Müşderi tejribesi hünärmenleri, geçen ýyl gazanan üstünliklerinde iň gymmatly oýunçy bolup bilerler.Müşderini saklamagyň açaryny saklaýarsyňyz.

COVID-19 sebäpli wagtlaýyn ýapylmaly kärhanalaryň 60% -e golaýy gaýtadan açylmaz.

Köpüsi ýapylmaga mejbur bolmanka müşderilerini saklap bilmediler.Käbir kompaniýalar indiki ýyla çenli göreş görerler.

Şonuň üçin müşderileri saklamak öňküsinden has möhümdir.

Müşderileri bagtly we wepaly saklamak üçin bäş sany iň oňat tejribe:

1. Her tejribäni şahsylaşdyryň

Adamlar öňküsinden has baglanyşyksyz duýýarlar.Şonuň üçin müşderilere özlerini birneme möhüm ýa-da başgalara has ýakyn duýmaga kömek edýän islendik tejribe, olary özüne çeker we sizi has ýakymly eder.

Müşderi syýahatyňyzda umumy - tebigat ýa-da dizaýn boýunça degiş nokatlaryny ýa-da ugurlaryny gözläp başlaň.Olary nädip has şahsylaşdyryp bilersiňiz?Öňki tejribäni çagyrmak üçin bir usul barmy?Adaty aragatnaşyga peýdalanmak maslahaty ýa-da çyn ýürekden öwgi ýaly peýdany goşup bilersiňizmi?

2. Degişlilik bilen habarlaşyň

Mindokarda durmak bilen has köp müşderini saklap bilersiňiz.Diýmek, degişli maglumatlar bilen aragatnaşykda bolmak we artykmaç etmezlik diýmekdir.

Strategiki taýdan - diňe bir köp däl - müşderiler bilen habarlaşyň.Bularyň hemmesi gowy wagt we gowy mazmun hakda.Her hepde gymmatly mazmunly e-poçta ibermäge synanyşyň - önümleriňizden has köp ömri ýa-da hyzmatyňyzdan gymmaty nädip gazanyp boljakdygy barada maslahatlar, pudak tendensiýalary ýa-da käwagt resmi däl mazmun boýunça gözleg esasly ak kagyz.

3. Has köp adam bilen tanyşyň

B2B-de, müşderiňiziň guramasyndaky bir adama kömek edip bilersiňiz.Şol adam - alyjy, bölüm müdiri, VP we ş.m. rollary terk etse ýa-da üýtgetse, wagtyň geçmegi bilen paýlaşan şahsy baglanyşygyňyzy ýitirip bilersiňiz.

2021-nji ýylda has köp müşderini saklamak üçin, bir müşderi guramasynyň içinde baglanyşýan adamlaryň sanyny köpeltmäge üns beriň.

Bir ýol: Müşderilere kömek edeniňizde ýa-da olara goşmaça baha bereniňizde, mysal üçin nusga ýa-da ak kagyz - öz guramalarynda muny halajak başga biriniň bardygyny ýa-da ýokdugyny soraň.Kärdeşleriniň aragatnaşyk maglumatlary alyň we hut özüňiz iberiň.

4. Şahsy birikdiriň

Koronawirus hakyky müşderi ýygnaklarynda maýmyn garyndysyny goýdy.Köp guramalar we müşderi tejribesi hünärmenleri edip biljek zatlaryny köpeltdiler - sosial media, e-poçta we webinarlar.

Öňdäki zatlary çaklap bilmeýän bolsak, täze ýylda müşderileri “görmek” üçin meýilnama düzmäge synanyşyň.Kofe dükanlary üçin sowgat kartlaryny iberiň we bir topar müşderini onlaýn fokus toparyna kofe ýygnagyna gatnaşmaga çagyryň.Has köp jaň ediň we has hakyky söhbetdeşlik ediň.

5. Saklamak meselesine ünsli boluň

Müşderi tejribe hünärmenleriniň köpüsi, saklamak boýunça işlemek meýilnamalary bilen täze ýyla girýärler.Soňra zatlar bir tarapa gidýär we beýleki täze talaplar olary saklamak tagallalaryndan daşlaşdyrýar.

Bolmagyna ýol bermäň.Muňa derek, müşderileriň işjeňligini barlamak üçin aýda belli wagtlary aýyrmak wezipesini beriň.Hyzmat bilen habarlaşdylarmy?Satyn aldylarmy?Bir zat isledilermi?Olara ýüz tutduňmy?Aragatnaşyk ýok bolsa, degişli we wagtynda bir zat ediň.

Çeşme: Internetden alyndy