Müşderileriňiziň köpüsi bir ýerde bolan bolsa, siz hem şol ýerde bolarsyňyz - diňe olara kömek edilýändigine we begenýändigine göz ýetirmek üçin.Üçden iki bölegi aslynda bir ýerde.Bu sosýal mediýa, ine, olara ideg edip bilersiňiz.

Şonuň üçin sosial hyzmatyňyz müşderi hyzmatynyň islendik adaty ugry ýaly gowy bolmaly - gowy däl bolsa.

Esasy sosial media - Facebook, Twitter we beýleki degişli platformalarda - hyzmat şu bolmaly:

• çalt.Müşderiler sosial mediýada kömek soranlarynda bir sagadyň dowamynda jogaplara garaşýarlar (bu, esasan, kömek isleýändiklerini aňladýar)derrew)
• hakyky.Müşderiler atlary bolan we şahsyýetlerini görkezýän işgärler bilen aragatnaşyk saklamak isleýärler
• hünärmen.Sosial mediýa yza çekilen hyzmat kanaly bolsa-da, müşderiler gowy ýazylan, sypaýy kömek we
• düýpli.Sosial mediýa has gysga täsirleşmek üçin amatly bolup biler, emma müşderilere henizem düýpli, takyk jogaplar gerek.

Şol esaslardan başga-da, sosýal mediýa hyzmatyny bermek üçin ýedi maslahat.

1. Sosial hyzmaty aýratyn ediň

Sosial mediýa müşderi hyzmatyna bolan islegiň artmagy bilen has köp kompaniýa esasy sosial media sahypasyndan müşderi hyzmatyna aýratyn hasap açýar.Müşderiler ol ýere berk kömek sorap bilerler - satuw ýa-da marketing materiallary, kompaniýa we önümçilik täzelikleri ýa-da soralýan jogaplar we çözgütler çäginden daşarda hiç zat ýok.

Iş güýjüni bir zerur sosial media sahypasyna sarp edip bilmeýän kiçi bir gurama bolsaňyzam, her gün belli bir wagt üçin göni goldaw berýän hyzmat üçin aýratyn sahypa gurup bilersiňiz.

2. Mähirli boluň

Sosial mediýadaky müşderi hyzmaty hakyky duýgyny beýan edip bilmeýän bir topar açar bolup biler, müşderiler Facebook we Twitter-e birikenlerinde henizem söýgi duýmagyna garaşýarlar.

Adaty hyzmat soragy size goşmaça hoşniýetlilik bermäge mümkinçilik bermezligi mümkin - käwagt diňe iş hakda alada etmeli bolarsyňyz.Emma näme bolýarsoňçaýkamak üçin pursat bolup biler.

Müşderiler siz, kompaniýaňyz ýa-da önümleriňiz we hyzmatyňyz hakda oňyn bir zat aýtsalar, hoşniýetli hereket bilen jogap beriň.Mysal üçin, şahsy habarda e-poçta salgysyny soraň we poçta gutusyna talon iberiň.Bir kompaniýa, öwgüli adamlara hepdäniň müşderisi diýip at berýär we suratlaryny we gysga hekaýasyny sosial media sahypalarynda ýerleşdirýär.

3. Akyllaryny iýmitlendir

Müşderiler sosial media arkaly size ýüz tutanda, zerurlyklary has derrew bolýar.Şol ýanýan zerurlygy kanagatlandyranyňyzdan soň, blogyňyz arkaly has gymmatly maglumatlary hödürläp bilersiňiz.

Iň möhüm faktor: Sosial mediýa arkaly eşiden zatlaryňyza esaslanyp blogyňyzy saklaň.Gaýtalanýan meseleler, täze çözgütlere we umumy aladalara sebäp bolýan soraglar, müşderiler üçin degişli blog ýazgylary üçin ot-iým.

Olary wagtal-wagtal sosial kanallaryňyza ýerleşdiriň.Kömek edeniňizden soň, şuňa meňzeş soraglar ýa-da meseleler bilen müşderileri gönüden-göni olara gönükdiriň.

4. Olar ýaly sosial boluň

Müşderilere kömek etmek üçin berk bagyşlanan sosial mediýaňyz bar bolsa-da, müşderiler bilen hem sosial bolmak isleýärsiňiz.Diňe reaksiýa bildirýän bolsaňyz we hiç wagt hereket etmeýän bolsaňyz, müşderiler meşgul bolmaz.

Olara eýeriň.Iberýänleri ýaly.Olary üstünlikler bilen gutlaýarys.Diňe bir kompaniýa däl, dost boluň.

5. Işjeň boluň

Sosial mediýada müşderiler bilen özara baglanyşanyňyzdan soň, hyzmat bilen işjeň bolmak has aňsat.Müşderilere kiçi bolanda ýüze çykyp biljek kynçylyklar barada habar bermek üçin sosial media ulanyp bilersiňiz - kynçylyklar ulalsa aladalar bilen ýüzbe-ýüz bolman.

Hakyky adatdan daşary ýagdaýlardan başga-da, pudakdaky üýtgeşmeler, barha habar berilýän meseleler we olara täsir etjek üýtgeşmeler barada maglumat beriň.

6. Wideo goşuň

Sosial mediýa arkaly müşderiler bilen aragatnaşyk gurmagyň iň oňat usuly bolup biler: Şahsy wideo bilen jogap beriň.Wideo bilen oňaýly hyzmat edýänler üçin wideo taýýarlamaga we şahsy e-poçta ibermäge mümkinçilik berýän programmalar köp.

Çylşyrymly düşünjäni wideo arkaly has aňsat düşündirip bilersiňiz.Ora-da uzak prosesde sabyr eden müşderä minnetdarlyk bildirmek üçin birnäçe sekunt wagt alyp bilersiňiz.Ora-da görkezmeleri ýerine ýetirip, müşderileri gezmek üçin wideo ulanyp bilersiňiz.

7. Pikir alyň

Sosial media hyzmaty arkaly müşderileri pikir we täze pikirler bermäge çagyryň.Käbir kompaniýalar, “Starbucks” ýaly, täze önümler ýa-da aýratynlyklardaky üýtgeşmeler barada pikirleri ibermek üçin müşderiler üçin ýörite Twitter hasaby bar.

Açar: Sosial mediýa müşderilere isleýän zatlaryny aýtmagy hasam aňsatlaşdyrýar.Diňe hemmelere jogap bermek we käbirlerini durmuşa geçirmek bilen diňleýändigiňizi olara habar bermeli.

Çeşme: Internetden alyndy