duruň.Munuň ýerine, “geliň tapalyň-alternatiw çözgüt çemeleşmesini” synap görüň ýa-da has köp gözleg geçirmegi teklip ediň.

Çeşme: Internetden alyndy