Elbetde, müşderileri diňe kyn bolany üçin işden aýyrmaýarsyňyz.Kynçylyklar çözülip bilner we meseleler düzedilip bilner.Emma arassalamagyň wagtlary we sebäpleri bar.

Müşderi gatnaşyklaryny bes etmegi göz öňünde tutjak bolanyňyzda ýedi ýagdaý.

Müşderiler:

1. ownuk-uşak zatlardan yzygiderli zeýrenýärler we problema ýykgyn edýärler
2. işgärleriňize yzygiderli gödek ýa-da kemsidiji
3. size has köp iş bermäge mümkinçilik ýok
4. täze işe ýüz tutmaň
5. girdejili däl (belki-de puluňyzyň ýitmegine sebäp bolup biler)
6. edepsiz ýa-da şübheli işler bilen meşgullanmak ýa-da teklip etmek we / ýa-da
7. indi siziň wezipeňize ýa-da gymmatlyklaryňyza düşmeýär.

Şeýle-de bolsa, birdenkä galyplara laýyk gelmeýän köpden bäri müşderileri ýa-da köne dostlary gazmaň.Emma haýsy müşderini goýbermelidigini çözeniňizde, ýagdaýyň üýtgäp biljekdigini göz öňünde tutuň.Üýtgemegi ähtimal bolsa, entek olardan ýüz öwürmäň.

Theöne meseleleriň birden köpüsini hödürleýän müşderiler, başga ýere çalt we sypaýyçylyk bilen ýüz tutan ilkinji bolmaly.

Muny nädip etmeli

Müşderi hyzmaty hünärmenleriniň käbir müşderiler bilen ýollary bölmek kararyna geleniňizde görjek ädimleriňiz:

1. Gadyrly we oňyn boluň.Müşderi bilen gatnaşyklary gutarnykly bellik bilen gutarmaly däl (gaty kyn ýagdaý bolsa-da).Önümleriňizi synap görmek, işgärleriňiz bilen işlemek ýa-da hyzmatlaryňyzy başdan geçirmek üçin müşderilere sag bolsun aýdyň.Bu, ýönekeý bir zat bolup biler: "Bize synanyşanyňyz üçin hakykatdanam minnetdar".
2. Frameagdaýy çarçuwalaň.Şahsy hüjüm hasap edilip bilinjek bir zat aýtmak islemeýärsiňiz, meselem: "Işlemek size kyn düşýär" ýa-da "Elmydama gaty köp zat talap edýärsiňiz".Munuň ýerine, sizi şu pursata alyp baran resminamalaşdyrylan ýagdaýlary ýada salmak bilen sizi haýsydyr bir kemçilik döredýän görnüşde düzüň.Mysal üçin, “X üçin haýyşyňyz biziň hödürleýän zadymyzyň çäginden çykdy, edip bilmeseňiz kanagatlanmajakdygyňyzy boýun aldyňyz” ýa-da “Soňky bäş ýükden soň bize ýüz tutduňyz buýrugyňyz bilen kanagatlanmadySeni bagtly etmek üçin ýeterlik gowy iş etmeýän ýaly. "
3. Hoşniýetlilik.Gidýän müşderileri ýeňiji ýaly duýýan bir zat etseňiz, gatnaşyklary has çalt we has sypaýy edip bilersiňiz.Feesygymlary yzyna gaýtarmak ýa-da soňky hasap-fakturany ýatyrmak teklip bolup biler.Uzak dowam edeninde gowy gezelenç ýaly duýup gitmäge kömek edýär.“Özüňizi begendirmedik tejribe üçin pul tölemeli dälsiňiz.Şol sebäpli geçen aý üçin yzyna gaýtaryp berjek "-diýdi.
4. Ötünç soraň.Bu müşderileriň sizden ötünç soramalydygyny pikir edip bilersiňiz, emma siz olardan ötünç soramak bilen has gowy bellik bilen gutarsyňyz.Ötünç soramak, özlerini nädogry hasaplaýan ýaly duýmagynyň öňüni alýar we geçmişdäki gahar-gazaby has çaltlaşdyrmaga kömek edýär.“Önümimiz / hyzmatymyz / işgärlerimiz hemmeler üçin amatly diýip pikir etmek isleýäris.Emma beýle bolmady, men muňa gynanýaryn ".
5. Alternatiwalary teklip ediň.Müşderileri asmaň.Olary taşlaýan ýeriňizi nädip alyp biljekdigini olara habar beriň.“X, Y ýa-da Z-ni synap görmek isläp bilersiňiz, olaryň biri häzir size peýdaly bolup biler.Üstünlik."

Çeşme: Internetden alyndy