Müşderileriň köpüsi telekeçilik endiginden daşda.Birnäçe wagt bäri kompaniýalar we olaryň işgärleri bilen aragatnaşyk saklamadylar.Indi täzeden birikmegiň wagty geldi.

Müşderiler bilen işleýän öň hatarda işleýänler, koronawirusyň hemme ýerinde aw awlaýarka, saklanan gatnaşyklary täzeden gurmak üçin iň gowy mümkinçilik bar.

“Bu ýerde ýalňyşlyk ýok;COVID-19 käbir işewürlik pudaklaryny weýran etdi, alyjylaryň, müşderileriň we donorlaryň köpüsi zyýan çekýär ".“Şular ýaly döwürlerde azajyk duýgudaşlyk uzak ýol geçip biler we dowamly täsir edip biler.Galyberse-de, ahyrsoňy bu zatlardan çykarys we edenimizde adamlar kimiň mähirli we kimiň zalymdygyny ýada salarlar.Az salymlyk bilen duýgudaşlyk oýnuňyzy we beýlekiler bilen aragatnaşyk gurmak ukybyňyzy artdyryp bilersiňiz. ”

Müşderiler siziň bilen habarlaşanda - ýa-da gatnaşyklary täzeden gurmak ýa-da täzeden gurmak üçin ýüz tutsaňyz - Zabriskie bu wagtlaýyn baglanyşyk strategiýalaryny teklip edýär:

No.1: Üýtgemegi ykrar ediň

Köp müşderi bilen giden ýeriňizi alyp bilmersiňiz.Işleriniň ýa-da durmuşynyň nähili üýtgändigini ykrar etmäge we gürleşmäge taýyn boluň.

“Şu günüň düýn däldigini biliň.Pandemiýa döwründe käbir adamlar kän bir üýtgeşiklik başdan geçirmedik bolsa, käbirleri bütin dünýäsini tersine öwürdiler.Başga bir söz bilen aýdylanda, biz şol bir tupanda, ýöne bir gaýykda däl "-diýdi."Adamlaryň fewral aýynda eden ýa-da başga birine meňzeş ýagdaýlary bar diýip pikir etmäň."

Häzirki ýagdaýlary we nädip kömek edip biljekdigiňizi soraň.

No.2: Basmaň

Zabriskie: "Satmak üçin däl-de, barlamak üçin jaň ediň" -diýdi.

Has möhümi, müşderilere iş, durmuş ýa-da diňe häzirki ýagdaýa geçmäge kömek etjek mugt we gymmatly bir zat hödürläň.

Hasabyňyza girseňiz, hakyky bahany hödürläň we satmakdan gaça duruň;ynam gazanyp, saklanan gatnaşyklary täzeden gurarsyňyz.

No. 3: Çeýe boluň

Müşderileriň köpüsi, bahalara has duýgur bolandyklaryny boýun alyp, häzir siziň bilen habarlaşýarlar.

Zabriskie: "Mümkin bolsa, adamlara müşderiňiz bolmaga mümkinçilik berýän mümkinçilikleri beriň" -diýdi.“Käbir müşderiler derrew çykyp, size bir zat alyp bilmejekdiklerini aýdýarlar.Beýlekiler aşa buýsanç duýup bilerler ýa-da maliýeleşdirmegiň siziň işiňiz däldigine ynanýarlar. ”

Maliýe işgärleriňiz bilen müşderilere zerur zatlary almaga kömek etmek üçin döredijilik ýollary bilen işleşiň - belki töleg meýilnamalary, kiçi sargytlar, giňeldilen karz ýa-da bu işi häzirlikçe ýeterlik derejede ýerine ýetirjek başga önüm.

No. 4: Sabyrly boluň

Zabriskie "Müşderileri iň gowy ýagdaýda görmeýänligiňizi biliň" -diýdi."Uzakdan bilim alýan çagalar, aşhana stolunyň töwereginde işleýän tutuş maşgala, ýygnaklarda it üýrýän it - adyny tutýarsyňyz, belki-de tanaýan adamyňyz bilen iş salyşýan bolmagy mümkin."

Meselelerini düşündirmek, soraglaryňyza jogap bermek, arz etmek, saýlamak we ş.m. üçin goşmaça wagt beriň, soň birikmek üçin duýgudaşlyk ulanyň."Näme üçin beýle duýýandygyňyza düşünip bilerin" ýa-da "Kyn boldy, kömek etmek üçin geldim" diýiň.

Zabriskie: "Biraz sahylyk, başga bir stres ýagdaýyny üýtgedip biler" -diýdi.

No. 5: Açyk boluň

Zabriskie maslahat berýär, şablonlar ýa-da konserwirlenen jogaplar bar bolsa, olardan dynyň.

"Munuň ýerine, müşderileriňizi biynjalyk edýän ýa-da aladalandyrýan zatlar hakda pikir ediň" -diýdi.

Soňra ýa-da olar bilen gürleşiň, şol täze aladalary boýun alyň we olar bilen işleşiň ýa-da söhbetdeşlik, e-poçta, söhbet, tekst we ş.m. üçin täze skriptler dörediň.

No. 6: Hekaýalary paýlaş

Müşderiler käwagt kynçylyklaryny ýeke-täk duýmak isleseler-de, özleri ýaly beýleki adamlaryň hem şuňa meňzeş ýagdaýlarda bolýandyklaryny has gowy duýup bilerler - we kömek bar.

Zabriski: "Saýlawlary teklip ediň we bu saýlawlaryň adamlara nähili kömek edýändigini görkeziň" -diýdi.

Müşderiler size bir mesele hakda gürrüň berseler, “Düşünýärin.Aslynda, beýleki müşderilerimiň biri hem şuňa meňzeş bir zat bilen ýüzbe-ýüz bolýar.Karara tarap nädip öňe gidendigimizi eşitmek isleýärsiňizmi? "

 

Çeşme: Internetden alyndy