Käbir kompaniýalar has gowy B2B müşderi gatnaşyklaryny gurmak üçin mümkinçiliklerden peýdalanýarlar.Ine, ýalňyş gidýän ýerleri, özüňizi baýlaşdyrmak üçin bäş ädim.

B2B gatnaşyklary, has köp amallara gönükdirilen B2C gatnaşyklaryna garanyňda wepalylyk we ösüş üçin has köp potensiala eýe.B2B-lerde satuw we müşderi hyzmaty hünärmenleri has ýakyn gatnaşyklary gurmak we goldamak üçin has köp wagt alýarlar.

Maglumatlar baý, gatnaşyklar erbet

Mesele, gözleglere görä, käbirleri wagt sarp etmeýär.

“Kärhanalarda öňkülerden has köp maglumat bar.Bu köp tarapdan ajaýyp zat bolsa-da, elektron tablisalaryny seljermek üçin birnäçe sagatlap wagt sarp etmek we hakyky düşünmek üçin mukdary bulaşdyrmak töwekgelçiligini döredýär "-diýýärler.

Muňa derek, gözlegçiler B2B müşderi tejribesiniň ýolbaşçylarynyň islegleri we zerurlyklary barada has çuňňur düşünmek üçin müşderiler bilen has köp wagt geçirmek isleýändiklerini aýdýarlar.Ine:

1. Hakyky ahyrky ulanyjylar bilen wagt geçiriň

B2B satyjylarynyň köpüsi önümi ahyrky ulanyja satýan alyjylary bilen ýakyndan işleşýärler.Şol B2B gatnaşyklary özara täsirleşmek we pikir alyşmak üçin köp mümkinçilikleri hödürleýär.Şeýlelik bilen satyjy alyjynyň näme isleýändigini we nämä mätäçdigini - alyjynyň nämedigini öwrenýärpikir edýärahyrky ulanyjy isleýär we zerur.

Productsöne önümleriňiziň soňky ulanyjylary bilen wagt geçirmek we synlamak arkaly has gowy düşünje gazanyp bilersiňiz.

Mysal üçin, iýmit önümlerini öndüriji, paýlaýjylaryň we iýmit satyn alýan ene-atalaryň gözleglerinden, fokus toparlaryndan we gözegçiliklerinden aýlanyp biler (ýa-da iň bolmanda çäklendirip biler).Muňa derek, naharlaryny gaplaýan çagalar bilen gürleşmek we çagalaryň iýýän, iýmeýän ýa-da söwda etmeýän naharhanalaryna syn etmek üçin has köp wagt sarp ederdiler.

2. Bäsdeşlikden öňe geçiň

Hennessy we Lecinski: “Müşderileriňiz bilen hil wagtyny geçirmek möhümdir, ýöne“ mukdar wagtyny ”geçirmek has möhümdir.

Gözlegçiler, önümleriňizi ulanmak ýa-da hyzmatyňyzy başdan geçirmek üçin müşderiler bilen ýygy-ýygydan, ýüzbe-ýüz görmegi maslahat berýärler.Gysga, arzan anketalary goşuň we yzygiderli seslenmek üçin diňleýiş gurallaryny ulanyp sosial mediýa gözegçilik ediň.

3. Ahyrky ulanyjylaryňyzyň satyn alşyna tomaşa ediň

Ahyrky ulanyjylaryňyz bilen has köp aragatnaşyk saklamakdan başga, önümleriňizi satyn almagyna tomaşa ediň.Olaryň onlaýn hereketlerini yzarlap ýa-da dükanda wideo gözegçiligini görüp bilersiňiz.Önümiňizi almak üçin başdan geçirenlerine göz aýlaň.Köp gözlemeli boldularmy?Sahypany nädip gezdiler?Önümiňize aňsat boldumy?Olara kömek gerekmi?Bir ýa-da köpüsini satyn aldylarmy?

Jaýy abadanlaşdyryş dükany muny edensoň, müşderileriň bir taslama üçin köp önüm tapandygyny we satyn alandyklaryny bildiler.Emma bu işi etmeli boljak köp zady sypdyrdylar.Şeýle-de bolsa, ol zatlary almak üçin gaýdyp gelmediler.Dükan şol müşderileriň ýaryşa gidendigini çaklady.Şeýlelik bilen, müşderilere meýilleşdirýän dürli taslamalary üçin birbada hemme zady almaga kömek etmek üçin gözegçilik sanawyny döretdiler.

4. Müşderileriň önümiňizi ulanmagyna tomaşa ediň

Müşderileriň önümleriňizi tebigy şertlerde ulanýandyklaryny göreniňizde haýsy aýratynlyklaryň iň gymmatly, az ulanylýandygyny we aslynda peýdasyzdygyny görüp bilersiňiz.

Hereketde görmek, haýsy aýratynlyklary ulanýandygyny soramakdan has gowy düşünje berýär, sebäbi dürli komponentler üçin bir dili paýlaşyp bilmersiňiz ýa-da müşderiler önümi nähili ulanýandyklaryny doly bilmän bilerler.

Elektronikany öndüriji ahyrky ulanyjylaryň hereketlerine syn edenlerinde, simler we söwda nokatlary barada köp bulaşyklyk gördüler.Müşderiler önümden bulaşdylar we lapykeç boldular.Ansat düzediş tapdylar - şnurlara we wilkalara laýyk reňk - derrew müşderiniň kanagatlylygyny ýokarlandyrdylar.

5. Müşderileri işe goýuň (görnüşi)