Gowy satyjylar we ajaýyp hyzmat hünärmenleri müşderiniň wepalylygynyň esasy maddalarydyr.Ine, ony gurmak üçin birleşip boljak bäş ýol.

Bilelikde işlemek möhümdir, sebäbi müşderileriň wepalylygy her gün nobatda durýar.Elýeterli wariantlar gaty köp.Müşderiler önümleri we üpjün edijileri özüňizem duýman geçirip bilerler.

Emma "Evergreen" -iň awtory Nuh Fleming: "Adamlardan - olara bagtly kömek eden satuw we hyzmat hünärmenlerinden aňsatlyk bilen ynanyp bolmaz" -diýdi.

Halaýan we ynanýan adamlary bilen söwda etmegi dowam etdirerler.

Fleming Satyş we Hyzmat arasynda toparlaýyn işlemek arkaly wepalylygy döretmek üçin şu bäş strategiýany hödürleýär:

1. Meseläni çözýän boluň

Müşderilere “meseleleriňizi çözmek üçin geldik” garaýşyny görkeziň.Iň oňat ýol: Müşderilere kynçylyk çekenlerinde ýa-da soraglary bolanda oňyn jogap beriň.

Soraga jogap berip bilmeseňiz ýa-da meseläni derrew düzedip bilmeseňizem, olaryň aladalaryny ýeňilleşdirip, ýagdaýy nädip we haçan çözüp boljakdygy barada ylalaşyp bilersiňiz - oňyn garaýyş bilen çemeleşseňiz.

2. Aýry-aýry gatnaşyklar guruň

Müşderileri özüňizi gowy tanaýan ýaly duýsaňyz, şonça-da öz iş älemiňiziň merkezi ýaly duýarsyňyz.

Gepleşýän wagtyňyz “men”, “meniň” we “men” sözlerini ulanyň - esasanam kömek edeniňizde, birleşigiň däl-de, bir adamyň tarapdarydygyny bilmek üçin.

Mysal üçin, "Men muňa alada ederin", "Muny edip bilerin", "Size kömek etmek meniň üçin hoşal" we "Maňa kömek edeniňiz üçin sag boluň".

3. Işewürligi aňsatlaşdyryň

Fleming, her niçigem bolsa wepalylygy öldürýänlerden gaça durmagy maslahat berýär.Bu sözlemleri öz içine alýar:

Bu biziň syýasatymyz

Muny edip bilýän ýaly däl

Siz hökman ...

Etmeli däl ýa-da

Sizde bolmaly ...

Munuň ýerine mümkin boldugyça çeýeligi ýerine ýetiriň.Bu sözlemleri synap görüň:

Näme edip biljekdigimi görmäge rugsat ediň

Munuň çözgüdini tapyp biljekdigimize ynanýaryn

X edip bilerin. Y edip bilersiňizmi ?, We

Geliň, şu görnüşde synap göreliň.

4. Hakyky wadalary beriň

Bäsleşik kyn bolsa ýa-da ýerine ýetirmek üçin basyş astynda bolsa, aşa söz bermäge synanyşýar.Bu elmydama diýen ýaly gowşurylmagyna sebäp bolýar.

Iň oňat jedel: Müşderiler bilen hemişe realist boluň.Iň oňat edip biljek zatlaryňyzy aýdyň we muňa päsgel berip biljek zatlary we munuň öňüni almak üçin nähili işlejekdigiňizi düşündiriň.

Müşderilere: "Muny edip bilmeris" diýmekden gorkmaň.Flemingiň aýdyşy ýaly, "Biz size kömek edip bilmeris".Size we guramaňyza zerur çözgütleri tapmaga kömek edip, derrew, soň ýa-da başga bir kanal arkaly üpjün edip bilersiňiz.

Müşderiler bozulan wadalardan dogruçyllyga ýokary baha berýärler.

5. Olara täze pikirler beriň

Satyşda ýa-da Hyzmatda bolsaňyzam, önümleriňiz ýa-da hyzmatlaryňyz we olaryň ulanylyşyny nädip ýokarlandyrmalydygy barada hünärmen.Tejribe we el bilimleri sebäpli öz pudagyňyzda hünärmen bolmagy ähtimal.

Işlemek, işini ýöretmek ýa-da has gowy ýaşamak barada täze pikirler bermek üçin bu ugurlarda gazanan düşünjeleriňizi müşderiler bilen paýlaşyň.

Internet çeşmelerinden göçüriň