Müşderiler saýlawlar bilen gurşalandyr - hatda öýleriniň we öý ofisleriniň çäginde.Theseöne bu ýalňyşlyklardan birini etseňiz, sizi taşlarlar.

Bulary ýerine ýetiriň we gowy müşderileri ýitirip bilersiňiz.Elbetde, munuň öňüni almaga synanyşarsyňyz.Şeýle-de bolsa, şeýle bolýar.

“Her gün, kärhanalar saklamak isleýän adamlaryny ýitirýärler.Näme bolýar? "- diýip, Zabriskiden soraýar."Munuň düýp sebäbi bir zat bolup bilse-de, bu kemçilikler birnäçe möhüm ýalňyşlyklardan gelip çykýar."

Zabriski ýalňyşlyklary we olary azaltmagyň ýollaryny paýlaşdy:

1alňyşlyk 1: Uzak wagtlap müşderileri bagtly hasaplaýarys

Köp kompaniýalar we müşderi hyzmatynyň peýdasy - uzak ömri bagt bilen deňleşdirýärler.Şol bir wagtyň özünde, köp wepaly müşderiler öz tejribelerini gowy ýa-da ýeterlik hasaplaýarlar.

Tejribeler diňe gowy bolanda, olar üçin galmagyň gadyry ýok.Bäsdeş, has köp zady wada berip we berip biler we işde ýeňiş gazanyp biler.

Mitigasiýa:Giriş ýygnaklary bilen müşderi gatnaşyklarynyň ýubileýlerini belläň.Müşderilere minnetdarlyk bildirmek, wideo ýa-da şahsy habarlaşmak üçin her ýyl ýa-da her alty aýda wagt düzüň - sag bolsun aýtmak, sorag bermek we pikirleriňizi diňlemek.Mysal üçin, bir energiýa kompaniýasy ýyllyk energiýa barlaglaryny mugt hödürleýär.Bankir, maliýe maksatlaryny gözden geçirmek we hasaplary deňlemek üçin müşderilere ýüz tutýar.Ojak gurnaýjy her tomus baca barlaglaryny hödürleýär.

2alňyşlyk 2: Müşderileriň iň gowy gyzyklanmasyny ýatdan çykarmak

Satyjylar müşderi alansoň - we hyzmat olara birnäçe gezek kömek edýär - käbir müşderiler gündelik işlerinde ýatdan çykýarlar.Müşderileriň az satyn alandyklaryny, az sorag berjekdigini ýa-da jogapdan nägile bolup gidenlerini hiç kim duýmaýar.

Soňra, müşderi gidensoň, kompaniýa olara gaýdyp gelmek üçin höwesler iberýär - müşderileriň şol bir höwesleri, ýöne hiç haçan teklip edilmedi.

Mitigasiýa:Zabriskie: "Bar bolan müşderileriňize iň gowy hyzmat, iň gowy maslahat we iň oňat şertnama beriň" -diýdi.“Şeýle etmek, gysga wagtyň içinde gapjygyňyza zyýan ýetirip biler, ýöne uzak möhletde bu dogry zat we ynam we wepalylygy artdyrjak strategiýa.“

3alňyşlyk 3: Nädogry işleýän işgärler

Öň hataryndaky işgärler köplenç maglumatlary paýlaşýarlar we müşderiler bilen ýakyn gatnaşyk gurmak üçin ownuk gürleşýärler.Müşderiler, adatça, oňaýly ... işe girýänçä.

Şonuň üçin işgärler özleri hakda gaty köp gürlänlerinde ýa-da diňe gürleşmek üçin gürlänlerinde, müşderileri başga bir ýerde işlemek isleýär.

Mitigasiýa:Zabriskie: "Müşderiniň ilkinji filosofiýasy bilen ýaşaň.“Müşderiler näçe dostlukly bolsalar-da, kimdir biriniň size ünsi çekmek isleýändigi üçin ýalňyş pikirlerden gaça duruň.Matematika manysynda aýdanyňda, gürleşýänleriň 30% -inden köp bolmaly däl.Munuň ýerine, gowy soraglar bermäge we jogaplary diňlemäge wagtyňyzy sarp ediň. ”

4alňyşlyk 4: Gabat gelmeýän aragatnaşyk

Käwagt kompaniýalar, satyjylar we hyzmat üpjün edijiler toý ýa-da açlyk aragatnaşygyna eýerýärler.Olar köplenç gatnaşykda ir baglanyşýarlar.Soň bolsa aragatnaşyklaryny ýitirýärler we müşderiniň süýşüp giden ýaly.

Mitigasiýa:Zabriski: "Işiňiziň görnüşi üçin manyly aragatnaşyk meýilnamasyny dörediň" -diýdi.Müşderileriňiziň pudaklaryny, durmuşyny we işini göz öňünde tutuň.Haçan meşgul bolýandyklaryny biliň - we kän bir täsirleşmegiň zerurlygy ýok - we haçan-da soralmaýan kömegiňize has açyk bolsa.

Çeşme: Internetden alyndy