Müşderi hyzmatynyň erbet hereketleri barada bir gowy zat bar: Müşderiniň tejribesine üns berýän adamlar (siz ýaly!) Olardan nädip has gowy boljakdygy barada gymmatly sapaklary öwrenip bilerler.

“Oňyn müşderi hyzmaty hekaýalary, müşderi hyzmatynyň özüni alyp barşynyň nusgasyny kesgitleýär.Müşderi hyzmatynyň negatiw wakalary ýatdan çykmajak hyzmaty bermek üçin emosional akyl (müşderi tejribesi hünärmenleri) bilen baglanyşyklydyr. ”

Müşderi hyzmatynyň iň erbet ýagdaýlary - we guramaňyzda olardan gaça durmak boýunça maslahatlar:

1. Müşderilere erbet synlar üçin zarýad beriň

Bu degişme ýa-da bellik bolsun, Nýu-NYorkuň Hudson şäherindäki “Union Street” myhmanhanasy myhmanlara onlaýn onlaýn synlar üçin 500 dollar tölejek syýasaty ýerleşdirdi.Eýeler muny web sahypasynda degişme hökmünde goýandyklaryny aýdýarlar we müňlerçe erbet synlar syýasatdan zeýrenýärler.

Syýasaty aýyrdylar we ötünç soradylar, ýöne güýçli derňewden soň däl.

Sapak:Syýasat degişme däl.Siziňki näçe çeýe bolsa, şonça gowy.Kompaniýaňyzy we müşderileriňizi howpsuz saklaýan we oňyn gatnaşyklary höweslendirýän hyzmat syýasatlaryny saklaň.

2. Müşderileriň ulgamyňyzy bilmegine garaşyň

Naseriň müşderilerinden biri bu wakany geçmişinden paýlaşdy: Göwnüçökgün söhbetdeşlikden soň, müşderi hyzmatynyň wekili bir gezek oňa: "Sen biziň işimizi yzarlamaýarsyň!"

Sapak: Müşderilere prosesler ýa-da syýasatlar barada aýdylmak islemeýär.Nämäni bilmek isleýärleredip bilersiňiznäme üçin däl-de, olar üçin etzerurseniň üçin

3. Diňe esaslara jogap beriň

IRS-de jaň eden salgyt töleýjileriň diňe 43% -i ortaça 28 minut garaşandan soň bir adama baryp bildi.IRS işgäri bolsa, olaryň soraglaryna jogap bermäge hemişe taýyn däldi.

IRS, diňe bir salgyt möwsüminde adamlary has çylşyrymly meselelerde kömek üçin hasapçylary ýa-da salgyt hyzmatlaryny tölemäge höweslendirip, “esasy soraglary” aljakdygyny mälim etdi.

Sapak: Müşderileriňize soraglarynyň çylşyrymlydygyna garamazdan kömek etmäge taýyn boluň, zerur bolsa önüm dizaýnerlerine, CFO ýa-da baş direktora ýetip bilersiňiz.

4. Köne boluň

Kmart şu ýyl 24/7 Wall St. we Zogby Analytics Müşderi Hyzmat Utanç diwarynda 12-nji orunda durýar we gadymy hyzmat we satuw tejribesi meseläniň özenidir.

Müşderiler dükanyň köne kassa registrleriniň satyn almany haýal we lapykeç edýändiklerinden zeýrenýärler.Mundan başga-da, işgärler dükanyň sylag programmasy üçin müşderilere (garaşmakdan nägile bolanlar) ýazylmaga synanyşmalydyrlar, tankytçylaryň pikiriçe, bu kyn iş we müşderilere kän bir peýdasy degmeýär.

Sapak:Müşderileri begendirmek üçin iň täze tehnologiýa maýa goýmak hökman däl.Customersöne müşderileriň siziň bilen işleşmegini netijeli edýän ulgamlary we amallary goldamalysyňyz.

5. Gaty ýakynlaşyň, gaty uzakda boluň

Meşhurlygyna garamazdan, “Facebook” -da müşderi hyzmatynyň abraýy gaty gowy däl.Utanç diwarynda 10-njy ýeri eýeledi.Müşderileriň şu ýyl nägilelik bildirmeginiň sebäpleri:

• Bu gysganç.“Facebook” täze dostlary maslahat bermek üçin ýüz tanamak tehnologiýasy we GPS maglumatlary ulanýar - müşderiler bolsa özlerini bozýarlar.
• Bu howply.Maglumatlaryň syzmagy köp ulanyjylary şahsy maglumatlarynyň köpüsiniň çykmagyna alada bildirýär.
• Bu ýüzsüz.“Facebook” -da göni müşderi goldawy ýok, şonuň üçin müşderiler öz aladalaryny janly adam bilen paýlaşyp bilmeýärler.

Sapak: Hakyky saklaň.Hawa, hyzmaty şahsylaşdyryň, ýöne müşderileriň durmuşyna gaty süýşmegi bes ediň.Müşderileriň isleýän ýerinde elýeterli boluň - belki telefonda, e-poçta we sosial mediýada (“Facebook” hem bar).

Çeşme: Internetden alyndy