Biziň hemmämiz 2021-nji ýylda köp zadyň üýtgeşik görünjekdigine umyt edýäris - müşderiniň tejribesi beýlekilerden tapawutly däl.Hünärmenleriň iň uly üýtgeşmeleriň boljakdygyny we nädip uýgunlaşyp boljakdygyny aýdýarlar.

Interkomyň 2021-nji ýyldaky müşderi goldaw tendensiýalary hasabatyna görä, müşderiler dürli görnüşli tejribelere garaşýarlar - uzak, täsirli we şahsy.

Aslynda, müşderi tejribesiniň ýolbaşçylarynyň 73% -i şahsylaşdyrylan we çalt kömek üçin müşderileriň garaşýan zatlarynyň artýandygyny aýtdylar, ýöne bary-ýogy 42% -i bu garaşmalary kanagatlandyryp biljekdigine ynanýarlar. 

"Üýtgeýän tendensiýalar, çalt we şahsy müşderi goldawynyň täze eýýamyny görkezýär" -diýdi.

Ine, “Interkom” gözlegçileriniň tapan zatlary - tendensiýalary 2021 müşderi tejribäňize nädip goşup boljakdygy barada maslahatlar.

1. Has işjeň boluň

Müşderi tejribesiniň ýolbaşçylarynyň 80% -e golaýy 2021-nji ýylda reaktiw çemeleşmeden hyzmatlara geçmek isleýär.

Has işjeň bolmagyň iň oňat usullaryndan biri, marketing topary bilen has ýakyn işlemekdir.Satyjylar hyzmat toparlaryna müşderileriň isleglerinden öňe geçmäge kömek edip bilerler, sebäbi:

• traffigi, satuwy, soraglary we müşderi tejribe toparlaryna isleg döredýän mahabatlary dörediň
• Müşderiniň özüni alyp barşyna ýakyn bellikleri saklaň, köplenç müşderileriň näme bilen gyzyklanjakdygyny ýa-da gyzyklanmasyny ýitirýändigini kesgitläň we
• onlaýn we beýleki kanallar arkaly müşderileriň gyzyklanma we işjeňlik derejelerini tanamak.

Şonuň üçin 2021-nji ýylda marketing topary bilen has ýakyn işleşiň - hatda olaryň stolunda oturjak bolsa-da.

2. Netijeli aragatnaşyk ediň

Müşderi tejribesiniň ýolbaşçylarynyň üçden iki bölegi diýen ýaly her aýda ýol päsgelçiliklerini urýandyklaryny aýdýarlar, sebäbi adamlar we gurallar zerur bolşy ýaly aragatnaşyk saklamaýarlar.

Köpler goldaw tehnologiýasynyň guramalarynyň ulanýan beýleki ugurlary bilen birleşmeýändigini aýdýarlar we köplenç şol ugurlardan maglumat gerek.

Dogry awtomatizasiýa, iş akymlaryna we söhbetdeşlik nokatlaryna maýa goýmak aragatnaşyk kynçylyklaryny gowulaşdyrmaga kömek eder, diňe işgärler tehnologiýany öwrenip, täzelenip dursa gowy işlär.

Şeýlelik bilen, indiki ýyl býudjet düzüp, netijeli aragatnaşyk gurmagy meýilleşdirýän wagtyňyz, işgärleriň gurallaryň we olaryň mümkinçilikleriniň üstünde durmagy üçin wagt, çeşmeler we höwesleri goşuň.

3. Sürüjiniň bahasy

Gözlegçiler köp müşderi goldawyny we tejribe amallaryny “çykdajy merkezine” hasaplamakdan “gymmat sürüjä” geçmek isleýärler.

Nädip?Müşderi goldaw liderleriniň 50% -den gowragy öz toparynyň geljek ýyl müşderiniň saklanmagyna we täzelenmegine edýän täsirini ölçemegi meýilleşdirýär.Öň hataryndaky işgärleriň müşderileri wepaly we çykdajyly saklaýandyklaryny subut etmekçi.

Toparyňyzyň işini we müşderiniň saklanmagyna täsirini görkezmek üçin azyndan aýda maglumat ýygnamagy meýilleşdiriň.Zähmeti we dollary saklamagyň netijelerini näçe ýakynlaşdyrsaňyz, 2021-nji ýylda has köp müşderi tejribe goldawyny alarsyňyz.

4. Söhbetdeş boluň

Müşderi tejribesiniň ýolbaşçylarynyň köpüsi soňky ýyllarda chatbot ulanylyşyny kabul etdiler we artdyrdylar.Çatbotlary ulanýanlaryň 60% -i çözgüt wagtynyň gowulaşandygyny aýdýarlar.

Hyzmat arsenalyňyzdaky söhbetdeşlikler barmy?Notok bolsa, müşderiniň tejribesini we çykdajylaryny gowulandyrmak üçin akylly maýa goýum bolup biler: chatbotlary ulanýan ýolbaşçylaryň 30% -i müşderileriň kanagatlandyryş derejeleriniň ýokarlanandygyny aýdýarlar.

Internet çeşmelerinden göçüriň