Müşderilere gaharlanmak we gitmek üçin diňe bir sebäp gerek.Gynansagam, kärhanalar bu sebäpleriň köpüsini üpjün edýär.Olara köplenç “Hyzmatyň 7 günäsi” diýilýär we köp kompaniýalar bilmän olara ýol berýärler.

Adatça, öňdäki hatarlaryň peýdasyz, aşa güýçli ýa-da ikisiniňem netijesi.

Müşderi hyzmaty we satuw tälimçisi: "Aýratyn müşderi hyzmaty, size we kompaniýanyňyza uzak möhletleýin bäsdeşlik artykmaçlygyny berjek güýçli satuw guralydyr".

Şonuň üçin her kimiň hyzmatyň günälerine we olardan nädip gaça durmalydygyna düşünmegi möhümdir.Has gowusy, Şmidt: "Wepaly müşderileriňizi tanadyň we gadyrly duýuň" -diýdi.

Näme etmeli

Şmidtiň pikiriçe, gaça durmaly “günäler”:

1. Gaýgysyzlyk.Müşderileriň soraglary we meseleleri olar üçin möhümdir we bu soraglaryň we meseleleriň söwda edýän adamlary üçin möhüm boljakdygyna garaşýarlar.Haçan-da işgärler alada etmeýän ýaly bolup bilerler - belki aladaly bolandyklary ýa-da öz äheňlerinde hiç hili duýgy bildirmedikleri sebäpli - müşderiler gaharlanarlar.
2. Çotga.Bu köplenç müşderileriň adama jaň edip bilmeýän telefon agaçlary görnüşinde bolýar.Beýleki ýagdaýlarda, bir hatar wekil müşderini kömek sorap başga birine geçirýär.Ilki bilen müşderileri diňleýän adam, ahyryna çenli bagtlydygyna hemişe diýen ýaly göz ýetirmeli.
3. Sowuklyk.Bu, biperwaýlyk we iň erbet ýagdaýda birleşmek.Bu ýagdaýda işgäri, müşderiniň kanuny bir meseläni gozgandygyny boýun alyp bilmez ýa-da ony biynjalyk ýaly çözüp biler.Öň hataryndakylar ýyly bolmaly we bir gezekde bir adama ünsi jemlemeli.
4. Kondensasiýa.Işgärler müşderileriň ulanýanlary ýaly däl sözleri, gysgaldylan sözleri ýa-da dili ulananlarynda, özlerini peseldýärler.Öň hataryndaky işgärler müşderileriň diline we sözleýiş tizligine öýkünmek we kompaniýa we önümçilik jedellerinden gaça durmak isleýärler.
5. Robotizm.Bu, köplenç gürleşmek däl-de, hasap belgilerini, telefon belgilerini ýa-da beýleki umumy maglumatlary soramak bilen özara gatnaşyga başlaýan müşderi hyzmat proýektinde görkezilýär.Işgärler işe gitmezden ozal azyndan bir şahsylaşdyrylan sorag bermek isleýärler.
6. Kitaplary dolandyrmak.Işgärler umumy düşünje ýa-da ýürek däl-de, diňe düzgünleri ýerine ýetirenlerinde, sowuk we aladasyz bolýarlar.Adaty amallar üçin bu dogry bolup biler, ýöne çylşyrymly, emosional we aýratyn ýagdaýlar hemişe oýlanmaga çagyrýar.
7. Ylgaw.Işgärler müşderilere web sahypasyna seretmegi, resminamalary doldurmagy ýa-da başga bir jaň etmegi yzygiderli teklip edenlerinde, müşderilere gaçyp bilerler.Işgärler köplenç etmeli zatlaryndan geçmeli bolýarlar.Netijede, müşderiler muny özleri bilip bilerler.

Internetden alyndy