Müşderiniň tejribesine degen her bir adam wepalylygy bir güýçli ussatlyk bilen alyp barýar: ýakyn gatnaşyk.

Müşderiler bilen ýakyn gatnaşyk gurup we saklap bilseňiz, olaryň gaýdyp geljekdigine, has köp zat satyn aljakdygyna we esasy adam häsiýetleri sebäpli size beýleki müşderileriň iberilmegine göz ýetirersiňiz.Müşderiler:

• halaýan adamlary bilen gürleşmek isleýär
• halaýan adamlary bilen maglumat we duýgy paýlaşyň
• halaýan adamlaryndan satyn al
• halaýan adamlaryna wepaly duýuň we
• halaýan adamlaryny tanatmak islär.

Diňe bir gatnaşyk gurmak üçin täze müşderiler bilen gatnaşyk gurmak möhüm bolsa-da, wagtyň geçmegi bilen gatnaşygy saklamak ýa-da gowulaşdyrmak hem möhümdir.

Guramaňyz bilen toplan tejribeleriniň dowamynda müşderiler bilen gatnaşan islendik adam, gatnaşyk gurmakda ýokary bolup biler.

1. Has köp duýgudaşlyk görkeziň

Müşderileriň duýgularyna düşünmek we paýlaşmak ukybyny ösdürmek isleýärsiňiz - göwnüçökgünlikden, gahar-gazapdan tolgunma we bagt ýaly zatlar.Şol umumy duýgular iş, şahsy durmuş ýa-da iş hakda bolup biler.

Iki açar: Müşderilere özleri hakda gürleşmäge we diňleýändigiňizi görkezmäge mümkinçilik beriň.Bulary synap görüň:

• (Müşderiniň şäheri / ştaty) ýaşamak hakda aýdýanlary dogrumy?Mysal: “Feniks hakda aýdanlary hakykatmy?Bu hakykatdanam gurak yssymy? ”
• (Şäher / ştat) ýaşaýanlygy sebäpli, (belli attraksiona) köp gidýärsiňizmi?
• Mende şeýle gowy ýatlamalar bar (müşderiniň şäheri / ştaty).Çagalygymda baryp görýärdik (belli attraksion) we ony gowy görýärdik.Indi bu barada näme pikir edýärsiňiz?
• Öň işleýändigiňize düşünýärin (dürli pudak / kompaniýa).Geçiş nähili boldy?
• (Belli bir senagat çäresi) gidýärsiňizmi?Näme üçin / näme üçin ýok?
• (Senagat çäresi) gitmek hakda twit ýazandygyňy gördüm.Oňa baryp gördüňizmi?Pikirleriňiz näme?
• LinkedIn-de yzarlaýandygyňyzy görýärin.Kitabyny okadyňmy?
• Sizi gyzyklandyrýanlygy sebäpli (mowzuk);Okaýarsyňyzmy diýip gyzyklandym (mowzukda ýörite kitap)?
• Müşderilerim üçin ajaýyp bloglaryň sanawyny düzýärin.Teklipleriňiz barmy?
• Şereketiňiziň yza çekilen suraty Instagram-da peýda boldy.Iň esasy zat näme?
• Işli bolmagyňyzy aýdyp bilerin.Guramaçylykly bolmak üçin programmalary ulanýarsyňyzmy?Näme maslahat berýärsiňiz?

Indi möhüm bölek: Üns beriň we üns beriň, şol bir dilde dowamly gyzyklanma bilen jogap beriň.

2. Hakyky boluň

Müşderiler mejbury gyzyklanmany we hoşniýetliligi duýup bilerler.Eşidýänleriňize gaty süýji ýa-da aşa tolgunmak, hakykatdanam müşderilerden uzaklaşdyrar.

Munuň ýerine, maglumat paýlaşýan dostlaryňyz bilen edişiňiz ýaly hereket ediň.Baş at.Ileylgyryň.Geplemek üçin indiki warianty gözlemegiň ýerine, gatnaşyň.

3. Meýdany tekizläň

Näçe köp umumy esas döredip bilseňiz, şonça-da birigip bilersiňiz.

Umumy gyzyklanmalary we düşünjeleri tapyň we her gezek müşderiler bilen aragatnaşykda bolanyňyzda baglanyşyklary çuňlaşdyrmak üçin ulanyň.Belki, halaýan teleýaýlym görkezişini, sporta bolan höwesi ýa-da güýmenje bilen gyzyklanarsyňyz.Ora-da şuňa meňzeş ýaşdaky çagalaryňyz ýa-da söýgüli ýazyjy bar.Bu umumylyklara üns beriň we özara gatnaşyk edeniňizde müşderileriň olar hakda näme pikir edýändigini soraň.

Täze müşderiler bilen başga bir açar: Esasy özüni alyp barşyny aýna ediň - sözleýiş tizligi, sözleriň ulanylyşy, çynlakaýlyk ýa-da degişme.

4. Umumy tejribe dörediň

Göwnüçökgün bir tejribäni başdan geçiren adamlaryň, uçuşlaryň gijikdirilmegi ýa-da pyýada ýodajyklaryny tüweleý bilen synlamak ýaly adamlaryň “Muny ýigrenýärin!” -Den nädip hereket edýändigine üns beriň."Biz bilelikde!"

Göwnüçökgün tejribe döretmek islemeýän bolsaňyz, tejribe arkaly “Biz bu ýerde” hyzmatdaşlygyny gurmak isleýärsiňiz.

Müşderiler bilen meseleler boýunça işleşeniňizde, hyzmatdaşlykda umumy tejribe dörediň.Başararsyňyz:

• müşderileriň sözlerini ulanyp meseläni kesgitläň
• kanagatlandyrýan çözgüt üçin pikirleri beýni hüjüm etmek isleýändiklerini soraň
• gutarnykly çözgüdi we ýerine ýetirmäge gatnaşmak derejesini saýlasynlar.

Çeşme: Internetden alyndy